换一块电池有多难？

为了应对春节期间亲友长时间的通话，用户老于特意买了一块三星原装电池。然而事与愿违，这块售价148元的原装电池却只能用半天，还不如他此前购买的15元山寨电池，更不愉快的事还在后头，他到厂商指定的客服中心及维修点去判断电池的真伪，谁知维修人员竟然是采用“目测”，且两个点目测的结果不同，一真一假。

老于想要找三星讨说法的话，得先证明这块电池确实是三星生产的。现在三星自己的维修点鉴定结果自相茅盾，老于的电池问题只能拖着。老于是个认真的人，他要弄清楚这电池到底是怎么回事。于是他联系了广州市质量监督检测研究院，想对这块手机电池做检测，然而，标准检测费高达2500元，是原装电池购买价格的16倍。

这真是一个令人哭笑不得的结果：老于要想让三星为他新换一块电池的话，就得证明这电池是真的，不是假货，可让三星自己的维修点检查，结果却不一致，不能得出确切结论，找第三方检测吧，检测费比新买一部手机还贵，消费者最终只能只认倒霉。

其实，对三星维修点来说，只要认真检测一下，而不是“一看了之”，是完全可以判断出这电池到底是不是三星的，如果是不是自家的“孩子”都不知道的话，那还谈什么产品制造呢？只能说，三星手机的售后根本就没把消费者当回事，根本就没想为消费者解决问题。这样的企业，别说产品质量，就是服务，也离星级差得远。

外壳掉漆，保修期拖成过期

一位女士08年5月购买了三星I718+商务手机，手机两侧有金属壳装饰，使用不久金属壳部分开始掉漆，2008年6月份她去廊坊永通三星客服，客服以外观件不保修为由，不予修理，未开服务单。二个月后她到北京公主坟三星客服维修，客服同意更换金属壳，由于当时无金属壳所以没有更换，让她回去等电话通知，这一等就是两个多月，后来客服通知她可以更换了，但因外观件超过三个月不保修，所以要付费，用户认为自己报修时没有超过两个月，所以应免费更换，但如今快一年了，三星仍然没有解决此问题，仍然拒绝免费更换。

这里我们无从得知三星客服是不是故意拖延时间，但无论如何，作为一家跨国企业，不同的维修点给用户的答复不一样，实在是让人对他们的客服培训不敢恭维。母亲生下孩子后不能置之不理，同样，厂家卖了产品不能不闻不问，有问题并不可怕，可怕的是不解决问题。

用三个月就坏，修一年还是坏的

北京一位先生购买一款三星D908手机，没用多久便总是自动停机，不到3个月就无法开机。

这位先生在维修期内到三星指定的特约维修商——北京龙讯发科技发展有限公司去维修，被告知没有相关零配件，叫过几个月后再来。过几个月后他去了，维修人员让他把手机留下，之后6个月内，他多次打电话询问维修进展，均告之：“正在维修，等候回电”。

眼看着一年过去了，送修的手机还没能回到自己手中，这位先生忍无可忍的，投诉到三星客服，谁知，多个询问追踪电话过后，依然是杳无音信。

就在3.15前夕，用户到维修点去取机，维修人员拿出手机后却不让他当场验机，在他的一再要求下才勉强验机，结果是：问题并没有解决，手机仍旧无法开机。

修了一年，手机却跟没修一样。这位用户怀疑维修点根本就没有进行维修。

厂商和维修点因为利润互相扯皮的事时有发生，但无论如何，产品出了问题就应该想法解决，而不是踢皮球。三星的“拖”功了得，可消费者的口碑更了得！