做好职业经理人的学问：新官上任系列谈之

                    您具有快速的领悟能力吗？
      

                      ■文/李士福http://blog.sina.com.cn/lishifu

    新的领导人上任伊始，有一个能力经常被大家所忽视，那就是快速的领悟能力。大小或不同水平领军人物的领悟能力可以细分为5个级别：一是发现问题的能力，二是分析问题的能力，三是解决问题的能力，四是总结问题的能力（推广之后同类问题不再现），五是升华问题的能力（即上升为制度、企业文化）。
　　一、一般情况下，新领导人至少应具备前三级别的领悟能力，尤其是发现问题的能力。具体可以采用以下几种办法，来提高你发现问题的能力：
    1、比较你的竞争对手的情况。
    比较你的竞争对手，可以让你发现你自己公司或者部门的不足，作为你的会议议题和下一步改善的方向、内容。这一点也是解决紧急而重要工作的信息以及决策来源。
    2、走动式管理。
    走动式管理，可以让你亲临第一线，发现公司现场管理中的问题，千万不要坐在办公室里批阅文件、等待你的下属向你反映第一线的情况，新管理者千万不要过于相信公司的文件和属下的汇报，有时候公司的文件和属下的汇报，是经下属美化过的，有不同含量的水分。
    3、与上司和下属定期展开会谈、定期召开或参加会议。
    与上司和下属定期展开会谈、定期召开或参加会议，可以了解上司或老板的想法和下属的心声，聆听他们对于公司问题的反馈。便于你迅速了解公司实况并作出正确的判断、决策。
    4、每周倾听三位顾客或供应商的抱怨或建议。
    每周倾听三位顾客或供应商的抱怨或建议，可以让你获悉自己产品或者服务的不足，公司产品和服务的改进，绝大多数源于顾客的抱怨，IBM的前任总裁郭士纳为了解决IBM产品服务中的官僚氛围，曾要求IBM的经理们每周聆听50位客户的抱怨。更要与重要供应商、合作伙伴建立定期的沟通管道，防止问题发生。
　　5、注意公司的小道消息。
    公司的小道消息，也是不能忽视的，因为小道消息能够反映公司潜规则层面的一些东西，这些东西平时都看不到，只有小道消息，才可以清楚地反映。
    但作为管理者尤其是领军人物，万不可患“软耳病”。要对非正常渠道的消息加以科学的整理、分析、判断，更要具有技巧化、艺术化（尤其是保密）的处理能力。否则，你以后就再也听不到非正常渠道信息了。
　　二、关于分析和解决问题的能力，方法有很多种，以下是大多数领导者应当掌握的方法：
　　1、头脑风暴法；
　　2、鱼骨头分析法；
　　3、SWOT分析法。
    至于上述方法的运用，我们不在此具体展开。
    以上也仅仅是发现问题、分析问题能力、解决问题能力的注意事项，更为重要的是高级管理者应具备一定的总结、升华问题的能力。

                                                            整理于2008年元月

    【作者简介】李士福（1972-），男，中专学历。具有肉制品、大豆分离蛋白、高低温大豆粕（食用油）、饮料、保健品等大中型食品制造企业以及大中型食品、孕婴用品商贸企业10年以上中高级管理岗位经验，具有采购、生产、技术、品质、营销、人力资源以及商业连锁管理等丰富的企业运营管理实战经验。快速消费品境外上市公司实操团队常务副总经理、营销总经理、执行总裁等资深职业背景。
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