面对残酷的全球化金融危机十问中小企业老板之二

                             您的企业实现“责任化”了吗？
                             ——“您的组织高效吗”之二

                        ■文/李士福http://blog.sina.com.cn/lishifu

    “无以规矩，不能成方圆”、“责任除以二等于没有责任”……，这些哲理性的语言说明了秩序、责任的重要性。
    一、职能和人员的无序。
    公司在进行组织设计时为某些部门设置了一些职能，但在实际工作中，该职能却没有发挥作用，造成了部门职能的闲置，而且对公司的相关工作造成影响。两个部门承担类似的工作，好像是谁都负责，其实是谁也不负责。错时互相推诿，易导致工作中互相制肘。本来两个部门间的事，人为再找一个部门来协调共担责任，工作复杂化。人多好办事，都强调本部门工作的重要性，增加人员，三个人干两个的人工作，为了避免上级对人浮于事的批评，以重叠的交替安排工作造成工作量不满，劳动纪律涣散。
    二、职责不清造成的无序。
    由于制度、管理等方面的原因，造成某项工作好像两个部门都管，却纠缠不休，整天扯皮，使原来的有序反而变成无序，造成极大得浪费。某个部门某个人，当看到某项工作比较紧急，如果不做就会影响到公司利益时，挺身而出，进行了补位。这时就出现了一种怪现象：那么，今后这项工作就由你们来做吧，责任部门反而放任不管了，这也是一种无序。一件事有三个人在做很保险，但是，张三、李四、王五，他们的想法是反正这件事情还有另外二个人在做，不做也无所谓，结果都没有人做，三个和尚没水喝，大家一起来，到时候出事情，亦不可能全部砍头，那事情就做不好了。责任化以后：第一，责任明确，第二，工作负荷减轻。要把事情做好，最重要的是权责明确。如果每个人想这事情别人也在做，所以，常常倡导一个观念〔主办责任制〕，任何一项工作找一个唯一主办，负成败责任，其它人来协助，由主办去负责去协调，协调不成，要主动回报，否则主办者负全责。采主办责任制，任何事情由唯一主办负成败责任，往往都能推动，如果是大家一起来，多头马车，事情最后可能不了了之。
    三、有章不循造成的无序。
    制度第一，总经理第二。制度永远大于总经理。随心所欲，把公司的规章制度当成他人的守则，没有自律、不以身作则，威信下降，不按制度进行管理考核造成无章无序的管理，影响员工的积极性和创造性，相互攀比，影响部门的整体工作效率和质量。
    四、业务流程的无序。
    直线职能制的纵向部门设置对横向部门的业务流程严重割裂，各部门大多考虑某项工作在本部门能否得到认真贯彻，而很少考虑如何协助相关部门顺利实施。通常考虑以本部门为中心，而较少以工作为中心，不是部门支持流程，而是要求流程围绕部门转，从而导致流程的混乱，工作无法顺利完成，需要反复协调，加大管理成本。
    在这种的无序状态中，如何通过有效的方法，使无序变为相对有序，从而整合资源，发挥出最大的效率，这是中高层管理者应该注意和重点考虑的问题之一。

    【作者简介】李士福（1972-），男，中专学历。具有肉制品、大豆分离蛋白、高低温大豆粕（食用油）、饮料、保健品等大中型食品制造企业以及大中型食品、孕婴用品商贸企业10年以上中高级管理岗位经验，具有采购、生产、技术、品质、营销、人力资源以及商业连锁管理等丰富的企业运营管理实战经验。快速消费品境外上市公司实操团队常务副总经理、营销总经理、执行总裁等资深职业背景。
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