调查表明,中国企业和世界其他发达地区的企业一样, 积极学习和使用企业管理工具，企业平均使用数量2006年比2005年翻了一倍，和欧洲企业平均使用数量接近，略低于美国企业。在被企业最常用到的25种管理工具中，中国企业最流行的十种管理工具是：客户关系管理、战略规划、客户细分、业务流程再造、建立核心能力、供应链管理、全面质量管理、、使命宣言与企业愿景、业务外包、知识管理、平衡记分卡。

    虽然中国企业与其他发达国家的企业一样，正以更积极的态度学习和使用这些企业管理方法和工具，但是和比其他国家的使用者相比，满意度更低。这是贝恩公司连续两年对300多家中国各个行业不同规模的企业调查数据得出的结论。

    为什么中国企业的满意度更低？是这些管理工具不符合中国企业现阶段的实际情况？还是对工具本身的理解和使用不够准确？

    其实，每一种管理工具的引进和使用，就企业而言都伴随着一次相当规模的管理状态梳理和组织变革，企业在这个方面的人力、财力、时间等投入是相当大的，从开始的充满期待积极投入，到后来有可能出现的不甚满意或者无可奈何，让许多中国企业提到这些管理工具，向往者有，怀疑者有，惧怕者有，排斥者也有。

    已经先吃螃蟹的企业，其中酸甜苦辣心里有数；有可能引用新的管理工具的企业，多是被管理咨询公司推动着走，顾问们带来的信息是企业领导层获取相关信息的主要渠道。其实，向那些已经吃过螃蟹的人多学习学习，把信息来源渠道和比例做一个规划，可能有更多的收获吧？