教练人生_如何对朋友做建设性的反馈

 

最近收到一些年轻人的来信，其中有一个共同的问题,“我伤了最好朋友的心，我该怎么办？”,如何给好朋友适时的反馈（批评或建议），能给他帮助，而不至于破坏关系？有些人丧失了友情之后来信问“我的动机是为他好，是善意，为什么会变成这样的结局？”我想这些故事对我们都不陌生，我们都经历过，这是人生必修的一堂课，我们曾伤害过他人，也曾被他人伤害过。

我来分享一下我的个人看法，“我们该怎么办？”这是一生要不断学习的功课，我们每个人还是会常常会犯同样的错误。

 

1.   叫暂停：

当我们要想对他人做反馈（或是批评或建议）时，自己先吸口气，在心理上对自己叫“暂停一分钟”，由“无意识”变成“有意识”的行为，切记不要“马上反应，有话直说”，这可能会有太多的“情绪和过度反应”，造成无可挽回的遗憾。

 

2.   问自己几个问题：

·        我听清楚他（她）的话了吗？有没有我个人的偏见？

·        我了解他（她）的话吗？他的动机，目的为何？

·        这事对他（她）“够重要”吗？必需给他（她）反馈吗？不做反馈对他（她）会有何不好呢？（如果是较严重的事，好朋友一定要能做反馈，但是要有技巧，才会有果效）

·        他（她）对我的信任够强吗？（情感存款），我有责任（必需）对他（她）做反馈吗？

·        这是对的时机给他（她）反馈吗？  

 

3.   反馈行动前的预备：

·        我有个人情感冲动的成分吗？（需把那情绪反应及心中的苦毒拿掉）

·        我的动机为何？为他好？还是发泄自己的情绪（憋不住，不吐不快）？

·        何时提供反馈？当他（她）心情静下来后，但还没忘记以前。

·        要私下做反馈，避免在公众场合提出，让对方没面子，这不是我们的目的。

·        千万不要用这些字眼：“你都是这样…“，”你一向是…“，要就事论事，不要和过去的事捆绑在一起。

·        要就事论事，要能具体，不要罗嗦，不攻击个人人格，不要评比。

·        要先除去自己眼中的梁木：如果自己也有这毛病，必须以不同的态度做反馈。

 

4.   反馈的提出方法：

·        要具体，不要误解他（她）的意思，反而造成辩论，这是伤害的起点。（要有好的预备，不要随便说说，弄巧成拙）

·        态度要真诚，不要激动或用情绪性字眼。

·        要问对方是不是心理上轻松可以接受反馈：“老王，我有些意见想给你一些反馈，现在谈合适吗？”

·        谈你自己的感觉：对他（她）说的话及他（她）做的事，谈谈你自己的感受；比如说：王总，你早上宣布不管你是谁，昨晚加班到多晚，每天必须准时八点半到公司打卡。我个人觉得许多员工最近赶新项目，要到半夜才能回家，能否给个弹性，特别是负责特别急的项目的人？

·        我有不同的意见，你听听看：比如说：王总，你上午在大会里说的“高科技完全没风险”这句话，我尊重你的经验；但是我有不同的看法，你愿意听听我不同的看法吗？

·        提出善意的反思建议：“我了解你当时的处境，如果重来一次，你会有这样不同的做吗？

·        如果自己也有同样的毛病怎么办？：“老王，在你今天早上的那句话，让我看到了自己也有同样的问题，让我们一起来努力改变，好吗？”

·        要用“鼓励”“积极”“正向”的态度来处理这次的谈话，才会有好的效果。

 

5.   搞砸了，怎么办？

·        “抱歉，我搞砸了”：真诚是最佳的桥梁，过一段时间，静下心来，用心写一封真诚的信，将自己心里的感受写下来，寄给他（她），告诉他（她）“抱歉，我搞砸了，我的用意本不是如此”。真诚才能建立互信，互信是好的关系的基础。

·        用时间来疗伤，有些事是不能强求的，特别是友情，要能拿得起，放得下；要能经得起风雨及时间的考验。

 

陈朝益   7月10日，2009