话还没说完，就让售楼员没有礼貌地挂掉了，心里很是不爽，心想：难道我有钱，作为客户非得求着你买房。接着，我又拨通了那个楼盘的售楼电话。这次接电话是个男生，比前面那个女生要客气的多，问我：有什么需要帮忙的？我问他现在价格多少？他刚想说出口，我就听见旁边有人对他发火了：现在客户打进的电话多，不要和客户说得太多。接着，又是对方不声不响地挂断了电话。 

    我在一旁纳闷，想来想去，新开的楼盘是不是都采用这种方式和态度，来对待所有对自己楼盘感兴趣的客户，希望将他们吸引到售楼部现场，让客户心中多一些幻觉，越是想理解越是在电话里得到不满足，最终只好到楼盘现场，这样就起到了引君入瓮的作用。接着我去了该楼盘现场观摩，确实售楼现场聚集了很多预约的客户。

    尾盘，独守空城
    打电话到某楼盘售楼部，刚想详细咨询下该楼盘的相关情况，话音还未落，对方售楼小姐却说：不好意思，现在客户多，比较忙，你还是来售楼现场看看吧。

    周末，抽空和女朋友一起来到该楼盘售楼部，走进售楼部，只见一个售楼小姐坐在接待台后面，售楼部放着很响的音乐，一个保安就着接待桌坐着，一位阿姨漫不经心地搞着售楼部的清洁卫生，那来的什么客户，整一个空城。

    后来经售楼小姐介绍，才知道，这个楼盘没剩几套了。可以看出，售楼小姐对于残羹冷炙已经没有什么兴趣，对于客户也缺少了热情和激情。同时，售楼小姐这种漫不经心的服务状态，让客户有一种被冷落的感觉。客户进得售楼部，不管怎样，都希望得到重视和被尊重，而这些都体现在售楼人员的服务细节上，包括售楼人员的工作状态，对客户的态度，言行举止等等。

    因为售楼人员的冷淡，最终，客户只是看看沙盘，随意翻翻售楼资料，这么大热天的也没能坐下来喝杯水，听售楼小姐唠叨几句，售楼小姐最后一无所获，也没能落下客户的联系电话。懂礼节的客户，还会说声谢谢，大多数客户也就这样不声不响地拉门走了。

    忽悠，玩转客户
    前段时间，一个朋友告诉我，几个月前他买房的经历，让售楼小姐忽悠着转了几圈，晕头转向就交了定金，签了认购书，后来感觉就像在胁迫下交了首付款，签订了商品房预售合同。他说自己现在想起当初买房过程中，就好像头脑不是长在自己身上一样，完全由着售楼小姐操控着。

    现在我模拟下，朋友当初买房的过程：

    当他们夫妻俩走进凤岭一个楼盘的售楼部，一个售楼小姐抢先一步走到他们面前，开始接待他们，首先把他们引到沙盘面前，开始天花乱缀鼓吹自己的楼盘多么的好，现在的销售很火，有些房子都是好几个客户争着抢着要。售楼小姐带着他们在接待桌旁落坐，让他们看户型，最终几乎是售楼小姐帮着他们下决定，选择了一套二房，说什么这套房通风采光不错，方正实用，楼层也不错，价格也适中，正适合两口子带一个小孩居住。

    这时候，售楼小姐向背后的接待台望了望，她的同事会意地笑了笑，马上拿起电话，说话的声音很大，整个售楼部都能听见：***先生，***房，你能定下来吗？现在我同事有客户想要这套房，你得赶快决定，要不就没有机会了！可想而之，这话正是说给我的朋友听的。

    接着，接待我朋友夫妇的售楼小姐对我的朋友发起攻势：你们赶快定下这套房吧，要不我同事的客户也要定了，这套房确实不错，你们要不先交定金，这样你们保留下这个房号，就会拥有优先购买的权力，以后其它客户过来看，我们就把这套房给你们封起来。
   
    朋友第一次买房，面对当时那种气氛，整个人都蒙了，问售楼小姐：需要交多少钱？售楼小姐说：一万元定金。朋友说：没带那么钱！售楼小姐接着说：你可以刷卡。朋友说：不好意思，忘记带银行卡了。售楼人员很是机灵：那这样吧，你交几百元，先小定吧。朋友几乎是被售楼小姐从自己口袋里掏出了两百元现金。

    朋友告诉我，从交几百元的小定、1万元的大定，到后面缴纳20%的首付款，自己都是毫不犹豫、乖乖掏钱给售楼小姐。整个人都好像着了魔似的，几乎没有一点想法，都是顺着售楼小姐的思维在转。

    是呀，在售楼部现场，售楼小姐关键是控制住了客户的心理，就好像给客户灌了迷魂药一样，拽着你往哪里走你就跟往哪里走。