从3月31日的东航集体返航事件发生起，针对乘客的反映，东航始终推脱于“气候原因”，终于引发社会广泛的质疑与关注，直到4月7日才在其官方网站上公布了“3·31”返航事件调查最新进展——存在明显的人为因素。同日东航向媒体致歉信，对于3月31日航班返航事件给旅客带来的诸多不便表示诚挚的歉意。

    东航集体返航事件发生的一周时间内，东航几乎不能够正确面对乘客与媒体的反映，屡屡失去危机公关的最佳时机，始终处于被动的地位，若没有中国民航局的公信力支撑以及果断地调查，负面影响还不知道有多大。

    “返航”事件折射的飞行员职业道德和航空秩序等问题暂且不说，东航面对危机束手无措，迟迟不能做出有效反应，危机管理缺位明显，严重影响到乘客对东航企业诚信的信心。应该作为前车之鉴——尤其为众多大型国企集团引以为戒。