高恒 2009年4月
一、员工契合度模型
员工契合度是《卓越绩效准则》的一个重要的概念。
员工契合度指员工从感情上和理智上致力于完成工作、使命和愿景的程度。具有高度员工契合度的组织，通常的特点是具有一个高效执行的工作环境，在此环境下，员工被充分调动，为了顾客的利益和组织的成功竭尽全力。
通常，当组织的成员在工作中找到个人意义和动机，或处于有益的人际关系和工作场所时，会致力于工作。一个契合的团队得益于相互信任、安全和合作的环境、良好的沟通和信息交流、授权和工作职责。
影响员工契合度的关键因素包括培训和职业发展的机会、有效的认可和报酬制度、平等机会和公平待遇、家庭般的友善氛围等。
咨询界有几种关于员工契合度的见解：
见解1——员工契合度是员工满意度、员工敬业度和员工忠诚度的交集。
见解2——员工契合度是员工思想、感觉和行为的交集。
笔者拙见，这两种见解是对员工契合度的字面解释，不能反映《卓越绩效准则》的“员工契合度”理念的全貌。
笔者认为，《卓越绩效准则》的核心价值观“重视员工和合作伙伴”为合理解释“员工契合度”提供了广阔背景。准则说：
组织的成功日益依赖于其全体员工及合作伙伴的多样化的背景、知识、技能、创造力和动机。
重视员工意味着到致力于他们的满意、发展和权益。这涉及采用更加灵活的高绩效工作实践，这些工作实践充分考虑了员工多样化的职场需要和家庭生活需要。在重视员工方面所面对的主要挑战包括：
（1）展示出领导者对于员工成功的承诺；
（2）超越常规薪酬的制度认可；
（3）提供在组织中的发展与进步；
（4）共享组织的知识，从而使员工能够更好地服务于顾客，以及为实现组织战略目标做出贡献；
（5）营造鼓励冒险和创新的环境。
组织要更好地实现其总体目标，就必须建立起内部的和外部的合作伙伴关系。内部合作伙伴关系如职工与管理层次之间的合作。与员工的合作伙伴关系可能会涉及员工的发展、交叉培训或新的工作组织，如高绩效的工作团队。内部的合作伙伴关系还可以包括为改善灵活性、反应能力和知识共享而建立的工作单位之间的网络关系。
结合《卓越绩效准则》的核心价值观和条目要求，“员工契合度”的全面的、合理的解释应是：
员工契合度是组织和员工双方的投入，正如夫妻契合是夫妻双方的投入一样，是组织基于愿景在员工方面的投入度和员工基于对组织的认可的投入度两者之间的交集；在组织和员工的投入上，组织的投入度决定着员工契合度的走向和程度，员工处在被动的地位，其投入度深受组织投入度的引导和影响。
员工契合度模型：
二、员工契合度的测评
员工契合度的测评，尚未见可行的、科学的方法。笔者设计了一套测评方法，包括测评规范和调查问卷，并在不同组织的咨询实战中连续使用过，效果很好，先将调查问卷予公开，以期抛砖引玉：
为改进公司管理，达成公司愿景和使命，经总经理办公会研究决定，组织本次员工契合因素调查。
本次调查采用不记名问卷方式进行。请认真阅读问题，在每一个问题下面的表格中选择1项您的认可分值（分值从高到低，分别为5、4、3、2、1分）。
1、公司组建以来，公司制定并发布了《xx公司长期发展战略与实施方案》、《xx公司2004-2006第一个三年发展规划》、《xx公司2006-2009第二个三年发展规划》，表明：xx公司是一个有理想的公司。对此，您的认可度是（请勾选1项）：
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
|
|
|
|
|
2、从日常经营活动中，可以反映出，公司领导层是一个遵纪守法、崇尚道德、履行社会责任的领导班子，能在员工中起到号召、影响、表率作用。对此，您的认可度是（请勾选1项）：
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
|
|
|
|
|
3、公司为员工的未来发展，包括职业技能的提升、职业发展的机会，提供了一些很好的通路，例如，校本研修、校外培训、职称晋升、职务提升等。对此，您的认可度是（请勾选1项）：
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
|
|
|
|
|
4、当我个人取得一些成就、成绩时，公司领导通过各种方式，表示认可、赞美、赞赏，对于我本人有很好的激发、激励作用。对此，您的认可度是（请勾选1项）：
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
|
|
|
|
|
5、尽管员工的工资待遇是按集团公司的统一政策确定的，公司无权改变，但是，公司仍从多方面体现差异性，例如，出台奖励措施、节假日的保障、物资性福利的提供，等等。表明，公司从报酬方面重视员工的不断提高。对此，您的认可度是（请勾选1项）：
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
|
|
|
|
|
6、公司在工作任务的分配、个人特长的发挥、办公室的安排、专业职称的评定、意见的发表、建议的采纳、职业技能的培训、中高层干部的选拔等等方面，提供了公平的机会和待遇。对此，您的认可度是（请勾选1项）：
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
|
|
|
|
|
7、公司领导班子不搞小团体、小圈子；员工之间的沟通、交流、学习的氛围亲和、亲切，障碍基本没有。对此，您的认可度是（请勾选1项）：
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
|
|
|
|
|
8、对于公司的管理，让我本人最为满意的是：长远的发展规划、良好的工作环境、舒畅的交流氛围、有条不紊的管理、较好的薪酬福利等。对此，您的认可度是（请勾选1项）：
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
|
|
|
|
|
9、促使我决心在黄埔公司长期工作的关键因素，是我的职业规划、公司的人际关系、公司的职业环境、公司的发展理想、较好的薪酬待遇等。对此，您的认可度是（请勾选1项）：
|
5
|
4
|
3
|
2
|
1
|
|
|
|
|
|
|