苦恼

最近出现了几件事让我非常苦恼，也非常气愤。设计部接连出现了几个错误，并且“成功”地突破了各种关卡(监理把关、施工审图、施工组织设计和施工样板等等)而复制到了产品上，造成了直接损失，首先是经济损失，造成了数量不等的金钱损失，让我痛苦；还造成了时间的损失，要知道在一个开发项目中，各种可以使用的资源里面，时间的珍贵是不言而喻的。

我一直把开发设计部比喻成开发公司的大脑，他们的任务就是要“想清楚并且画明白”，设计部用自己的行动控制着开发公司的行动方向，当然也是成本控制的中枢。我一直讲如果头脑不清楚，手脚动也就是哆嗦了，变得没有任何目的性。

我还清楚地记得在北京万达时，一个兄弟和大家争论时，被大家给逼急了，讲“图纸确实有了，只是不能用”这种笑话。

工作重了、时间紧了，给大家造成了非常巨大的压力，时间不够用了，精力也不够了，于是经常出现工作质量不高的情况。不能讲他没有做，但是质量呢？实在是说不上。

开发工作多是非体力劳动，他做与不做不能一眼就看出来，做得好与不好通常也要到了产品阶段才能评判(其实图纸也是产品，不过是中间产品而已)，过程中的监控难度是非常大的。

环节质量

万达集团是一个标准的以产业链为核心竞争力的企业，沟通的环节较多，产生错误的机会也就特别多。

2008年是重庆万达的质量年，我设置了若干的节点做演练，期待能够在练与战的洗礼中锻炼队伍，训练工作方法、思考方法，特别是对于工作压力承受能力。 

经过了2007、2008两年的工作实践，大家在沟通上有了比较大的进步，工作能力也有提高。但由于城市综合体的复杂性，特别是时间的紧迫性，给大家提出了非常严肃的挑战，大家在能力上仍然存在比较大的差距，特别是在沟通上。

在工作中，信息的传递是巨大问题，传递了几个环节后就失真了。万达解决这个问题的方法是有效指令，减少和防止在流程中出现失真。

但由于所有的工作全部得由人来做，所有的岗位几乎都是一个萝卜一个坑，没有备份。于是每个人的工作都可能影响同事，一个人的工作质量出现问题都可能把整个事情搞砸。

每个人都对团队负有不可推卸的责任。

人的质量

开发公司所有的工作都是靠单兵与小团队来做的，大家相互依靠、相互鼓励，完成开发公司的所有的工作。

不可能做出人才备份，也不可能所有的工作都有人盯着，于是更强调每个人的责任心—要正确评估自己的工作对于他人的影响，不轻易让自己成为整个公司的短板。

要提高个人的质量就要从态度和能力等几个方面下手，态度不用讲--自己拼命工作就是对同事的负责任，就是经营自己的事业，不轻易降低工作标准。

方法就比较难了，要学会思考方法，学会反思自己的工作。特别是要将自己工作与大家进行沟通，求得大家的认可与配合。

要想做好工作，不是“想”就行的，要有方法。执行一定有方法，其实提高个人的品质也是有方法的。