做营销——你准备好了吗？
关键词：企业定位 客户需求 创业团队 平台 服务流程
如果说企业自身是一个营盘，团队是一支队伍，那么营销传播就是对外进攻号角。虽然不能对企业在营销前的准备工作以及营销的所有行为都求全责备，但仓促应战往往会导致前功尽弃甚至满盘皆输。
营销效果不如意的时候，企业不要急于跟营销策划与执行机构算帐，导致这一结果的原因很多时候恰恰在企业自身没有做好准备。
在做营销传播等市场行为之前，企业一定要扪心自问：做营销——你准备好了吗？
企业首先要有明确的定位。
企业要把持自己那颗驿动的心，理性对待市场的状况，充分意识到自己的缺陷，发扬自己的优势，做到理性状态，需要把创业者从激情四射转变成为呆若木鸡，从机敏到木讷的境界。（详见2008年3月6日《创业精神中的呆若木鸡境界》）
其次，是针对特定市场人群进行需求研究。
目标市场的消费习惯、行为习惯、思维方式、喜好等等都是需要深入研究的因素。关注自己是基础，关注客户群体是核心，对你的客户群体研究得越深入，你跟客户之间沟通的共同话题基础就越牢靠。
再次，是定向甚至定点研发自己应对他们需求的产品与服务。
企业必须要深度挖掘并高度概括自己的价值诉求，不要那么多“因为所以”、“尽管但是”“首先其次”等逻辑表达方式，不要跟你的客户玩文字游戏，不要让他们感觉你只有华丽的辞藻。更重要的是要满足他们所需要的利益。
第四，是企业需要打造专业而稳定的团队。
企业需要切实通过团队的努力，通过试验证明你是可以实现客户的价值，满足他们的需求。他们要购买的不是物理意义上的产品，而是那些有物理属性的产品所带给他们的感受，以及你在提供服务的时候给他们带来的享受。所以你还要在团队方面做好准备。而企业的团队稳定是需要稳定而强大的资本收益的支撑。
第五，是企业需要传播与业务管理平台。
如果企业不具备包容而有强大接纳能力的平台，就意味着你在服务能力方面会打折扣，或者是有业务接不过来，或者是在接了之后，服务或者是接纳水准差强人意，并导致客户的投诉与不满意度上升。投诉多了，怨言就会呈现扩散化传播，就会反过来影响内部团队和企业之间的吸引力，提高企业招募并保留优秀员工的成本。
第六是资源从外部进入内部，并从内部流出企业的流程。
企业流程就是企业的新陈代谢。没有准备好，就会为服务过程增加瓶颈，就会阻碍服务进程的顺畅，稍微不顺畅都会提高客户的理性思维成分，理性就意味着情感支撑的降低，并增加客户流动率。在医学上有“痛则不通，通则不痛”的病理，如果企业的服务流程发生阻塞，企业外部资源难以进入企业内部，不管是客户资源、人力资源还是上下游产业链资源。在这样的前提下，做推广就是在给别人做嫁衣，给自己添乱。
第七是诉求的提炼。
当你具备了足够的接待容纳能力，而且清晰的平台表现，就需要整理你的诉求了。
比如是站在谁的角度，用什么样的语言、通过什么样的媒体、以什么样的代言策略，用什么样的活动跟进，以什么样的优惠政策进行促销，什么样的人进行客户服务等等问题才排到议事日程。
创业——特别是IT与网络领域的创业者，更需要向不同领域的同行学习，首要的是分门别类，向百度之类的搜索引擎学习如何把自己搜集的那些专业知识分门别类，或者做图书馆或者做研究院，而不要做个知识的垃圾站，至少是不需要找得很辛苦的；另外是跟天际、OPEN bc等SNS网站学习如何将那些高达“六度”的人脉资源分门别类，让他们瞬间找到想找的人，并避免受到其他不需要的人的干扰。在推广方面需要向携程之类的电子商务网站学习，以线下的资源与网络支持线上产品的销售。
任何企业，假如自身做了充分准备，就可以应对市场瞬息之间的风云变换，而在有备无患之下，就可以在具体的业务中有更主动的位置，并得到更好的结果。
贾春宝
电话：13269258122，89581930
MSN: [email protected]
QQ：469063961
价值中国网个人空间：http://bekings.chinavalue.net
原创外汇评论主页：http://blog.hexun.com/chunbao/default.html