电话营销员要学会识别客户各种各样的成交信号，把握机会，辅以必要的技巧，保证成交。打电话最重要的是心态，声音可以传达出人们的内心情绪波动。所以打电话的时候，一定要自信，打电话不是骚扰客户，而是要对客户给与帮助。对打电话的目的要自信，对自己的服务要自信。同时，我们要向客户传达出这样一种信息。这样，对成交也是有一定帮助的。

 

知己知彼，百战不殆。了解的客户资料越详细，就越能针对客户作出正确的计划，而不至于“谋杀”掉这个客户。打电话之前，电话营销员应该对客户公司以及要打电话的人有一个完整、详细、全面的了解，建立详细完善的客户资料，而不是简单的只了解对方叫什么，是哪家公司的，负责什么业务。

 

谋定而后动，备而无患。演练电话内容也是相当重要的。电话营销员要事先编排好问题、客户的应答等等我们都要做到心中有数。电话营销中，对于客户心理变化、心理需要是最难把握的。人心莫测，电话营销员打电话却是一定要弄明白客户的心理需求。所以，电话营销员还要掌握必要的心理学知识。

打电话的时候一定要学会的就是认真倾听和引导谈话内容。认真倾听，并不是说单纯地只听客户说了些什么。电话营销员要听的是电话的背景音，还要从客户的语音、语调、语气中听出一些对自己有用的信息，更要听懂客户的话外音。还需要听出客户在做什么。学好倾听，才能更好的把握机会，抉择是进是退，方不至于丢失客户。倾听的同时，电话营销员应要学会引导谈话的主题与内容，不能让客户牵着走，可以通过一些巧妙的提问，来引导客户，当然，很多无用的傻问题是不能问得。通过语言的技巧，预先的准备诱导客户走向我们希望的或对我们有利的方向。这样，才有可能促成成交。

在打电话中，准确的记录是必不可少的。要准确的记录下谈话的主要内容、客户的特殊要求等等一切有用的信息，打完电话之后整理，归入客户资料中存档记录，已备将来查询。

 

一个简单的电话，打起来却并不简单。一个可能只有半分钟的cold－call可能需要一个团队半天甚至半个月的准备。打电话的过程中，更不是自己一个人的事情，因为，电话营销员代表的是一个公司，一个团队的整体形象。打电话过程中所遇到的各种各样的问题，都需要一个团队的精诚合作才能解决。

 

失败乃成功之母。总有1/3的生意是我们无论如何也无法成交的，要学会从失败的交易中汲取教训，总结经验，为下一次的成功做好准备。只有自己真正去做了，才能体会的其中的困难，才能读懂书中的一些案例，才能吸收一些经验，也才会尝到成功的喜悦。现在，所能做的，就是理解这些基础的东西，吸收别人的间接经验，学些必要地知识，做好失败的准备。为了第一个开发电话，为了第一笔成功的交易而准备，而努力，加油！