经常在办公室或者出去玩的时候接电话不方便，前不久我去买了一款索尼爱立信HBH-DS970的立体声蓝牙耳机，还可以听音乐，外观也比较时尚。对于一个用了几年索爱手机的老用户，觉得这款产品应该还是值得信赖的。

但是怎么也没有想到，才用了差不多一个星期，挂绳处便出现了破裂，从照片上就可以明显看出，这样的破裂属于明显的质量问题，并非不当保养，更非人为损坏。

于是我利用清明假期的时间去了一趟位于西单的一处索爱售后中心，客服看了一下，然后就拿出一份所谓的“内部规定”，说这个属于外观问题，不在保修范围之内。随后拔通了索爱400的客服电话，那边的客服人员与该服务站的工作人员沟通过之后，说客服中心说没法修那就没法保修。在整个交涉过程中，对于刚刚买回的产品就出现质量问题，索爱的工作人员没有表示丝毫的歉意，而且一再强调这个东西坏了跟他们没关系。

在此，我主张以下观点：

1.耳机挂绳出现破损是产品质量缺陷，也是严重的功能质量问题。刚刚用了几天的产品破损了你不给修，难到非要等到断裂了才叫有问题？等那个时候恐怕早就过了保修期，会有更多的借口了。

2.有经济学常识的人都知道，商品的自然质量的定义中，咱俩不说广义的，狭义的质量包括两个要素：外观质量和内存质量。在索爱的服务说明中，外观出现问题不在他们的服务范围内？难到说索爱还想从法律角度上再次探讨一下应不应该为外观质量负责？

   我之所以要买这款耳机，应该说外观占了很大很大的比重，现在破成这个样子，已经严重影响我的正常使用。难不成索爱希望我到处戴着这个耳机到处给大家展示一下质量有多么差劲？在媒体面前告诉公众索爱的服务有多么“认真”？

3.对于质量如此山寨的手机配件和山寨般的服务，希望索爱能够给予一个合理的解释。

4.既然索爱客服不愿意进行签定，那我将会送检至权威机构。不排除采用法律手段保护自己的权益。