用服务创造价值

三十多年历程中，光芒(www.gomon.net)集团写下了许多辉煌篇章。从1975年创业初始，从最初的五金制造到机械加工，再到中国第一代民用燃气具的成功研制，光芒(www.gomon.net)成为中国燃气具产业创业的探路者。1993年实施多元战略，从单一燃具开发到全套厨卫并进，再到打造中国厨卫时尚文化，光芒(www.gomon.net)扮演着中国厨卫产业发展的推动者。1998年以来，从厨卫家电到太阳能产业，再到不断突破产业瓶颈，推动行业持续升级，光芒(www.gomon.net)被誉为太阳能产业升级的领航者。

2007年，光芒(www.gomon.net)灶具被评为中国名牌产品；2008年，光芒(www.gomon.net)集团荣膺国家级重点高新技术企业；2009年，光芒(www.gomon.net)商标被国家工商总局认定为中国驰名商标，成为推动行业升级、引领消费潮流的骨干企业。以上荣誉的取得不仅是对光芒(www.gomon.net)集团过去的肯定，更让我们身肩未来发展重任。如何在共享品牌的同时，共同建设品牌、美化品牌、推广品牌，打造中国光芒(www.gomon.net)的世界品牌，是我们追求的目标。

“第一件产品是靠销售卖出去的，忠诚的客户是靠服务培养的”。好产品是赢得当前客户的基础，好服务是赢得未来客户的前提。只有做好服务，才能真正地做好销售。在当前经济全球化背景下，市场竞争白热化、产品同质化趋势日益加快，企业参与竞争的方式逐步从产品、渠道转向服务。服务已经成为创造品牌价值的关键所在，是塑造品牌美誉度、提升客户忠诚度的主要方式，是树立品牌口碑和传播品牌形象的重要途径。所以我们说，服务一定可以创造更多价值。

从世界500强企业来看，凡是取得成功的企业，都非常看重客户的想法和感受。因为人的需要不仅仅是物质上的拥有，更源自精神上的尊敬，都渴求得到优良的对待。能够左右我们事业成败的是客户。我们必须真正地树立起“一切以客户为中心”的思想，提供优质服务、超值服务、细节服务，努力打造金牌服务，做到感动服务，才能真正赢得未来。

金牌服务关键在人。服务人员既是产品安装、维修的实施者，也是光芒(www.gomon.net)品牌的代言人，同时也是光芒(www.gomon.net)文化的传播者。在打造金牌服务过程中，服务人员当仁不让地承担起重要责任。用户购买产品后，是服务人员通过熟练的技术、热情的语言、规范的服务等，让用户感到物有所值，从而才能实现“产品价值”向“品牌价值”的提升，才能树立光芒(www.gomon.net)口碑，带来更多的客户认可光芒(www.gomon.net)品牌，选择光芒(www.gomon.net)产品。

编写金牌服务手册，旨在让大家明白服务角色的重要性，明白我们要将金牌服务打造成光芒(www.gomon.net)品牌的一张名片，打造成光芒(www.gomon.net)品牌的核心竞争力。我们坚信，只要我们大家一起行动起来，共同致力于服务的提升，就一定能将光芒(www.gomon.net)服务打造成金牌服务，“做行业龙头、创国际品牌”的企业愿景就一定能够实现！