品牌信任的双向作用观点

　　Abdelmajid amine(1998)认为，品牌忠诚对顾客态度和行为产生影响的两个主要的结果变量是顾客对品牌的信任和对品牌的正面传播(或者说是对品牌的支持)。这两个结果变量看起来是相互关联的，所以当人们对他们所承诺的品牌产生信任的时候，他们倾向于阻止对该品牌的负面看法或者会传播正面信息以及煽动别人去购买该品牌。反过来，品牌信任又会进一步强化品牌忠诚。顾客对某一品牌的信任使得他们坚持购买他们一贯购买的品牌以及去抵制品牌转移行为的发生，即使是该品牌在一段时间内表现得有点缺陷或是缺乏竞争力或是遇到负面信息传播的时候亦是如此。在与竞争品牌竞争的时候，或是由于短期内该品牌形象方面的原因使得该品牌产品的价格发生了一些细微的变化的时候，绝大多数的忠诚顾客很少倾向于背离他们一贯购买的品牌。由此可见，品牌信任与品牌忠诚互相联系、互相影响，形成一种双向作用机制。