作者：王微  陈霄

   自北京成功申办2008奥运会以来，长期以来倍受国际社会质疑的空气污染、食品安全、城市交通问题，在今年年初转变为达尔富尔、人权状况等政治问题，再到最近的的西藏骚乱，一浪高过一浪，至今已达高潮。国人昔日成功拿下奥运举办城市的自豪感不免受挫，目前弥漫着的是强烈的民族主义热情。但即便是国内这样高涨着的爱国情怀，也不能掩盖的事实是——北京奥运的公关危机需要寻求突破。

     由中央政府、北京市政府、北京奥组委、新闻中心及国际著名公关公司等一系列强有力的后盾构筑起来的本来应当是坚不可摧的铁壁长城，然而如今刻不容缓的局势也在同时敲响警钟，从探索应对误区的反面——三个危机公关管理的不对称。认识了这三个不对称，我们或许找到了危机公关的突破点。

   其一，主体不对称，以一对三很累很辛苦。从中国筹备申办到现在积极准备开办奥运会，从始至终，政府一直独力支撑，苦恼经营，以一己之力应对全局，固然可以体现中国政府对这项盛大体育完整的高度重视，却也使其难堪重负，并且随着事件态势的逐步升级和范围的逐步扩大，一对多的效果也就更显吃力。

政府一家，应对的就目前来看，至少三家，即西方的政府、媒体及民间人士。固然国内媒体也在抗争，呼吁，国内民众的民族主义和爱国热情也沸腾不止，然而都没有被实实在在地纳入危机应对的总策略当中，在这样的多重包围之下，政府尤其显得势单力孤，如何能够期待取得卓越的成效？蓝色光标CEO赵文权先生说，政府痕迹过重，民间人士难有足够的空间和平台是北京奥运会的遗憾。试想，如果让国内对应的主体真正发挥其作用，政府的事情通过外交途径解决；媒体对媒体，以报道回应攻击；北京新势整合公关顾问公司副总经理王丰斌说，民间对民间，强化交流，比如让张艺谋邀请斯皮尔伯格观看奥运会开模式，李宁与国外的运动员对话等等，想必效果会大不一样。个中原因不难窥见，一来效率提高，二来象征着话语权的开放，且如此主体的身份对应，立世处事也易被世界人民接受，更是用实际行动来诠释奥运“非政治化”。

    其二，语言不对称，比如前几天某报还用“达赖人面兽心的豺狼”的字眼。新闻学的经典教义是“用事实说话”，这句话的意思在很多时候并不是真的关注“真相”，而仅仅是“事件”。受众不想知道媒体想什么，怎么认为，他们只想知道事情是什么。西方媒体对西藏事件的报道虽然严重偏离真相，但无论是尼泊尔的警察还是文不对题的画外音，至少在形式以“事实”的面貌出现。这种不从形式的根本违背新闻本质作法被他们娴熟运用，因为他们清楚受众容易接受。

然而某些中国媒体应对同一事件就显得不太明智了。用事实真相如何来揭露西方媒体报道的荒谬是走得相当关键和重要的一步，一直秉持着这样的形式公正来达到实质的公正本来就应该导向完满（至少我们可以做到的最完满）的结局。然而中国人民实在是太愤怒了。出离愤怒容易使人丧失清醒的头脑，某报发表题为“达赖是人面兽心的豺狼”的评论文章，大肆对达赖进行抨击，在不足两千字的评论中，不乏见对其人身攻击的话语。固然藏独份子令国人恨得咬牙切齿了，这样的语言文章出现在日报上仍然是不合适的，这些充满文革时期大字报用语色彩的词汇在世界民众看来更像是泼妇骂街的感觉，他们不会习惯弃中性的事实描述而用强烈的感情色彩来构筑真相。除了自我渲汇情感，这样的评论对传播没有任何意义。这种语言上的不对称也是中国对外宣传至今仍处于被动局面的重要原因。

   其三，策略不对称，防守有时候就是进攻，进攻也时候为了协防。据《纽约时报》消息，美国和各地支持、同情藏独的民间组织在七年前北京申办2008年奥运成功后，“深感绝望”了五分钟，立即就意识到，这将是一个让西藏问题成为国际社会关注焦点的巨大机会藏独分子怎么宣传自己的主张，怎么和媒体谈话，甚至连怎么攀爬像旧金山金门大桥那样的建筑来挂横幅，都有专门培训。可见 藏独是很讲究方式与策略的.没有从战略的高度上去把握这场危机其实不能归咎于政府，蓄谋已久与仓促应战的后果一般不会存在太多疑问。问题在于如何扭转劣势。中国的公关管理没有上升统畴高度，事件和对手来一家挡一家，而西藏不法份子早有计划，欧盟外长会议将讨论是否需要集体抵制此届奥运会纳入议程。

     中国政府一直以来明确反对将奥运会与政治挂钩，但国内许多政策与政府的身体力行却常常让人看到相反的景象，例子不举也罢。而西方国家，从来不忌讳用包括政治等各种手段来达到其目的，在策略上自然更丰富一畴，更有。如此，我们理解了三个不对称，奥运会危机公关下一步如何推进，突破口在哪，答案在哪，已经不言自明了！