第五章 调查报告范例
三、用户类市场调查报告
2000年北京扫描仪用户情况调查报告
今天的扫描仪市场好不热闹，众厂商新品迭出。如今的用户变得越来越精明，越来越实际。
为了解扫描仪市场现状以及用户的购买行为，北京宇江咨询公司于今年6月中旬在北京的几个计算机配套市场对部分用户进行了访问调查，调查采用随机拦截方式，共获得有效样本106个。
以下是本次调查中，用户对扫描仪市场几个热点问题的看法。
一、是否需要扫描仪
●扫描仪这一早期印刷和设计领域的专用产品，如今已步入寻常百姓家。各扫描仪厂商纷纷看好家用市场，但是一个产品要在用户中普及，主要还得看用户是否有这一需求。在接受调查的用户中，有一半左右的人认为扫描仪属于可有可无的外设，他们只可能是扫描仪的潜在用户（见表1）。
表1．普通家庭用户是否需要购买扫描仪
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家庭用户是否需要购买
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百分比(%)
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非常需要
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15.09
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有扫描仪更好,没有也可以
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52.83
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不太需要
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28.30
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完全不需要
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3.77
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认为不需要的用户占1／3左右，持这种观点的用户，由于目前还没有对扫描仪形成需求，因而转化为实际购买的可能性就更小。有15％的用户表示非常需要扫描仪，这些用户自然是各厂商争夺的主要对象。
●作为比家庭用户更具有支付能力的单位用户来说，只要有使用的需要，就可以很快转化为现实的购买力，从调查中可以看出（见表2），只有不到10％的受访者认为单位用户目前不太需要购买扫描仪，这一比例显示了普通单位用户对扫描仪的需求要远高于家庭用户。
表2．普通单位用户（非设计类单位）是否需要购买扫描仪
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普通单位用户是否需要购买
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百分比(%)
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非常需要
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36.79
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比较需要
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53.77
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不太需要
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9.43
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|
完全不需要
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0.00
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●扫描仪作为一种图形输入设备，可以说只要涉及到照片（包括可扫描的实物）及精密的图形的输入，都需要用到它。在调查中，用户认为目前扫描仪在日常工作和生活中的主要作用仍是扫描图片用于美术设计，持这一观点的受访者占70％左右（见表3）。这一用途可以说是扫描仪的基本用途。而目前多数厂商也是在优化扫描仪的这一功能上入手，并不断增加和优化其他功能。
表3．扫描仪在日常工作和生活中主要的作用是什么
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作用
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百分比(%)
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扫描图片用于美术设计
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67.92
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扫描照片用于制作电子相册
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52.83
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与打印机配合,充当简易的复印机
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34.90
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扫描文字,利用OCR识别
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32.07
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与MODEM配合,充当传真机
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23.58
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其他
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6.60
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利用扫描仪扫描照片用于制作电子相册，是排在第二位的功能，有超过一半的用户选择了它，但这一功能主要是家庭用户使用的。制作电子相册已经成为一种时髦之举，而且电子相册可以长期保存，还可按自己的需要进行修改，这些都是普通相册所不能比拟的。排在前五位的功能还有与打印机配合，充当简易的复印机、扫描文字、利用OCR识别，或是与Modem配合，充当传真机等等。
●扫描仪、打印机、数码相机、刻录机、游戏杆以及手写笔等数码音像产品，由于具有不同的功能，人们对它们的使用需求程度也有所不同。在本次调查中，要求受访者在不考虑费用的情况下，列出对各种外设的需求顺序。从结果看（见表4），加权分最高的是打印机，说明作为输出设备的打印机仍是用户的首要选择，打印功能仍是办公及家庭中的最重要的需求。排在其后的是扫描仪，说明扫描仪已经成为继打印机后的又一重要外设，已进入了市场竞争的激烈状态。
表4．如果不考虑费用问题，用户会首先选择下列产品的比例
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选择下列产品
顺序的比例(%)
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第一位
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第二位
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第三位
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加权分
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打印机
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36.79
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20.75
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24.52
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1.7639
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扫描仪
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17.92
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36.79
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30.18
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1.5752
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数码相机
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22.64
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16.98
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16.03
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1.1791
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手写笔
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11.32
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10.37
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9.43
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0.6413
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刻录机
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5.66
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7.54
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15.09
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0.4715
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游戏杆
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5.66
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6.6
|
5.66
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0.3584
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数码相机作为排在第三位的产品，将会成为继打印机、扫描仪之后进入办公室及家庭的外设。目前数码相机成本还难以降低，高昂的价格使其仍远离普通用户的工作和生活，成为多数电脑爱好者的梦想。即使在不考虑价格的情况下，用户也把它排在了打印机和扫描仪的后面，说明了用户对其现有功能的需求仍不多。
手写笔作为一种输入设备，由于其识别功能对书写的要求较高，而速度也不很理想，所以对于可以较为熟练地进行文字录入的用户，还不具有吸引力。刻录机对于数据量不大的家庭及小单位用户来说，还未形成使用的需求。而游戏杆仍是游戏发烧友的选择，也不是大多用户的需求。
二、扫描仪贵不贵
●目前扫描仪的价格对于拥有计算机的普通家庭来说，已经不算昂贵了，在接受调查的用户中，除16％的用户认为比较昂贵外，绝大多数用户已经觉得价格可以接受了（见表5）。去年厂商间的价格大战，使用户受益不少。目前最低端的扫描仪价格已在500元以下，800--1000元就可以买到一台性能比较不错的产品，这确实使扫描仪向家庭推进了一大步。如今价格问题已经不再是制约扫描仪普及的因素，打价格这张牌已经几乎没有什么作用了。
表5．目前扫描仪的价格对于拥有计算机的普通家庭来说，是否昂贵
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是否昂贵
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百分比(%)
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比较昂贵
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16.19
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一般
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82.85
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比较便宜
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0.95
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●目前用户会选择哪个价位的扫描仪呢？根据表6的数据，将近一半的用户会选择800--1200元这一价位的产品，而选择800元以下和1200元以上的各占1／4左右。计算加权平均值为1083元，这是用户目前购买扫描仪的平均价格水平，这一价格水平接近于目前市场上主流产品的价位。
表6．如果您要购买扫描仪，会选择什么价位的产品
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扫描仪价位
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百分比(%)
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|
500元以下
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7.54
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500-800元
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19.81
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800-1200元
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49.05
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1200-2000元
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16.03
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2000元以上
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7.54
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加权平均值(元)
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1083
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在前面的调查结果中，用户目前使用扫描仪的主要功能是扫描图片和照片，这两项都需要扫描仪具有一定的精度。所以在能够承受的价格基础上，更好的扫描效果就成为追求的目标。因此厂商需要减少在低端产品上的竞争投入，而将精力主要集中在提高产品性能上。
●扫描仪作为计算机外设，在拥有计算机的普通家庭中会普及到什么程度，决定了扫描仪的市场容量。从调查结果看（见表7），如果扫描仪的价格非常便宜，认为普通用户购买扫描仪的比例不会超过50％的人占受访者占60％左右，也就是说，即使价格非常低，大多数用户仍认为只有不足半数的家庭会选择扫描仪。在前面的论述中已经提到，多数用户对扫描仪进入家庭仍持观望态度，也就是说用户尚未对扫描仪有强烈的需求。
表7．如果扫描仪的价格非常便宜，您认为在拥有计算机的普通家庭中，购买扫描仪的比例会达到多少
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普通用户购买扫描仪的比例
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百分比(%)
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1%-20%以下
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19.81
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20%-30%
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15.09
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31%-50%
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24.52
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51%-70%
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19.81
|
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71%-90%
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18.86
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91%-100%
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1.88
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三、用户的关注焦点
●从调查的结果看，用户在购买扫描仪时，最为关注的因素是质量和售后服务，这可以说是去年以来的价格大战的一个直接后果。
由于扫描仪市场一时的火爆，目前国内市场上的扫描仪品牌众多，厂商层次参差不齐，经销商队伍也不够完善，产品质量和售后服务成为用户非常关心的问题（见表8）。
表8．如果您要购买扫描仪，您关注的主要因素会是什么
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主要关注的因素
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百分比(%)
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质量和售后服务
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83.96
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分辨率
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81.13
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价格
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52.83
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品牌
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28.30
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操作是否简便
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25.47
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外观和体积
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15.09
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赠送的软件
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12.26
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其他(扫描后处理功能.有无杂音)
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2.83
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分辨率的大小直接影响图像扫描的效果，所以用户对这一因素的关注也排在了第一类。而对于价格的关注，明显低于上述两个因素，进一步说明扫描仪价格已经低于用户的心理承受线，显得不太重要了。
●对于未来一段时间厂商应当做的工作，大多数用户选择了提高产品性能，这与用户所关心的问题是一致的（见表9）。多数用户认为目前扫描仪在技术方面还应不断地提高，用户具有更进一步的需求期望。
表9．目前扫描仪厂商在产品开发方面应当主要做什么工作
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应做的工作
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百分比(%)
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提高性能
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64.15
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开发更多的功能
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46.22
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降低价格
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45.28
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简化操作
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41.50
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其他
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9.43
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已经没有什么可做的工作
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0.00
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开发更多的功能、降低价格、简化操作是用户认为的厂商需要做的工作的第二层次。具有多个功能的产品，而又能进行傻瓜操作，这是目前计算机产品的一个发展方向，各厂商也正在向这个方向努力，例如，目前许多扫描仪增加了网络功能，并可以一键上网，Microtek提出了"易＋E"的概念就是一个典型的代表。在接受调查的用户中，没有一个人认为厂商已经没有什么可做的了，也说明用户认为该市场仍有发展的余地。
●经过几年的持续增长，扫描仪市场如今仍保持着高速增长的势头，各厂商也准备好了一场新的竞争，EPSON和Canon等打印机厂商的进入更增加了该市场竞争的白热化。那么这个市场的发展前景如何呢？是否会出现迅速的饱和呢？在接受调查的用户中，有约20％的人认为扫描仪市场永远不会饱和，大多数用户则认为扫描仪市场的饱和期会在几年以后（见表10）。由此看来，扫描仪仍是一个具有销售前景的产品，仍值得厂商进行一定程度的投入。
表10．扫描仪市场可能在什么时候进入饱和状态（即没有什么人购买的状态）
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何时进入饱和状态
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百分比(%)
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目前已经饱和
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0.00
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3个月左右
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4.71
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半年左右
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7.54
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1年左右
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6.60
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更长一些时间
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61.32
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永远不会出现饱和状态
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19.81
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