广西大学行健文理学院《企业诊断》课程系列讲义>>>第一章 概 论

广西大学行健文理学院《企业诊断》课程系列讲义>>>第一章概论

作者：许广崇（高崇品牌机构[国际]创始人兼CEO）-原创-转载请注明来源并署名原作者。

来源: 高崇品牌机构[国际]-专家观点-首席专家-许广崇

第一章概论……………………………… 006

第一节关于企业诊断的认识……………… 007

第二节企业诊断的现实意义……………… 010

第三节企业诊断陷阱与误区……………… 011

¤对于企业诊断这个术语，欧美地区习惯地称为"企业咨询"，日本业界则习惯地称为"企业诊断"。

¤当前，不管是西方还是东方，在全球来讲，企业诊断已形成了一种社会性的服务行业。

¤企业诊断与企业咨询是一个问题的两个方面。对企业讲，企业咨询就是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；企业诊断则是咨询机构或经营顾问，为了完成企业咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。

很多企业因为咨询服务的帮助而提升了业绩，但也有一些企业对咨询业的服务不满意。

¤1.双方合作经常半途而废，或者合作结束后也是不欢而散；

¤2.企业经常埋怨咨询师不够专业、不够专心、不够专注；

¤3.咨询师本身在合作中也常常面临着咨询服务到底是“雪中送炭”还是“锦上添花”这样的困惑？

¤ 何谓企业诊断？

¤企业诊断是一项工程，一项系统工程。也就是说它必须是有一系列过程组成的系统工程。

¤企业诊断，就是由咨询、策划、品牌、管理、营销等专业人士组成的专业团队，通过对企业内部、外部进行全方位地调研、分析，实现对企业的深入、全面了解，通过对各项指标的统筹、分析、整理，完成对企业进行诊断的过程。是一项专业化、细节化、标准花、系统化的工程。

¤专业顾问团队深入到企业现场，直接进行调查研究，在掌握第一手资料的基础上，对企业进行定量和定性的综合经营分析，找出经营中存在问题，提出改善经营管理的建议，并在执行中进行指导。

¤企业诊断，是由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，应用科学、系统的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的症结，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）。

¤当受诊企业接受咨询顾问机构提出的改进方案（建议）后，专业顾问团队全面负责培训企业相关人员，指导企业实施改进方案的推进。

¤咨询诊断的目的是深入而细致地探究客户面临的问题和困惑，剖析引起和影响这些问题和困惑的因素和关节点，并为找到解决问题的方法准备所有必要的资讯。

¤咨询诊断任务应该从在头脑中建立一个清淅的概念、系统的框架开始。在没有这样一个一个清淅的概念、系统的框架的情况下进行规模大、耗资多的调查是一项冒险的事情。

关于企业诊断的任务或宗旨、目的概括为三个方面：

¤其一：症结根源

¤其二：整改思路

¤其三：指导实施

关于咨询的剖析>>>>>>

Ø所谓咨询，就是一方向另一方或多方征询意见、建议的行为或活动。基于咨询的需求性，形成咨询业。

Ø咨询业是对第三产业中以咨询、诊断服务为特性的各种行业的总称。

Ø因其特性为智慧型服务，也被人们称为“头脑产业”，请咨询专家咨询被称为“借脑”。

咨询诊断特性表现在哪些方面？

Ø01．广泛性：咨询涉及社会所有领域

Ø02．科学性：现代科技的高智力服务

Ø03．专业性：咨询技能专业化

Ø04．建议性：提供决策依据但不决策

Ø05．独立性：独立客观地进行研究

Ø06．有偿性：咨询服务是商品

Ø07．协作性：与客户是伙伴关系

Ø08．针对性：咨询成果只适用委托客户

Ø09．预测性：科学地预测未来

Ø10．信息性：信息收集加工处理的权威

Ø11．互动性：双方或多方的互动联动效应

Ø12．系统性：咨询诊断活动的系统和规范

企业诊断中，咨询师的行为导向>>>>>>

Ø咨询诊断不等同于对基于层面的大量资料收集、分解和分析。因此，在开始诊断时，对问题和咨询的目的进行重新检查和重新审定总是有用的。为此可能要安排与客户的特别会面。经验显示，在绝大多数咨询任务开始时，对目的和时间表进行一些调整是不可避免的。

Ø在可能情况下，客户应当使组织对于引入咨询师一事有所准备。因为客户并不总是意识到这种需求，所以必须让咨询师在初始阶段就安排行动过程。显然，这种准备过程本身就是对组织的干预，这要求咨询师从一开始就小心翼翼地全力对待。

Ø通过逐渐地全面分析，诊断会使客户对革新的需求增强认识，并且更加明确地指出需要这种变化。有些客户对于使用咨询师在组织内部保持秘密。但是能否保持这一秘密是令人怀疑的，而且更严重的是试图这样做可能会引起对咨询师和整个咨询过程的怀疑。组织中的非正式传播（所有的组织都有"小道消息"！）会迅速地散播消息。在客户和整个组织之间缺乏正式的交流时，非正式传播将传播有负面影响的消息，这种情况将严重地抑制咨询师有效完成工作的能力。

Ø咨询师对非正式传播网将传播必须只能听，不能陷入误区。咨询师必须采取各种方法消除任务恐惧或误传。一种方法是准备好接近组织中所有愿意与他（她）见面的人。特别是在咨询人力资源和组织发展这些问题时，应能经常见到而且非常易于接近咨询师。

Ø咨询师获得的反馈是客户对给予他的反馈的反映。咨询师应当在整个咨询阶段尽可能寻找这种反馈。

企业领导为什么必须亲自参与企业诊断?

Ø企业领导为了主持诊断就必须学习拟诊断领域的专业管理知识，从而促进企业领导提高自身的素质。由于企业领导亲自诊断深入企业各个领域进行调查，从而可掌握企业内部的实际情况，特别是那些有问题而平日下属不愿汇报的实际管理情况。

Ø通过企业领导亲自诊断，深入基层交谈，使领导与员工的关系得到改善，密切了干群关系。由于企业领导平日工作忙，基层领导和员工很难与企业领导有机会接触。

Ø企业领导亲自诊断深入各部门进行调查，与基层领导和员工研究改进管理工作的途径和方法，对员工是一个很大的鼓舞和激励。

咨询业需要如何调整和改进？

Ø企业对咨询机构的服务不满意是多方面的。比如：费用过高，服务不到位，系统凌乱，团队离心等，都可能造成客户拒绝服务的隐患。

Ø咨询费用过高，往往一些中小企业无法承受，带来拒绝心理。服务不到位，可能引发合同终止；系统凌乱，会给企业迷茫，没有导向；团队离心，让企业对咨询机构没有信心。

咨询业需要改进的三个节点

Ø1．合理权衡费率

Ø2．树立团队意识

Ø3．模块系统清晰

Ø作为咨询机构来说，需要改进的很多。这里就谈三点：

Ø1．合理权衡费率

Ø也就是看菜吃饭。但不是收费低，服务少，不是这个概念，而是有超值服务，让企业感受物有所值，让他们感受到他们得到很多意想不到的收益。

Ø2．树立团队意识。

Ø让企业感受到这是一个专家团队的力量在为他们服务，而不是一个人。也就是参与项目诊断的饿专家必须是一条心。

Ø一些咨询机构的不同专家往往基于自身观点，有所不同的思维导向。有时甚至在客户面前争执、互相指责，这是最忌讳的。也是客户对咨询机构失去信心的关键。

Ø3．模块系统清晰。

Ø作为咨询机构，应该构建自身咨询诊断清晰、系统、专业的咨询技术模块，千万不要陷入凌乱无章的境地。这是企业最不想看到的。

很抱歉！占用大家一天的宝贵时间

非常感谢大家

Thank you

[品牌专家-许广崇小简]>>>>>>

许广崇，署号许高崇。2008品牌中国年度10大品牌专家，2006-2007品牌中国年度100位优秀品牌专家，第三届中国管理大奖杰出管理专家，品牌中国年度人物及系列活动评委，广西大学客座教授，中国民族建筑研究会房地产应用研究专业委员会专家顾问，中国国际品牌发展战略联合会专家团专家，高崇品牌机构[国际]创始人兼CEO。著作《品牌道和术》、《区域市场道和术》、《私营企业道和术》、《新基业长青》（合著）、《广告？品牌？》（编著中）。1965年3月19日来到人间，广西天等人，书法家，文案怪才，品牌咨询顾问，培训师，设计师。