心战对商战——企业最大的问题是人的问题。心理学中有一个被广泛应用的冰山理论，揭示了人们对欲望与需求的关系，尤其强调了人们潜在需求的重要怀。告诉我们面对任何事物都要考虑人性中潜在的需求，真正解决见物不见人的管理模式的弊端，从而使人性化管理在企业中得到充分的体现。海尔管理模式正是中国传统文化与国际先进管理理念相结合的成功产物，他给企业这样一个启示：大管理，小管理，管理攻心为上。企业家必须像张瑞敏一样观察人、研究人，以心战对商战,企业就是一 个心理战.