李嘉诚商德对官员公仆心的启迪

司马建国

李嘉诚的商德理念由八个字组成。即“地底为海，人低为王”。靠着这个信念，作为经营管理者，李嘉诚从磨难中汲取动力，成为向上攀登的台阶，一步步由余勇可沽、稳重不足的小业主成长为一个成熟的企业家。靠着诚心换来了诸多荣誉。

创业初期的李嘉诚年少气盛，急于求成，一味追求数量，而忽略了产品的关键部分——质量。创业不久，一帆风顺的李嘉诚遭到当头棒击，长江塑胶厂遭到重大挫折。

首先是一家客户宣布李嘉诚的塑胶制品质量粗劣，要求退货。紧接着多米诺骨牌效应出现，接二连三的客户纷纷拒收长江塑胶厂的产品，还要求赔偿损失。

仓库里堆满因质量欠佳和延误交货退回的玩具成品，索赔的客户纷至沓来，还有一些新客户上门考察生产规模和产品质量，见这情形扭头就走。屋漏偏遭连阴雨，银行知道长江塑胶厂陷入危机后，立即派人催还贷款。全厂员工人人自危，士气低落，长江塑胶厂面临生死存亡的严峻局势。

质量就是信誉，信誉就是企业的生命。李嘉诚竟然铸成如此大错，他深为自己的盲目冒进痛心疾首，在母亲的开导下，他痛定思痛，以坦诚面对现实，试图力挽狂澜。

李嘉诚的第一招是“负荆拜访”。稳定内部军心是企业生存的前提条件，因此李嘉诚向员工坦率地承认自己的经营错误，并保证绝不损害员工的利益，希望大家能同舟共济、共渡难关。

李嘉诚言出必行，员工的不安情绪基本得到稳定，士气也不再像以前那么低落。后方巩固之后，李嘉诚就一一拜访银行、原料商、客户，向他们认错道歉，祈求原谅，并保证在放宽的期限内一定偿还欠款，对该赔偿的罚款，一定如数付账。他坦言工厂面临的空前危机，恳切地向对方请教拯救危机的对策。

李嘉诚的诚恳，得了到大多数人的谅解。大家都是业务伙伴，长江塑胶厂倒闭，对他们同样不利。在李嘉诚的诚心感染下，银行、原料商和客户一致放宽期限，使李嘉诚赢得了收拾残局、重振雄风的宝贵时间。

李嘉诚的第二招是立即普查库满为患的积压产品，将其分门别类、选好汰劣，然后集中力量推销，使资金得以较快回笼，分头偿还了一部分债务，解了燃眉之急。

李嘉诚的第三招是利用缓冲的喘息机会，对员工进行技术岗位培训，同时筹款添置先进的新设备，以保证质量。

就这样，经过李嘉诚百般努力，在银行、原料商和客户的谅解下，他终于一步一步度过难关。到1955年，长江塑胶厂出现转机，产销渐入佳境，被裁减的员工全部上班，李嘉诚还补发了他们离厂阶段的工资，令他们感恩不尽。

一天，李嘉诚召开全厂员工大会。他宣布：“我们厂已基本还清各家的债款。这表明，长江塑胶厂已走出危机了。”

听到这里，员工们欢呼如雷。然后，李嘉诚噙着热泪向全厂员工深深地三鞠躬，感谢大家在他最困难的时候同心协力。之后，李嘉诚亲手给全厂每一位员工发放红包。经过这次挫折和磨难，李嘉诚更成熟了。

本案例的管理启示：

人不可能永远不犯错误，一旦犯了错误，就要用真诚去求得别人的原谅，争取弥补过失的时间和机会，而不是逃避责任。因为，真诚的心是最容易打动人的。

本案例对我们官员尤其是腐败官员启示：

人民不怕你犯错误，只要真诚的向人民三鞠躬并用行动改正，人民依然拥护你，支持你；人民不怕你贪，但只要能够主动坦白，重新做人，人民也同样谅解你，因为，曾经包容了起义的屠杀过人民的国民党军官的人民，同样能包容你们；你能对人民三鞠躬，人民能从心理信服您；你高高在上，人民从心理不把你当人看。

贪路不由己，悔过要选择。

官员成公仆，国之幸，民之福