面对80后的营销活动 （Y世代系列文章之二）

80后人群有许多的特色，他们基本是生长在高安全感且较丰裕的社会环境里，生活充裕；他们也是电子数字化的一代，电脑进入平常百姓家，网际网路成为他们日夜守候的驿站，网友是朋友，朋友也是网友；凡事不问他人问题，只问谷歌或百度；他们对品牌忠诚度有增无减，采购前除了要搜集资讯外，还要到网上问问他信得过的朋友们；一般的大众广告或口头传播对他们已失效，很多人家里没电视，只有微波炉。不相信市场调研，只信“回头率”。

在中国，这是4-2-1 的一代，他们在这3个家庭里有绝对的发言权，也是在这些家庭里电子商品最有影响力的采购决策者。

 

那如何掌握80后人的心呢？

1. 邀请参与营销活动：

·       现象：常常会收到服装店老板的短讯;家里可以没电视，不看传统的广告，看有兴趣的商品或品牌的评比，他们充足掌握产品资讯。

·       建立“高价值使用者社群“：他们包含四类人群“高感度，高原创，高传播，高价值”；给予不同的激励与参与，包含邀请他们成为“虚拟顾问”，做必要的市场调研，听听他们的意见。

·       要有很酷又好玩的网站，要提供足够的商品讯息，Y 世代人不看说明书；不要说教，多说故事。

·       消费者体验故事分享：只相信信得过的朋友的口头传播。

·       搜索引擎的排名也是一个不可忽视的工具：除了问朋友，谷歌或百度是寻求解答的共同路径之一。

·       倾听客户的声音：在网上互动，回应，激励，对回应者不断给予奖励。

·       在社群内发布新产品讯息，并给予“高感度-早期用户”特别优惠。

·       举办“高传播高价值社群”见面会：这会加速成为对“我的品牌”的认同。

·       “我是代言人”比赛。

·       要用新科技与Y 世代人沟通：QQ,短信，博客（中国）,FACEBOOK,MYSPACE，TWITTER（美国）. 

 

2. 邀请参与创新活动：

·       现象：很多的想法，他们是（科技）新产品的专业使用者，深度了解商品的使用者体验;痛苦点，甜蜜点及盲点，创新创业心强，给与发声的渠道可以成为企业的助力。

·       举办“创新点子王”比赛。

·       邀请“高感度，高原创”族群为“虚拟顾问”，参与新产品研发的调研，找到使用者的痛苦点，甜蜜点及盲点。

·       新产品的试用与回馈。

 

3. 我的风格：个性化的需求：

·       扬弃传统的5P 营销模式（Product, Price, Place, Promotion & PR）而转化成ABCDE.  A (Anyplace, Anytime ，Anyway 在任何地方，任何时候，任何方法做决定), B (Branding 品牌), C (Communication 重视沟通), D (Design 个性化品味,人性化设计), E (Experience service & perceived value 消费者体验).

·       对成本不太敏感，要的是个性化：商品的特色要能讲究个性化，个人品味，对族群或身份的认同。

·       不在买商品，而在买一种“生活方式”。

·        同辈朋友间的认同压力。（如早期的 ipod 旋风）

·       最佳的营销策略：PEC ( Personal Emotional Connection),经由商品的设计，故事，感觉或服务来感动消费者（消费者体验）。

·       个性化与品牌有深度链接；品牌对他们是一个故事，是一个梦想，是一个境界，更是一种生活格调与方式。

 

4. 我好感动：好品牌的故事

·       现象：80后对企业社会责任（CSR）的认知与品牌忠诚度高度链接。

·       企业的营销活动与社会公益接轨：比如，星巴克参与当地的义工活动，提供一杯饮品给每一位参与者；我一位企业朋友在开发中国家市场每卖一个产品经由公益团体在当地种一棵树；募款活动的参与。

·       主办社区公益活动。

·       支持政府新政策;比如节能减排，WAL-MART 最近宣布开始导入每件商品要有“消耗能源指标”系统。

·       好品牌的故事：公益活动，健康讯息，关怀行动。