| 序号 | 类别 | 普通服务 | 光芒金牌服务 |
| 1 | 基本含义 | 普通服务是为了保证产品正常使用，提供给用户的产品安装、维修等基本服务。 | 金牌服务是为了给客户带来增值，在安装、维修基础上，实现服务全面升级，以此来实现让客户感动、提升品牌价值的目的。 |
| 2 | 主要目标 | 以解决问题、让用户正常使用为目的。 | 为客户提供增值，创造最好的用户服务体验，为品牌提升价值、以服务带动产品、将服务打造成名牌。 |
| 3 | 中心 | 基本以产品为中心的服务 | 完全以客户为中心的服务 |
| 4 | 服务模式 | 被动式服务模式，遇到问题才去解决。 | 主动式服务模式，主动贴近客户、与客户形成互动、拉近品牌与客户的距离，提供人情化的周到服务。 |
| 5 | 服务人员 | 以装潢、水暖、家电维修等人员为主，文化水平、思想素质等不统一。称呼为“服务工”。 | 在专业技能基础上，强化服务规范、服务礼仪、服务文化提升，将服务工打造成素质优良、专业过硬的服务工程师、服务技师。 |
| 6 | 内容形式 | 以产品安装、维修为主要内容，为了服务而服务，形式单一。 | 以安装、维修、设计、咨询、回访、反馈、安检等为内容，提供标准化、亲情化服务，形式多元化，实现售前、售中、售后服务一体化运转。 |
| 7 | 服务标准 | 以解决问题为标准，缺乏规范性的要求，或者要求过于简单，没有监控，难以实现客户满意，难以形成口碑效应。 | 规范化、细节化、亲情化、人性化的服务标准，做到：服务形象标准化、服务工具标准化、服务语言标准化、服务流程标准化、服务礼仪标准化、服务收费标准化。能够有效提高客户满意度，品牌美誉度，将现有客户转变成忠诚客户 |
| 8 | 服务培训 | 缺乏服务培训或者培训仅以产品介绍为中心，缺乏对服务规范化流程的要求。 | 专业化的服务培训团队，从产品到服务规范化要求。不仅可为客户提供单项产品的安装和维修服务，还要能够提供系列产品的设计、保养、推荐、家装布局等增值服务，满足客户的个性化需求。 |
| 9 | 服务管理 | 较为松散，以结算服务人员工资为标准。 | 较为严谨科学，建立服务工程师、服务技师考评机制，建立服务回访满意度测评机制，以客户满意为主要标准。 |
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