2006年4月10号，以打造中国版J.D power为目标的中国汽车品牌顾客满意度调查组委会正式发布了《2005年顾客满意度调查报告》（以下简称《报告》），文中指出，售后服务质量的好坏是决定顾客满意度高低最重要的因素之一。在市场竞争越来越激烈的汽车市场，生产企业特别是国内企业要想立足之地，获得一定的市场份额，通过建立良好的售后服务体系来赢得顾客并树立自己的品牌是一条不错的选择；而作为经销商，要想在整车销售利润越来越低的条件下生存、发展 ，提高售后服务水平则是当务之急。
商机从售后开始，在成熟的国际汽车市场上，汽车的销售利润占整个汽车业利润的20%，零部件供利润约占20%，而60%的利润是其服务领域中产生的。在美国，汽车售后服务业被称为“黄金产业”，年产值 高达1400亿美元。我国汽车工业的飞速发展，强有力的拉动了汽车售后市场的日趋繁荣，2005年中国汽车产量达到570万辆人，其中轿车290万辆，中国已成为全球第三大汽车生产国、第二大汽车市场，使用4至9年的车辆其售后服务市场是最大的，从现在开始 ，我国将进入汽车售后市场的一个快速增长期。有专家预计，到2010年，我国汽车后市场总额可以达到 3000亿元。另一方面，中国汽车售后市场整体上处于一个初级阶段，比欧美国家高出13个百分点、高达40%的利润率，让国内汽车后市场领域从来就不微缺少足够的利润空间。
国外汽车售后市场 经过发展已形成了三种模式：美国是以汽车制造商为主导的专营代理销售模式，在20世纪20年代以后，渠道的主流形式为制造商、区域销售分公司、零售店、消费者。由于汽车生产技术复杂，生产工艺繁多等特点，在这种垂直的营销体系中，制造商同样占据着主导地位，因此，主要由制造商提供相关的售后服务。伴随着整车销售和售后服务的逐渐分离，如今已经出现了一个个专业化的独立的售后服务公司。如在保修行业中出现了大量的玻璃、轮胎、润滑油等专卖店。而日本的销售体系以代理商制度为主，销售体系中制造商同样占据主导地位。它由公司、地区总部、经销总店和分店组成，其中总店、分店负责销售汽车，地区总部负责全国合同执行过程的协调，其最主要的特征是排他性系列销售体制，即汽车经销商都是围绕某一产品的专销、专修、备件专供的品牌专卖店，按产品在全国构成专业网，销售及售后工作由经销商来做，汽车制造公司只负责产品开发和生产，但是为了提高经销商的服务水平，制造商的技术中心一般还会负责培养经销商的技术人员，提供相应的教材、工具设备等。欧洲的销售网络通常由一级销售网点（主要指分销商）和二级销售网点（主要指代理商、零售商）构成。其中分销商主要负责周转和运输业务，不具备零售功能；二级网点负责零售业务。在这种体制下，分销商为代理商和汽车用户提供售后服务。目前，由于激烈的市场竞争，这种排他性的经销商的利润空间逐年减少甚至出现了无利可图、破产的情况。因此，2002年欧盟颁布了一些诸如允许多品牌专卖、汽车交易可以不提供维修和售后服务、由专业化独立的维修商提供服务等一系列旨在减轻经销商压力的措施。
在我国，汽车售后服务产业已经进入中国国民经济主流，成为一个战略性支柱行业，能否建立起具有国际竞争力的汽车售后服务体系，关系到我国汽车工业的发展和未来。目前已形成的发展模式有：
一、4S店：4S店是一种汽车服务方式，包括整车销售（sale）、零配件（spare part）、售后服务（service）、信息反馈等（survey），4S是指将四项功能集于一体的汽车服务企业，其实是四个英文单词的字头缩写。虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长，但是服务方式的演化基本上也走的是同一条路子，也是国外汽车行业一百多年历史的缩写。在4S店的建设上，国外的车店大都没有中国建设得豪华，硬件设施档次不很高，其投资规模也不一定比国内车店大，但国外车店的管理服务水平等软件建设却是一流的，可谓细致入微，绝对不会出现只让看外观，不让进车厢的事情，甚至有的车店都有自己的试车场，客户可以随心所欲地挑选和试车。在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为2：1：4。维修服务获利是汽车获利的主要部分，对专卖店的重要性也是显而易见的。
4S店，是99年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美，品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派，环境舒适。 但其缺点也有不少，这个集销售、零配件供应、售后服务、信息反馈为一体的汽车服务业企业，运营网络过于庞大和区域布局过于密集，运营成本通常 居高不下。此外，在特许经营方面法律还有待完善，在快速度发展中还有众多的潜在风险。
二是单体店。
三是UAA.UAA不同于传统的汽车俱乐部，它充分吸收国际上成功的汽车俱乐部的经验和运作模式，并结合中国的实际情况，为会员提供能够整合产业链中全部环节、最大限度的服务。主要有：一、汽车保险，UAA借助庞大会员的优势，和市场上的各主要汽车保险公司建立了良好的合作关系。会员通过加入UAA，可以获得非常优惠的汽车保险价格；同时，借助UAA的资源优势(网站、客服中心以及遍布全国的会员 服务店)，各保险公司的服务流程也得以进一步完善，使得UAA会员可以得到更好的理赔服务。二是全国救援，UAA通过和全国各地主要汽车救援服务商建立的合作关系，构建了一个真正覆盖全国的汽车救援网络。 当会员遭遇紧急情况，无论身在何处，只需致电UAA全国24小时客户服务中心，就能得到及时专业的 救援服务，确保会员车旅畅行无忧! 三是维修保养及美容装饰 ，UAA的目标，是将全国各地服务规范的汽车维修、保养、美容和装饰等相关企业发展成为商业合作伙伴，从而建立一个遍布全国的庞大汽车服务网络，并通过UAA的查询和预定系统，为UAA遍布全国的会员提 供 低价诚信的汽车服务。四是 特惠洗车，UAA联合全国各地设备优良、服务一流的洗车企业组建了UAA全国特惠洗车联盟。遍布全国的UAA洗车联盟店不仅为会员提供了优质便捷的洗车服务，更为会员节省了大量的洗车费用（3－7折）。 五是二手车交易，UAA通过利用先进的网络平台，集中各类二手车交易信息，建立了一个覆盖全国的二手车电子商务网络，集商务信息、在线交易、评估及交易指南信息、售购为一体，为会员提供真实、有效的二手车交易服务。 六是汽车团购，UAA定期统计会员的购车需求，并通过和厂家或者经销商的谈判，借助会员的优势，使会员享受到优惠的购车价格。七是钥匙狗 ，UAA为VIP会员配备两个特制的钥匙牌（钥匙狗）， 分别在钥匙牌上印有UAA 24小时客户服务热线95122 和UAA会员卡号码。当会员遗失已挂上钥匙牌的钥匙时，钥匙拾得者就能根据牌上的电话号码 与UAA联络，确保会员丢失的钥匙尽快找到。 八是商旅服务 ，UAA与国内领先的综合性旅行服务公司携程旅行网合作，为会员提供酒店及机票预订服务，可免费查询和预约各种携程旅行服务。 九是特惠消费，UAA的核心服务既是对车的服务，更是一种从车到人的延伸。UAA的VIP会员除了可以享受到各类汽车服务外，更可以享受到UAA特惠商户提供的日常生活的特惠服务。十是各城市地图，UAA为VIP会员提供专用的各类行车地图，VIP会员可根据需要免费合理领用。也就是说，只要一个电话，UAA就可以为你提供从车险、维修、旅游地图安排、住宿安排等全面服务。目前全国UAA会员超过30万，合作伙伴1万多。七月貂，UAA获得了联想投资公司首期800万美元的风险投资。未来UAA将成为中国最大的汽车俱乐部。