第一章；怎样做一个合格的店长
■工作目标：
1．1适当运用专卖店资源（商品、专卖店设施、人力），以创造最大的营业额及利润。
■主要职责：
1．2深刻贯彻XX“诚信为本，服务至上”的理念，领导店员提供卓
越的顾客服务，并竭力创造最佳营业额；
1．3、培训及管理所有店员；
1．4监管专卖店行政及业务运作；
1．5确保顾客对产品品质、顾客服务、公司形象得到绝对满意；
1．6作为顾客、员工及公司之间沟通的桥梁，并建立和谐的关系；
1．7协助XX公司区域经理开展工作。
■工作细则：
1．8商品销售管理
1．9分店运作管理
2．0人力资源管理
2．1货仓管理
2．2货场管理
2．3组织盘点
■工作细责：
一、商品销售管理：
2．4监察全店销售工作，以争取最大的生意额；
2．5分析店铺内外环境因素，了解自己的专卖店潜质及目标顾客，从而部署
专卖店经营方针，如货品组合及分布；
2．6每天根据专卖店环境变化，如天气、温度、市场等转变货品陈列方式；
2．7根据货品存量及销售量保持适量货品；
2．8分析何种货品为专卖店主要销售重点，以确保该类货品适当存货；
2．9向上一级经销商及片区经理反映滞销货品以作适当安排；
3．0反映个别货品的品质及销售情况，以便公司尽快做出改善；
3．1确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销；
3．2推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标；
3．3留意市场趋势（如竞争对手的促销宣传），向片区经理反映报告，
积极提出专卖店促销意见及策略；
3.4记录每日营业资料，并做出分析；
3.5每日自检营业状况，以力求完成设定目标；
3.6依据公司的规范要求，正确陈列货品，以统一公司形象；
3.7协助公司片区经理开展工作。
二、分店运作管理：
3.8维持货场全面整齐、清洁；
3.9确保后仓采用有系统方法摆放工具，货品放于适当位置，便于各员
4.0工能有效率地取出所需货/物品；
4.1保持全场灯光、仪器、工具正常运作；
4.2确保店内外装修、货架完好无缺；
4.3监管一切店内维修工程；
4.4看管店内现金安全；
4.5监管指定店员执行收银程序；
4.6看管店内货品安全；
4.7监管收货及退货，并保证正确无误；
4.8避免不正常次货；
4.9处理各类文件并确保有完善及良好的档案系统；
5.0负责准时开铺及关铺，但可因应需要略延长营业时间；
5.1定时向片区经理汇报有关分店运作状况。
三、人力资源管理：
5．2营造良好群体工作气氛，推动属下员工依据公司制订的顾客服务标
准服务于顾客；
5．3定期与员工检讨工作表现；
5．4遇有员工工作表现满意应给予适当赞许；
5．5遇有员工工作表现未如理想，应给予训练或责罚；
5．6、监管员工之纪律及考勤；
5．7安排人力分配，确保经常有适当人手；
7、安排员工工作分配，确保店内工作准时完成；
8、建议人手调动，纪律处分；
9、每日召开工作会议，与店员商讨店铺运作及业务事宜；
10、了解公司政策及程序，并同员工加以解释，推动并以身作则；
11、培训员工商品知识，销售技巧及有关工作知识；
12、适当运用沟通技巧，以了解员工工作进度及情绪；
13、鼓励员工发表对公司意见；
14、处理顾客投诉及满足顾客合理要求。
四、货仓管理：
1、货仓内应张贴货仓管理细则及《紧急事故》处理方法；
2、定时清洁货仓；
3、货仓内应有灭火器（必须设置在便利的地方），应急灯（应长时充电，下班除外）；
4、须确保每款货品有仓储卡；
5、所有进、出货需有登记簿记录日期、时间；
6、可再用的塑料袋、纸箱应放平保管待用；
7、备用物品如胶带、衣架等须整齐放入专用纸箱，并贴纸标注物品明细；
8、购物纸袋不可放在地上，以免污损；
9、确保每件货品的胶袋封口以免入尘，制造次品；
10、仓库内每件货品应有正确合格证和条形码；
11、货品应尽量上架，不可直接放置在地上，以免混乱，受污受损；
12、进货时应仔细清点明细，货单相符方可上架；
13、洗过的货品包好后用胶纸贴住并做记号，销售时优先出货。
五、货场管理：
1、有足够灭火器（有效期内）及有已冲好电的应及灯；
2、货场整洁，各区由员工自觉管理，店长经常检查；
3、胶袋整洁，不可破烂；
4、层板、地面、墙身陈列每日检查及整理；
5、及时处理货场，设备的维修；
6、确保挂牌、合格证等随时齐全齐备。
六、组织盘点：
1、需对照入仓薄、货场进货薄，以查对是否正常；
2、每天需填写盘点表，如数目不对，须追查原因；
3、登记失货区位及员工名单，等待处理。
君虎品牌服装店铺运作管理实战训练课程
训练级别：营销管理员级
训练用时：30课时 每课时为60分钟
训练级别：营销管理员级
训练用时：30课时 每课时为60分钟
训练时间：提前预约学习时间。
适合人群：店员、店长、销售助理、商品助理、道具装潢助理、形象企划助理、陈列搭配助理、个体业者、加盟商
训练学费：按课时收费，每课时580人民币,全部课程：17400元
适合人群：店员、店长、销售助理、商品助理、道具装潢助理、形象企划助理、陈列搭配助理、个体业者、加盟商
训练学费：按课时收费，每课时580人民币,全部课程：17400元
优惠服务：一年内5次提前预约不定期回访接受咨询与协助管理
达到效果：熟悉服装的店铺管理、商品管理、店铺陈列管理、人员管理、服务管理，掌握其基本技能，熟练进行服装专营店铺管理或个人开服装专卖店。
培训师资： 服装终端管理顾问 ，服装陈列师： 叶相君
联系方式：
达到效果：熟悉服装的店铺管理、商品管理、店铺陈列管理、人员管理、服务管理，掌握其基本技能，熟练进行服装专营店铺管理或个人开服装专卖店。
培训师资： 服装终端管理顾问 ，服装陈列师： 叶相君
联系方式：
电话：13167565769 (目前只接受北京地区)