礼仪培训师华英雄 2009 4 26

礼仪培训师华英雄刚刚结束两天的世博会呼叫服务人员培训，于2009年4月25、26两天在上海武夷路238号新长宁培训中心4楼多媒体401培训厅，对即将走上新的岗位的世博会呼叫服务人员第一期１５名进行了《职业道德》和《职业礼仪》的培训。

 针对上海世博会7000万人次客流量可能产生极大通信负载的情况，中国电信将提供充足的电信资源，确保世博会呼叫中心与客户之间的各类呼叫通畅无阻。除了配置充足的现场呼叫坐席数量之外，上海世博会呼叫中心还考虑设置远端专家席位，为客户提供更加专业的深层次服务。世博会举办期间，呼叫中心将与基础设施、智能交通、客流引导、物流配送、售检票等各子系统做到信息共享和功能联动，还将与各类公共应急系统如110、119、120、气象台、防汛指挥中心等建立快速连接。结合中国电信自身的数据信息和已有的“10000客户服务热线”、“114电话号码查询”、“号码百事通”等多个知名品牌，上海世博会呼叫中心将构建出一个完整的信息知识库，成为传递各种世博信息和精彩内容的窗口，并为世博会的客户群提供衣食住行等全方位的综合信息查询服务。

呼叫服务人员——你呼我应传递精彩。

世博会呼叫服务人员第一期１５名《职业道德》和《职业礼仪》培训全家福

 上海电信呼叫中心大厅

面对倒在地上的美女，男同胞跃跃欲试、摩拳擦掌！

做游戏的过程中，大家会体会一些深刻的道理

互动是礼仪培训师华英雄老师永恒的主题

世博会美女呼叫服务人员在揣摸沟通的秘籍

“嘿！说的就是你，你表现太棒了，给大家做个示范！”