高级商务公文写作技巧特训
【开课城市】北京 上海 深圳
【开课时间】2009年8月8-9日 9年8月22-23日 09年9月05-06日
【课程特色】通过小组现场讨论,做案例实战演练,使学员在互动中掌握日常商务公文写作的特殊规律性，掌握撰写的方法,及时发现问题解决问题，收到良好的培训效果。
【培训方式】内容讲述、案例分析、范文赏析、现场写作、讨论点评
【培训对象】文秘、各级助理、办公室主任、行政人员、各级主管、新提拔的、从专业人才转型到管理者、进一步想提高写作水平的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员；其它希望培养和增强写作规范和水平的人员.
【课程背景】
为什么商务公文写作水平有那么大的的差距？为什么领导总是对你做的计划不满意？为什么说所谓写你所作，做你所写是职场者的素养的体现？为什么文学功底好却不能写出好的商务公文？
在科学技术迅猛发展、企业竞争日趋激烈和信息时代高速发展的今天，商务文书已成为政府机关、企事业单位实施领导、处理公务、沟通信息、传达企业决策中发挥着越来越重要的作用，公文写作的好坏直接影响企业对外的形象，对内的信息传达的准确度；商务文书是记录企业运营的信息载体，是企业沟通力、执行力的重要保障因素；高效规范严谨的商务文书，已经成为现代企业管理水平的标志，同时也是衡量评价员工任职能力的重要尺度之一，是管理者不可忽视的基本功；因此培养员工提高各类商务文书写作及对各种商务文书的基本原则、格式、技巧及写作规范，从而把握科学、精准的表达能力，提高企业的持续竞争力，提高员工个人的职业能力，公文写作值得企业及职业者的高度重视。
【课程收益】
1.学习掌握公文的基础知识、特点和一般格式；
2.掌握常用公文文种的操作规范和写作技巧；
3.熟练掌握运用不同文种达到既有的目的；
4.了解公文使用中常见的错误；
5.提升学员文字沟通能力；
【课程大纲】
商务公文在工作中的作用？
如何使用公文提升执行力
一、商务公文基础知识概述
▽商务公文的特点和写作规范
▽商务公文的分类和写作程序
▽信息收集的基本方法和原则
案例讨论：短文提炼---提纲法
▽公文的一般格式
▽不能犯的错——“三明治”
案例讨论：常用公文文种混淆、套用、并用
▽如何树立“读者为尊”的思考模式
▽勇敢说“NO”的处理技巧
二、商务公文的结构层次
◇构造公文的层次结构
◇塑造公文的身材---结构
◇反向思考，求证发文目的
◇草拟提纲，运用纲要法
◇几种不同结构对比
◇巧设过渡转折—姿态优雅
◇如何提高筛选信息的能力
◇首尾呼应 有始有终
◇公文形象塑造，巧手妙用：
精---公文的发文主旨
气---公文的正式程度
神---公文的核心思想
韵---公文的线条结构
三、商务公文的构成要素—语言
◇不同公文文种的用词特点
◇结构词的正确使用
◇名称的使用规范
◇专业术语的正确使用
◇用印的使用规范
◇如何甄选主题词
四、公务及商务文书写作常见病例
●公文结构层次序号错误
●数字的使用错误
●计量单位使用错误
●标点符号使用错误
●名称规范与译名的使用
●特定词和文种的正确应用
案例讨论：不易发现的病语错句
五、常用的公文写作的技巧
→通知
→请示
→报告
→批复
→会议纪要
→函
→简报
分项练习：范文改错
→计划
→总结
→巧用图表表达目的
现场演练：根据材料巧用图表表达目的
→述职报告
↓把握情感表达分寸
↓调整感性与理性比例
↓几种不同论述方法比较
↓确定整体文章的风格
↓鹤立鸡群 不同反响
案例：优秀范文赏析
六、公文管理规范
●发文处理
●收文处理
●公文管理流程
●范围设限规则
●归口管理规则
七、常用涉外商务公文处理的方法和写作技巧
●涉外传真、邮件的基本格式
●一般涉外商务信函的写作技巧
●正确使用语言表达撰写者情绪
●常用英文信函范文赏析
●常用涉外信函用词一览表
【讲师介绍】
张译文女士毕业于陕西师范大学外语系本科，西安交通大学管理学院（工商管理）&澳洲格林威治大学（市场营销）MBA硕士;曾被授予美国PPT国际职业培训师认证、香港国际管理学院企业高级咨询顾问资格认证；中国高级管理咨询顾问；企业专案辅导和改善顾问专家&高级讲师；曾获深圳杰出企业咨询顾问专家称号；多年担任内外资企业管理高层职务经历。五年企业管理咨询辅导工作，熟悉企业家和经理人的思维模式以及工作心态，深知他们的辛劳和困惑；需求和期望；五年来曾对遍布华南珠三角及周边地区、华东及周边、福建、陕西、山西等十多家企业进行企业诊断、项目改善、专案辅导&改善、企业薪酬设计、组织架构优化、构建培训体系等企业咨询辅导；尤其擅长企业专案辅导和流程改善；对企业变革与管理、营销策划及团队建设与管理、国际营销、品牌推广及运营管理等都具有扎实、丰富的实践操作能力和经验；能抓住企业存在的实质问题进行有效改善，有很强解决问题的能力。
近期培训服务过的企业有：有英国STI咨询管理机构、香港康龙实业股份公司、美国三立集团、美国ASHER机构等大型集团公司、深圳招商物流、深圳LYD高科技股份公司、陕西明道化工材料股份公司、福建龙泰铸造有限公司、广东佛山罗安金属制造有限公司、广东佛山新源陶瓷股份集团、苏州特丽斯电源机构、南京上元红木家具公司。中金岭南凡口铅锌矿、罗安集团、特丽斯安防公司、新维大股份集团公司、新源陶瓷集团、佛陶集团、梧州联通公司、南油集团、苏州红豆集团、元意家具制造公司、北京东阳热能集团、华润集团、利达贸易、惠灵通通讯公司、南粤数据通信公司、富士康、航嘉机构、家富富桥集团、厦门开发区地产公司、招商置业、西安利宝生态集团、陕西天人有机股份公司、德宝国际、河南电力、福州红河红木家具、宁波汤姆指设备公司、美国三立集团、ACE机构、北京东阳太阳能炉具厂、凯博监理公司、香港徐弘毅装饰设计公司、海亮硬盘制造公司、广州伟腾集团、粤泰集团、康桥书院、冠乔包装制品有限公司、旭日金属制品有限公司、北京亚都股份公司、深圳电信分公司等。
【会员报名】
1．培训费用：2000元/人（含培训费、讲义费、茶点费）
2．报名电话：010-51600571 010-51600671 010-51264223
3．值班手机：13683686366 康老师； 传真 010-51411743
4．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表
5．备注：如课程已过期,需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程
6．网址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网 最专业的讲师的团队）
高级文秘和行政助理的职业能力提升
【培训日期】2009年08月29-30日 2009年09月18-19日 2009年09月26-27日
【培训地点】深圳 北京 上海
【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！
【培训对象】企业行政助理与文秘相关人员：办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、行政部门文职人员等
【课程背景】
秘书与助理工作是看起来很简单，但要做到优秀是非常困难的，因为只有专业的知识是不够的，还要有丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的关系协调能力。
所以高级秘书与助理如果没有受过系统、专业的训练，将无法从战略的高度、全方位的视角认知秘书与助理的工作；主要靠自己的经验工作，缺乏理论支持，工作总是被动行事、抓不住工作重点、达不到领导的要求；想为领导作的更多、更好却找不到好的思路、方法；有时遇到一些难题解决不好，还会导致工作失误。
诸如此类的问题，都是每个高级秘书与助理都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养就是我们这次训练的主要目的。
【课程目标】
●掌握高级行政文秘所具备的基本技能、技巧
●善于处理工作中的难点，掌握待人接物的技巧，实现高效的时间管理
●实现现代文秘工作和档案管理工作的规范衔接
●善于上传下达，掌握有效沟通的技巧
●学习掌握规范的商务写作技巧，提高公文写作水平
●学习掌握会议的组织思路及高效率的组织方法
●掌握高级的商务活动礼仪，塑造自己的职业形象，适应不同商务场合的要求
●学习专业的商务接待与宴请礼仪，融洽各方关系、达成企业目标
【课程大纲】
序言：如何用正确的心态面对你的工作
●心态的正确与否，决定你的个人绩效
●如何建立正确的工作心态
一、企业行政文秘职业特性与素质要求
1）文秘人员工作内容是什么
●案例：秘书岗位的评价
2）文秘人员的职责与主要工作内容
●案例：文秘人员的职位说明书样板
3）优秀文秘人员的胜任素质
二、有效沟通与工作协调技巧
1）沟通的意义
2）中国式沟通的侧重点是什么
3）常用沟通方式比较
●案例：非语言沟通方式的应用技巧分析
4）沟通方法的技巧
●听的技巧、说的技巧、问的技巧、看的技巧
●案例：应用技巧分析
●如何听懂上级真实的意图
5）如何面对不同沟通对象采取不同的方法
●案例：应用技巧分析
6）如何与你的上司良好沟通
●原则、方法、技巧
●案例分析：分组讨论、实景演练
7）秘书人员如何与下级、平级沟通
●注意事项、工作方法
●案例：领导有错误，你该怎么办？
●案例：如何与同事或下级相处？
●案例：有人在你面前抱怨你的领导该怎么办？
8）电话沟通的技巧
●接听电话的基本原则
●接听电话的几项注意
●案例：如何处理上级的电话
9）传真管理的技巧
10）邮件管理的技巧
三、时间管理及工作统筹技巧
1）时间管理的误区
2）时间管理的原则
●第一原则：目标管理
●第二原则：抓住重点原则 80/20法则
●第三原则：轻重缓急的优先管理
●时间管理的20个策略
四、会务管理与大型活动的技巧
●会务分类－组织思路
●组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
●如何担任会议主持人
●如何当好会议秘书？
●案例：大型会议及活动策划案
●如何避免陷于会议忙碌之中？
●如何管理上级的工作时间
五、文件资料管理与运用
●文档分类标准
●档案管理的原则
●文档的索引
●电子文档的保管
●案例分析：如何利用档案为公司业务服务？
六、信息档案管理
●信息管理基本流程
●信息的收集整理
●信息的传递
●信息的储存与保密
七、公文写作与处理实务
●公文分类
●公文的结构
●秘书文字支持应达到的要求
●公文写作基本要领
●13种常用公文模版
●主要公文写作的要点分析
●案例分析：主要公文写作分析
八、商务礼仪、商务接待与商务宴请
1、个人职业形象塑造
●个人形象的原则：职业精神 、个人素养
●商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则；
●常见着装误区点评；
●举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等
2、商务接待的礼仪
1）日常商务接待工作
●问候（称呼、礼节、握手 鞠躬）
●接引（步行、乘车、搭乘电梯）
●交流（介绍、称谓）
●名片交换
2）外交礼仪
●东西方礼仪文化比较、国际商务礼仪基本理念、适用范围、特征及原则
●外交礼仪中的禁忌
3）商务交往中的馈赠礼仪
●纪念品和礼品、礼品选择、赠送时机、赠礼禁忌
●案例分析
3、商务宴请礼仪
1）商务宴请的程序
（1）确定宴请对象、规格和范围
●宴请对象、规格和范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、
●国际惯例等
●种类：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐
●中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻等
●西餐：摆台；着装；程序；上菜顺序；服务礼仪；伴餐酒的选点；
●餐巾的用法
（2）确定宴请时间、地点
（3）邀请
●宴会邀请可书写请柬、面对面或电话邀请
（4）订菜
●喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）
（5）席位安排
（6）现场布置
（7）餐饮禁忌
2）商务宴请技巧处理
●致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞
●劝酒、喝酒、拒酒
●如何调节气氛？
●如何达成宴请的主要目的
【讲师介绍】
张老师，毕业于陕西师范大学外语系本科，西安交通大学管理学院（工商管理）、澳洲格林威治大学（市场营销）MBA硕士；丰富的行政管理和高级文秘工作和管理经验，多年担任内外资企业管理高层职务经历。五年企业管理咨询和辅导工作经验，擅长行政管理、高级文秘、商务礼仪等方面的管理、培训和咨询。张老师的课程以启发、案例分析、行动学习、互动交流等多元化的方式让受训人员积极参与、分析、总结，从而在互动中得到提升；培训风格语言精练、生动活泼、内容充实、注重学员对技能的实际运用能力的提升。
张老师，曾服务过的企业有：香港康龙实业股份公司、美国三立集团、美国ASHER机构等大型集团公司、深圳招商物流、深圳LYD高科技股份公司、陕西明道化工材料股份公司、福建龙泰铸造有限公司、广东佛山罗安金属制造有限公司、广东佛山新源陶瓷股份集团、苏州特丽斯电源机构、南京上元红木家具公司；中金岭南凡口铅锌矿、罗安集团、特丽斯安防公司、新维大股份集团公司、新源陶瓷集团、佛陶集团、梧州联通公司、南油集团、苏州红豆集团、元意家具制造公司、北京东阳热能集团、华润集团、利达贸易、惠灵通通讯公司、南粤数据通信公司、富士康、航嘉机构、家富富桥集团、厦门开发区地产公司、招商置业、西安利宝生态集团、陕西天人有机股份公司、德宝国际、河南电力、福州红河红木家具、宁波汤姆指设备公司、美国三立集团、ACE机构、北京东阳太阳能炉具厂、凯博监理公司、香港徐弘毅装饰设计公司、海亮硬盘制造公司、广州伟腾集团、粤泰集团、康桥书院、冠乔包装制品有限公司、旭日金属制品有限公司、北京亚都股份公司、深圳电信分公司等。
【报名方式】
1．培训费用：2000元/人（含培训费、讲义费）
2．报名电话：010-51264223 010-51600571 010-51600671
3．值班手机：13683686366 康老师； 传真：010-51411743
4．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表
5．备注：如需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程
6．网址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网 最专业的讲师的团队）
高效演讲与口才沟通技巧研修班
终身少遇的演讲教练 震撼心灵的人生导师 不可不学的经典课程 立竿见影的培训效果
【开课地课】北京大学
【培训对象】各企事业单位中高层管理人员，工作中经常涉及到演讲、沟通、谈判的人士
【开课时间】2009年8月22-23日
【课程背景】
随着企业间竞争的不断加剧和商务交往的日益频繁，演讲口才和沟通能力已经在现代社会中变得越来越重要。作为企业的管理层，良好的领导口才与管理沟通能力更是必须具备的一项基本素质。
→ 市场经济的到来，那种君子敏于行而讷于言的时代已一去不复返了。
→ 未来每一个不想被淘汰的人，都要学会高效的沟通、表达和公众演讲。
→ 卡耐基说过：一个人的成功15%靠专业知识，85%靠人际沟通与公众演讲能力。
→ 过去我们因为口才不好，表达不畅，错过了多少机会？
→ 过去我们因为不善于沟通，人际关系紧张，损失了多少金钱？
→ 如果我们现在还不改变，还要损失多少金钱，浪费多少机会成本？
→ 这样的状况还要持续多久，你想永远这样吗？
→ 学习最快的方式不是自己摸索，而是学习被别人证明有效的方法！
演讲口才只是一个工具，您拥有这个工具吗？您会使用这个工具吗？
【课程收益】
为了帮助更多的人突破公众演讲的心理障碍，提升公众演讲的技能，增强沟通能力与说服技巧，创造高效业绩，我们特邀请您参加由中华演讲网联合中国演讲与口才学院在北京大学举办的《高效演讲与沟通技巧培训班》。希望您能接受我们的邀请，共聚在百年学府，充电于未名湖畔。
◆ 您将学到：
1、突破公众演讲时的紧张恐惧情绪
2、学习即兴演讲的方法与技巧
3、如何设计演讲结构与组织语言
4、如何与上下级进行高品质沟通的技巧
5、精彩演讲的开场白与结尾设计技巧
6、如何与各种性格的人进行沟通
7、有声语言与肢体语言的运用技巧
8、赞美的策略原则与十二大技巧
9、如何做号召鼓动与激励动员演讲
10、说服的三大策略与达成合作的七个技巧
◆ 内容涉及：
口碑行销 公关礼仪 领导艺术 氛围营造 流程掌控 个人成长
颠峰激励 性格分析 情绪再生 肢体重塑 感性引导 心境培育
品质锻造 激发潜力 扩展格局 深度沟通 互动影响 震憾体验
【课程特色】
1、名师授课，游戏贯穿其间，深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事。
2、寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。
3、非常简单，快速有效，容易做得到。所教方法一用就灵，技巧一学就会。
【讲师介绍】
中国第一演讲教练，中华演讲网首席专家，美国TTT国际职业培训师，新加坡广播电台访谈嘉宾，阿里巴巴直播室主讲嘉宾，北京恒动力企业管理咨询公司总经理，中国演讲与口才学院副院长。
相继做过推销员、业务主管、培训经理、研究中心主任、董事长助理等，并自主创业到今天。接受过《北京人民广播电台》、《中国新闻人物》、《全球商业经典》等媒体的专访，被媒体誉为“中国第一演讲教练”。主讲的《演讲怎样抓住听众》在全国上百家电视台播出。全国巡回演讲数百场，经常应邀为北京大学、清华大学的职业经理培训班做培训。培训过上万名公司职员、中层干部、经理人、企业家、社长、行长、局长、厅长、人大代表、全国劳模、两院院士等人员。所教方法一用就灵，技巧一学就会。学员满意度达98%以上。
◆ 学员心声：
课程含金量100%，互动性、操作性、实践性均很强。开发人的潜能，突破瓶颈，改善命运！ ——邢利民 山西省档案局 副局长
实用有激情，具有相当强的感染力量！这是非常有价值和有意义的几天，有可能改变我的一生！ ——崔红波 成都维纳展览公司 总经理
很受启发，非常开拓思路，课程安排严谨合理，讲解非常具有震撼力和感染力！ ——谈志刚 华北计算技术研究所 技术总监
课程安排严谨、紧凑，易老师授课激情振奋，真正让我们做到开心、开眼、开悟，受益匪浅！ ——马艳 山东胜利油田 思想政治工作部副主任
授课内容很好，得到很大提升。通过这次培训可能会改变我和我企业的一生，非常感谢易老师。 ——王奎英 武汉新新图书集团 董事长
【会员报名】
1．培训费用：3500元/人（含培训费、讲义费、茶点费）
2．报名电话：010-51600571 010-51600671 010-51264223
3．值班手机：13683686366 康老师； 传真 010-51411743
4．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表
5．备注：如课程已过期,需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程
6．网址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网 最专业的讲师的团队）