（一）女性消费心理特点：
1、非理性消费，容易受商品打折，现场展销，广告促销的影响，或促销人员的诱导，和朋友逛街受朋友的影响作出计划之外的消费决策；
2、节省心理，女性有语言表达优势，喜欢对商品讨价还价，能省则省；
3、 情绪消费，有些女性由于情绪不佳，借花钱消费来排遣内心的不快郁闷心理；
4、情感消费，女性细腻敏感，对父母，爱人，孩子的关心照顾，对家庭爱情和幸福的追求向往往会大手花钱；
5、攀比消费，女性爱慕虚荣，赶时髦，逐风尚，美容美发瘦身美体，化妆品艺术照珠宝业都是利用了女性的攀比浪漫心理。
（二）企业营销对策：女性商品品种繁多，选择性强，消费弹性大，而且大多是“软性商品”“包装商品”，商家应重视产品的外观形象，强调产品的象征寓意，在包装设计和广告宣传上有美感，重细节，在定价上有策略，同时销售人员做好讨价还价的准备。
四、老年市场
老年人是家庭的领导，是“退役”的将军，尊老孝老是中华民族的传统美德，作好老年人消费心理分析，对推广老年人市场有重要作用。
（一）老年人的消费特点：
1、习惯消费，老年人对产品有依赖性，品牌忠诚度比较高，一般不随意改动；
2、生理消费，主要体现在吃，穿，住，行上要强调安全，健康，有营养；
3、方便消费，老年人腿脚不便，货架摆放，售后服务要方便；
4、保健消费，越来越多的青年人在老人的医疗，器械保健用品上消费增大。
（二）企业营销对策：老年人味觉衰退，嗅觉迟钝，要求吃容易消化的食物，少吃高脂食物，多吃低糖和低胆固醇的食品，企业应多提供疗效食品和滋补品；老年人由于血液循环降低，新陈代谢下降，既怕冷又怕热，故厂家应生产易穿易脱的衣物，夏季注意单薄透气，冬季穿着要松，软，轻，保暖；老年人睡眠少，入睡难，易惊醒，企业应专门设计适合老年人用的寝具。
第五节 服务篇
顾客不仅需要购买到称心如意的商品，还要获得体贴入微的服务，良好的服务会让顾客形成习惯性惠顾，甘心舍近求远地去购买商品，同时有利于扩大宣传，增进商品销售。
一、仪表
心理学认为，客观事物给人的视觉的第一印象是形式感，人们由外部形态逐渐认识事物本质，营业员的仪表犹如企业的“门脸”，会给顾客留下强烈的第一印象，进而影响顾客购买活动的心理变化，和对企业的综合印象，影响其购买决策过程。
二、 前厅接待
营业员要善于察言观色，细致观察顾客，判断其进店意图，适时接触，分析其职业，个性，消费习惯，注意其神态，动作，语调，尊重其人格，学识，运用敬语，表达出真诚和善意。
三、 异议处理
所有顾客都是市场上的潜在顾客，有些顾客拒绝购买某一商品可能是由于商品的价格昂贵出于自尊的需要而推说商品的款式，色彩不符合自己的审美需求，此时若能迅速准确地判断其拒绝购买的真正原因，因势利导，常会变潜在顾客为现实顾客。