谭小芳 商务接待拜访礼仪培训资料
培训背景：
商务接待的细节中折射出礼仪,也蕴含着艺术的想象。要获得业务并成功合作，必须使客户得到真正的满足。商务接待，应该被看作一种投资，而且最好要有明确目的。明确目的指的是具体的需要。在与重要宾客的接待活动中既要展示公司形象又要充分尊重其需求，给对方留下美好而难忘的印象。
【培训对象】
企业对外交流和高级接待的管理人士和服务人员：包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员、各部门经理等。
【课程名称】 商务接待拜访礼仪
【所属体系】 个人发展类
【主讲专家】 谭小芳
【咨询电话】 13733187876
【课程目录】
【培训收益】
课程目标：
·快速了解、并掌握必须的礼貌与礼仪
·掌握商务礼仪知识，塑造成功人士形象
·避免礼仪错误，赢得别人尊重与赏识
·运用专业商务礼仪知识，推动事业成功
培训收益：
1、学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求
2、掌握不同环境中商务接待规范、专业、到位的技巧
3、在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到最佳的效果
第一讲 商务接待礼仪（上）
1. 亲切灿烂的笑容
2. 温馨合宜的招呼语
3. 视线服务礼仪
4. 如何引导访客
第二讲 商务接待礼仪（下）
1. 奉茶与接待
2. 会客室环境维护
3. 谦恭有礼的送客
第三讲 商务应对礼仪
1. 搭乘电梯的礼仪
2. 长幼有序的介绍礼仪
3. 大方合度的握手礼仪
4. 恰如其分的名片收递礼仪
第四讲 拜访客户礼仪
1. 拜访的基本礼节
2. 拜访的合宜时间
3. 商务车次安排
3. 拜访注意事项
第五讲：高级商务沟通细节
积极沟通，以良好的结果为最终导向
商务沟通的语音、语调、语气、语速
语言清晰度、专业度、亲和力
商务语言的鲜明性
商务语言的艺术性
了解客户心理性格，分析沟通方式
增加语言的力量
柔化语言技巧
学会倾听
沟通的润滑剂——赞美
附件：谭小芳老师独家设计板块：客户接待场景演练
【培训时间】一天或两天
【培训人员】基层人员及管理干部
主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师
专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员
谭小芳老师主讲礼仪培训大纲（更多课程大纲请登录礼仪培训网http://www.liyipeixun.org）版权所有，未经允许，严禁各种形式的转载，否则追究法律责任。
【培训学员感言】
课程形式新颖，培训很有激情很有感染力；
讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰！
讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动！
感受很深，谭小芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢！
课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助！
能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢谭老师！