B-营销人员并不是产品或服务的推销者,而是美好情感体验的缔造者


简单的说,“视明润洁--眼大夫”营销体验就是为“视明润洁--眼大夫”消费者创造一种美好的回忆。回忆是一种人的情感活动过程,美好的回忆当然要以“视明润洁--眼大夫”完美的体验为前提,因此,“视明润洁--眼大夫”的体验营销应该以“情感”导入为先。

  随着经济的飞速发展,人们物质文化生活水平的逐渐提高,单纯获得生活所需的多功能产品,已经不能满足消费者的需求。人们在购买“视明润洁--眼大夫”产品之前或者在购买“视明润洁--眼大夫”产品的过程中,如果有“视明润洁--眼大夫”产品体验的场景和氛围,消费者能身临其境、参与其中,得到某种情感体验,这将会对其购买“视明润洁--眼大夫”决策产生巨大的影响。

  “视明润洁--眼大夫”情感体验营销是“视明润洁--眼大夫”在体验营销实施过程中,将情感要素渗透到“视明润洁--眼大夫”体验营销各个环节,用以满足“视明润洁--眼大夫”顾客的情感和心理需求,进而达到“视明润洁--眼大夫”企业盈利的体验营销模式。“视明润洁--眼大夫”情感体验营销通过情感交流使得顾客提高了对“视明润洁--眼大夫”品牌的认知,“视明润洁--眼大夫”营销人员也从中得到感悟和创新,情感的注入和体验自然也就提高了“视明润洁--眼大夫”产品知名度、满意度和忠诚度。

  “视明润洁--眼大夫”情感体验营销是更人性化的营销,讲究以情动人。它摒弃了传统营销方式中以企业利益为出发点的缺陷,而是真正从消费者的感受出发,耐心聆听、细心体察已呵护消费者的情感,通过双方的情感沟通,达到消费者对“视明润洁--眼大夫”商家的信任和情感认同,同时也为“视明润洁--眼大夫”企业制定相应的营销策略提供了第一手资料。双方在情感层面达到相互理解和尊重。从某种意义上说,“视明润洁--眼大夫”营销人员并不是产品或服务的推销者,而是美好情感体验的缔造者。

  “视明润洁--眼大夫”如何在体验营销中注入“情感”呢? 

        “视明润洁--眼大夫”情感产品的设计从消费者个性化需求入手

  体验营销以“视明润洁--眼大夫”产品为道具,注入情感的“视明润洁--眼大夫”产品不再是摆在消费者面前冷冰冰的商品,而是会说话的宣传工具。最初,消费者会对“视明润洁--眼大夫”产品有一个感官的认识,逐渐发展到对“视明润洁--眼大夫”产品意境的认知。

  “视明润洁--眼大夫”情感产品的设计从消费者个性化需求入手,在感官上给人以强烈震撼。“视明润洁--眼大夫”在设计产品时,从视觉、听觉、嗅觉、味觉和触觉等各个方面进行全盘考虑,给“视明润洁--眼大夫”产品增加感官要素,突出“视明润洁--眼大夫”产品的感官特征,使“视明润洁--眼大夫”产品容易被感知,进而增加顾客与“视明润洁--眼大夫”产品相互交流的感觉,给消费者创造良好的情感体验。尽管“视明润洁--眼大夫”产品本身没有感情,但“视明润洁--眼大夫”设计人员给“视明润洁--眼大夫”产品赋予了感情,在沟通中,“视明润洁--眼大夫”体验者也一定能体验到这种感情。因此,“视明润洁--眼大夫”在产品的名称、外观设计、包装中赋予情感内涵,使其富有人情味,能满足消费者的感性消费需求

  “视明润洁--眼大夫”情感营销的成功在于成功挖掘了“眼大夫/眼康眼液”的情感需求, “眼大夫/眼康眼液”即是顾名思义就是让眼睛得到及时的治疗和呵护。“眼康眼液”打破传统以眼药水的命名,他们追求时尚,个性张扬、渴望受到周围人群的关注和尊重,有强烈的炫耀心理,希望成为别人的羡慕对象。针对“眼大夫/眼康眼液”的情感需求,集时尚与个性于一身的“视明润洁--眼大夫”眼康眼液应运而生,这不仅让眼疾患者找到情感归属,也令“视明润洁--眼大夫”从此找到了情感营销的钥匙。2009年,“视明润洁--眼大夫”准确地将甜蜜、时尚、可爱、幸福的“视明润洁--眼大夫”产品形象播撒在广大消费者心中,“视明润洁--眼大夫”情感诉求得到完美展现,这种情感的体验也带来了“视明润洁--眼大夫”销售热潮。

  二、“视明润洁--眼大夫”价格制定考虑了情感

  “视明润洁--眼大夫”情感价格是一种心理定价策略。此时的“视明润洁--眼大夫”眼康眼液价格不仅仅是“视明润洁--眼大夫”价值的具体表现,而且附含了社会心理价值.“视明润洁--眼大夫”情感价格是指能满足消费者情感需要的价格,。这种价格的制定是在与消费者进行广泛的情感沟通前提下,根据不同的价值认同而产生的。通常,消费者在购买“视明润洁--眼大夫”时,会将特殊情感经历、个性消费心理等要素和“视明润洁--眼大夫”眼康眼液联系在一起,满足自己的心理欲望。因此,“视明润洁--眼大夫”情感产品价格设计更多的是从心理定价上出发,通过对“视明润洁--眼大夫”消费者的习惯性心理、荣誉感、满足感等心理因素和情感需求进行认真的考察研究和分析后,再结合本“视明润洁--眼大夫”眼康眼液的实际特点和属性,给“视明润洁--眼大夫”产品制定出迎合消费者心理的价格。

  笔者认为,随着各行业对体验经济的深入了解,自我定价策略会被更多商家所采纳。自我定价策略是企业通过让消费者体验产品或服务,进而使得消费者诉求和产品所表达的情感达成共鸣,消费者根据自己对产品的理解,自行定价的一种策略。比如现在一些都市的流浪歌手,他们靠自己的吉他、表演以及歌曲表达的情感,以获取路人的情感认同,路人的付出是对表演的价值评估,而非施舍,这应该是最好的情感体验自我定价的写照。

  三、“视明润洁--眼大夫”提供服务富有情感

  “视明润洁--眼大夫”营销人员应将“尊重顾客,用心服务”牢记在心,并将情感服务贯穿于“视明润洁--眼大夫”体验营销活动始末、巧妙的运用这类情感技巧,对顾客动之以情,超越顾客的满意,占领消费者的心理制高点,使顾客对“视明润洁--眼大夫”产生信任、偏好甚至情感满意和忠诚,这就是服务的魅力。

  首先,“视明润洁--眼大夫”服务要人情化。 这就要讲究感情的投入,真正把“视明润洁--眼大夫”体验者当成自己的朋友和亲人。处处为“视明润洁--眼大夫”体验者着想,时时为他们提供方便,使顾客能感受到体验环境的温馨。

       第二,“视明润洁--眼大夫”服务细微化。 “视明润洁--眼大夫”服务的细微化主要表现在“视明润洁--眼大夫”营销人员要善于察颜观色,揣摩“视明润洁--眼大夫”体验者心理,预测“视明润洁--眼大夫”顾客需求,甚至于在顾客未提出要求之前,我们就能替顾客做到,使顾客在“视明润洁--眼大夫”体验中得到一种精神上的享受。

         第三,“视明润洁--眼大夫”服务超越常规化。也就是说为“视明润洁--眼大夫”体验者提供规范外的额外服务。这一点最容易打动顾客的心,最容易给“视明润洁--眼大夫”体验者留下美好的印象,也最容易招徕回头客。有的学者认为这是优质服务的主要表现形式。

        第四,“视明润洁--眼大夫”服务微笑化。“微笑是友谊的桥梁”,发自内心的微笑是“视明润洁--眼大夫”体验营销过程最基本条件,也是“视明润洁--眼大夫”感情服务的主要组成部分。“视明润洁--眼大夫”营销人员一句温馨的话、一个亲切的微笑会给“视明润洁--眼大夫”体验者留下美好的印象。

  四、“视明润洁--眼大夫”广告促销以情感引导消费

  产品的同质化、竞争的白热化使得商家更注重情感促销。促销中如能充分考虑目标消费者的特定心态,选择恰当的切入点,借助良好的艺术形式,找准感情定位,以有效的手段强化渲染品牌所特有的情感色彩,便能迅速浸入消费者的心扉,取得消费者的欢心,从而获得促销成功。

  “视明润洁--眼大夫”情感促销通常包括情感广告投放和情感公关。

         首先,在“视明润洁--眼大夫”广告创意中注入浓浓的情感因素,这样可以打动人、感动人、影响人。契合关注人生、关注情感的主题,最大限度地与“视明润洁--眼大夫”消费者产生共鸣、沟通,营造品牌良好的个性。如““眼大夫””,让人体验到了眼睛不健康有依靠的情绪,体验到医生亲情的珍贵。这些情感广告颇受消费者的青睐。

        其次,“视明润洁--眼大夫”情感公关不失为一种有效的促销工具。很好地利用“视明润洁--眼大夫”情感公关,不仅促进了销售,还为自己树立了良好的公众形象。“一根两元钱的跳绳、一双15元的球鞋、一副20元的球拍、一个几十元的足球……对城里孩子来说,这些体育用品是微不足道的,但对很多贫困地区的孩子来说,拥有这些可能还是一个奢望。”这则广告的画面是不是让中老年人回忆起了自己的童年?是不是让年轻一代体验到了贫困地区孩子们求学的艰辛?当你选择矿泉水的时候,能不想着为孩子们贡献自己的一份爱心吗?

  五、“视明润洁--眼大夫”企业文化建设彰显情感

  “视明润洁--眼大夫”情感文化策略是“视明润洁--眼大夫”企业根据自身产品和服务的特点以及体验者的消费心理,在“视明润洁--眼大夫”体验营销中注入文化元素,从“视明润洁--眼大夫”产品到服务再到广告宣传等都渗入浓郁的文化气息的体验营销策略。消费者在获得“视明润洁--眼大夫”产品实体的同时,还获得了“视明润洁--眼大夫”文化体验和精神满足。

  “视明润洁--眼大夫”体验营销中,“视明润洁--眼大夫”企业将自己的产品和服务注入文化元素,可以提升“视明润洁--眼大夫”产品和服务的品位与格调,使消费者的情感体验更富有内涵,满足消费者高层次的需求。世界知名企业及其产品无不具有深厚的文化底蕴,如肯德基、麦当劳、星巴克等,这些企业及其产品和服务不仅仅是商业个体,还成为文化的创造者和传播者。星巴克并没有企图劝服中国人放弃喝茶而喝咖啡,但事实上星巴克以其追求轻松、舒适、优雅的文化理念为自己争取到了不菲的市场份额,赢得了不少顾客的青睐。国内连锁健康产业“老伴体验中心”不仅仅是中老年人健康的体验,更是孝心、爱心、感恩及和谐文化的情感体验。可以说,“视明润洁--眼大夫”文化理念和“视明润洁--眼大夫”产品服务的有机结合将大大提高“视明润洁--眼大夫”企业的核心竞争力。

  六、“视明润洁--眼大夫”品牌传播情感化运作

  “视明润洁--眼大夫”情感品牌是指在“视明润洁--眼大夫”品牌战略的指导下,通过一系列情感化的品牌运作来影响和触动“视明润洁--眼大夫”消费者心灵深处的琴弦, 使“视明润洁--眼大夫”品牌的情感色彩与人们的特定情感产生共震,达成共鸣,从而使“视明润洁--眼大夫”品牌情感化,使情感成为“视明润洁--眼大夫”品牌的核心价值、核心吸引力和强大促销力,使“视明润洁--眼大夫”品牌在消费者心目中形成独一无二的情感个性。

  “视明润洁--眼大夫”在塑造情感品牌上把握了三个原则:

          第一,“视明润洁--眼大夫”注意品牌情感与目标消费者情感以及“视明润洁--眼大夫”特性的一致性;

          第二,“视明润洁--眼大夫”注意品牌情感诉求的逻辑性。首先“视明润洁--眼大夫”塑造品牌可视度,保持品牌信任度;其次“视明润洁--眼大夫”通过深度沟通,让消费者在“视明润洁--眼大夫”体验中由衷地认同“视明润洁--眼大夫”品牌的情感价值,构建“视明润洁--眼大夫”品牌情感价值,提高“视明润洁--眼大夫”品牌忠诚度,第三,“视明润洁--眼大夫”注意品牌应具有竞争的差异化、文化的一致性和强大的感染力。   黄明

 

 

 

(“视明润洁--眼大夫”亮剑创业团队论坛)

敬请登陆个人主页: 
    
http://yyqhysc0623wxj.chinavalue.net价值中国网 
    
http://yyqhysc0623wxj.blog.bokee.net/医药医院营销企划与市场/万祥军 
    
http://www.xj0623hjwq.blog.bokee.net/
社会生活时政评述&老年服务健康管理
   
http://www.smrj-yandaifu.com/ 
“视明润洁---眼大夫”爱眼眼科治疗中国行动项目同盟&中国光明行动联合工程[亮剑创业团队