最近卓越网成为了大家关注一个焦点，但是很悲哀，这个关注却是带有批判性质的关注。事件的起因是这样的，卓越网有个VIP价格，VIP用户登陆的时候系统会自动判断为VIP，然后结账的时候就会自动产生比普通用户购买更加便宜的VIP价。一般来说，在书籍方面，一般VIP价格比普通会员要低几毛钱。而最近，卓越的VIP用户在结账的时候，发现已经不再是以前的系统自动识别，自动生成VIP价格了，而是需要用户自己在选项框中勾上VIP价格，才能享受VIP价格，比以往多了一个环节。这个环节并不明显，大多数老用户很容易按以前的购物方式下单而忽略打这个勾，或是根本就没看见这个小变化，所以就会出现，VIP用户无法享受VIP价格，因自己的“失误”要花普通会员的价格结账，算是主动放弃权利吧。

　　其实，两种不同会员的钱真差不了几个钱，但是VIP用户因为自己的“眼神儿不好”将会给卓越网带来很大一部分利润。而卓越网为了这一点小钱，真是丧失了一个做企业的最基本的道德规范。在用户来说，这点钱无所谓，但是作为卓越网的老用户，VIP用户，竟然被卓越网以这样的方式小宰一刀，用户以后怎么可能在忠诚下去?如果第一次就发现这个问题的VIP用户，兴许生气程度会小一些，但是如果用户购物了几十次才发现，被卓越网扣了那么多“冤枉钱”，用户会怎样?用户会愤怒吗?用户会感到极大的撮火，有一种被骗的感觉。市场营销行业流传的一句话：回头客贡献的利润是最多的。一方面不用花费开发拓展成本，另一方面老用户因为和企业产生一定的感情，所以不太在意价钱。所以一些高档的服务机构经常向老用户推销利润更高的产品。但是卓越网却也是利用这个原理，来“剥夺”用户的利润，让用户这样花冤枉钱。不得不佩服卓越网市场营销人员的智慧。

　　事情虽然不大，但是可以反映出一个企业的文化。这个VIP价格细节足以反映出卓越网一种肮脏的企业文化。为了利润可以置用户感觉千里之外，试问：这样杀鸡取卵的办法企业能长久吗?卓越网已被亚马逊收购了，这个是亚马逊的旨意还是卓越网自作聪明的行为?但愿这个是卓越网自己的小聪明，如果是亚马逊想出的办法，那么亚马逊也并不是一家令人尊敬的公司。用户开始可能没有注意到这个细节，但是能保证用户永远都不注意到吗?一大批忠实用户都唾弃你的时候，你还怎么生存?卓越网，好自为之吧!(文/鲨鱼)