客户是企业的未来
许广崇（高崇品牌机构[国际]CEO）
所谓客户，就是和你发生或预发生、未发生商务往来的对象，都可以称为客户。按发生关系的接触层面分为直接的、间接的；按发生关系的时间层面分为缔交的、潜在的。
客户是你企业的未来。笔者认为客户才是企业发展需要研究的第一层面。
产品是为客户服务的，产品的研发必须以客户的需求为最终载体。离开客户的分析，进行产品或服务开发，等于强奸客户，也就是强奸自己。
人与人之间经常因为共同的兴趣，他们之间的关系也会变得密切起来，建立起亲密的友情。所以，与客户建立长久的友谊关系，就已经为企业的未来，奠定坚实的基础。
在与客户长期的接触中，交易、交心、交朋友都是相互的。
一定要保持个性，在处理问题的态度上，客户是上帝。但在处理问题的方法上，就要区分客户的对与错。
过度依赖客户容易导致客户随心所欲，另一方面服务提供者容易产生惰性，满足现状，不思进取。
任何一个客户，都有需求的波峰和波谷，服务提供者不能在一棵树上吊死。忠实于客户，并非只忠实于现有客户。
要不断的开拓新行业，争取新客户，使自身持续发展壮大。但记住一句话：结识新朋友，不忘老朋友。
陌生人只是你还没认识的朋友，还没认识的客户。
你可以从一个全新的起点开始。销售人员在客户面前要表现出充分的高度的自信。对产品知识和行业知识的了解要透彻和深入。
如果在本行业中，专业知识缺乏，无法举一反三、旁征博引，客户对你的印象就会大打折扣，合作兴趣也会随之降低。
新客户只是那些还不知道你的企业形象、现实实力、行业地位、产品优势的人。但他们有些人是想知道那些事情的。
你的角色就是找出这些人是谁，并与他们分享信息，从而使他们体会到与企业合作的现实利益和未来前景。
初次接触客户，忌心浮气躁或卑懦胆怯。不卑不亢，以平常心待之。
客户珍惜这份真心，可往下进行；
客户不理解或不接受，换个角度再做工作，直到客户认可。
先交心，再交易。
先交朋友，再做生意。
心浮气躁，急于求成，可能会令客户生厌。
持平常心待之，把一时的成败得失看淡。
即使此次机会错过，也会在下次机会来临时成功。
关爱客户、体贴客户、尊重客户，才能得到客户的支持与认同。哪个企业能够离开客户而存在？
客户是企业的未来，这是不容置疑的真理。
[品牌专家-许广崇 小简]——
许广崇，署号许高崇，
中国年度100位优秀品牌专家
第三届中国管理大奖管理专家奖
上海盟友商务咨询有限公司CEO
第三届中国管理大奖管理服务机构奖-南宁高崇策划咨询有限公司CEO
世界咨询师网ＣＥＯ
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