"倒置"的金子塔，顾客——负责设计、制造、销售产品和提供产品服务的第一线人员——直接支持为顾客提供产品和服务的第一线人员的第一线人员——企业管理人员。管理人员的存在是为了向那些为顾客提供服务的人来提供服务的。这说明了管理者的角色，他们的存在是服务于唯客户服务的员工，也即他们的角色是为员工提供工作思路、方法和资源，而不是高高在上的“皇帝“，因为皇帝只有一个－－顾客，就权力的距离而言，最一线的员工最有权利，最具说话权。但在中国，传统的权利结构和欲望往往阻碍了倒金字塔的实现，也许很多企业的领导者/管理者如何强调企业关键细节如何重要，一线的服务如何重要，但只能用语言来表达，表象是最好的形容。

      市场已经进入了买方市场，顾客成立了博弈力量中的主导，营销彻底从生产销售走向的客户营销，而管理却在很大程度上滞后，为客户服务，一线员工直接面对客户，直接为客户服务，这将是企业管理效果的唯一表现形式——对于客户而言，战略、策略、绩效等等所有的都是为了能给客户带来更多的价值从而实现企业的价值。服务，应该成为管理者，最基本的工作职能，有效的配置员工、提供有效的工作思路、工作方法和工作资源，有效的协助员工解决工作问题，因为他们比管理者更代表企业形象。