先有满意的顾客，才有满意的市场。
关注顾客要求比关注需求更重要！
上海地铁这次推出的“运能每年平均递增10%以上”、“延误15分钟为乘客办理退票并致歉”、“首问责任制”、“‘爱心’特色服务”、“‘面对面’恳谈接待”、“管理层定期直接倾听乘客心声”等六项温馨服务承诺，无疑是真正地走进市场，把营销做到了客户心里。
细节决定成败。只要上海地铁能真正把六项承诺承诺到位，被暖透了心的乘客们肯定能回报上海地铁一份非常不错的财务报表。
上海地铁的“心”营销
评论
5 views