连载《企业狼性文化大揭秘》——贪婪（六）

——只为填饱“肚皮”，不求“食物”质量

三菱汽车公司在产品质量和对待产品安全隐患问题上的态度，以及对待消费者投诉问题上的非理性举措，令我们深感疑惑：一家国际知名企业故意隐瞒产品缺陷问题达20年之久；在收到消费者投诉后长达5个月时间里，既没有公开产品实质性问题，也没有在暗中进行产品退还，甚至对于一部分知情消费者的维修要求不理不睬，直到政府有关部门亮出红牌，才不情愿地公开召回问题产品，但仍拒绝向消费者赔礼道歉，隐瞒事实真相，将问题轻描淡写。那么，这家公司还有什么信誉可言？它的产品还有什么市场可言？

随着帕杰罗事件的内幕不断揭开，消费者惊讶地发现，日本三菱汽车公司竟然长达数十年之久隐瞒汽车质量问题。日本运输省于2001年7月初对三菱汽车公司进行突击检查，在公司管理办公室一些职员的抽屉里找到了一部分资料，证明公司没有把用户投诉以及公司回收有质量问题的车辆无偿维修的情况实事求是地向运输省报告。运输省立刻勒令三菱汽车公司实施内部检查。

8月22日，三菱汽车公司社长河添克彦到运输省递交了自检报告。报告承认，三菱汽车公司在过去的三十多年时间里一直故意隐瞒用户投诉和公司回收维修车辆问题。报告说，从1998年以来共有8.8万件用户向公司进行投诉，而三菱汽车公司虽然向前来检查的运输省藏匿了其中的6.4万件。到7月份，三菱汽车公司共偷偷回收和修理各类汽车约62万辆。在招待会上，当记者询问原因时，河添承认三菱汽车公司的隐瞒举动是“有组织、有预谋的”。日本运输省25 日已决定向东京都警示厅告发三菱汽车公司，原因是三菱汽车公司编造虚假报告、隐瞒用户投诉和回收情况，严重违反了《交通运输车辆法》。作为政府部门的运输省，以此为依据告发汽车制造商，在日本还是第一次。

三菱是个道貌岸然的伪君子，表面上它也像所有企业一样，打着“顾客就是上帝”、“竭诚为顾客服务”的招牌，但在现实经营活动中，它的诺言却很难兑现。

以上种种迹象表明，三菱公司为了追求所谓的高利润而置消费者的利益于不顾，这种行为严重破坏了《消费者保护法》，致使公司遭到了来自各方面的强烈谴责，同时对自身也带来了无法挽回的损失。（待续）