服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的功效或利益，而不导致任何所有权产生的行为。它的生产可能与某些有形产品相联系，也可能毫无关联。亚洲已日益走向服务的商业经济，营销者对营销服务中特定挑战的兴趣也在日益增加。

　　服务是无形的、不可分离的、可变的和易消失的。上述每一特点都提出了问题并要求采取相应的战略。营销者必须寻求各种方法，使无形的服务成为有形化服务；增加服务供应提供者的生产效率；增加服务供应品的质量和使之标准化；和在市场需求的高峰或非高峰时期协调服务的供应。

　　服务行业在接受和应用营销观念和方法方面通常落后于制造业公司，但现在这种情况正发生变化。服务营销战略不仅需要外部营销，也需要内部营销，以便激励员工，用交互作用营销强调对“高技术”和“高接触”的重要性。

　　服务组织在营销中面临3个任务：

　　(1)它必须在提供物、交付或形象上提供差别化。

　　(2)它必须管理服务质量，以满足或超过顾客的期望值。对最注重顾客导向的公司必须有战略观点，高层管理者要有负责质量管理的传统，建立高标准及服务绩效监督制度，满足顾客投诉的制度，有一个使员工和顾客都满意的内部环境。
　　(3)它必须管理它的工作生产率，包括提高员工的工作技巧，通过放弃某些质量来增加报务数量，使服务产业化，增加新的解决方案，设计更为有效的服务，鼓励顾客用自己的劳动代替公司的劳动，或利用技术节约时间和金钱。

　　即使是以产品为基础的公司也必须向顾客提供并管理服务组合。为了对产品提供最有力的支持，一个制造商必须识别顾客最重视的各项服务和其相对重要性。服务组合包括售前服务(促进和价值增加服务)各售后服务(顾客服务部门、维修服务)。

　　服务是亚洲文化的一部分。因此，它经常在确定一个公司提供物的总质量时成为关键因素。营销者在协调商品的服务上，特别要注意“亚洲模式”的两个方面：人的定位；服务仪式化。

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