今日商业环境急剧变化，使得企业获得成功越来越困难。我们必须拥有战略思考，把企业设计成为解决方案型的企业。

虽然提高生产率和采用最佳实践的做法是重要的，但它们常与战略相混淆。在实践中，最佳管理实践更多是运作层的，而不是战略性的。

每一个企业都需要一种眼光，学习观察事情如何变化的眼光；需要一种战略，关于必须做什么的决定，并且能够执行该战略，使事情如愿发生；

企业设计的战略应该以创造客户价值为目标，应该以创新和发展为导向，应该建立在理解客户需求的基础上，包括今天的需求和未来的需求。有的客户需要更低的成本的产品或服务；而有的客户却需要解决方案。

企业设计从以产品主导型转向服务导向型，现在，客户更懂行了、更挑剔了，所以企业设计又从服务转向解决方案型的企业设计。对信息技术、行业、经营模式、知识管理、和组织的扁平设计的变革适应随需而变的解决方案。

服务不能创造额外的客户价值，服务只是传递这种价值。当然，产品也能传递价值。只有根据客户的需要为客户提供行业化、个性化的服务时，服务才创造额外的价值。

当企业把产品和服务结合起来，为客户解决问题或帮助客户挖掘创新和发展的机会时，企业就可以为客户创造了额外价值。解决方案创造了和传递了客户价值。