管理人员的沟通艺术技巧实务
【培训日期】2009年8月8日 2009年7月25日 2009年8月22日
【培训地点】北京 上海 深圳
【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！
【培训对象】企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员；其它希望培养和增强沟通技巧、解决沟通矛盾的人员
【课程背景】
沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？
在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。
本课程通过对最新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。
【课程收益】
●深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀
●深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
●掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧
●深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力
【课程大纲】
通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么
一、沟通的实质和原则
●沟通就是传递信息、说明事物
●沟通是为了联络感情
●沟通是为了表达意愿
二、沟通的特性
●双向反馈是沟通的基础
●不同文化、民族的沟通原则不同
三、沟通的种类及形式
●几种沟通形式的优劣分析
●身体语言的运用技巧
●案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中
四、沟通的方法
●听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法）
五、沟通的步骤
●事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）
●建立关系（以情为先 以理为主）
●把握时机 (时间、地点）
●阐述观点
●处理异议
●达成目标
六、不同沟通风格的管理者分析与应对
●分析型人的特征与沟通技巧
●支配型人的特征与沟通技巧
●表达型人的特征与沟通技巧
●和蔼型人的特征与沟通技巧
●案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
七、沟通的方向
●中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧
●沟通的原
●沟通的方法
●沟通的障碍
●案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办
●上级对你的报告有反对意见 你怎么办
●如何（处理下级越级向你汇报）
●如何（处理部属的过失行为）
●如何（处理上司调派自己部属工作的情况）
●如何（面对有能力但不听话的部属）
八、沟通的途径
●直接沟通
●迂回沟通
●最有效最快速的沟通方法是什么
九、常见的沟通的障碍
●定式思维
●过早的评价
●一心二用
●直接跳到结论
●偏见
【讲师介绍】
李老师，实战型培训专家；清华大学、北京大学特聘培训讲师；国际职业培训师；欧洲某机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”等大型集团公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。李老师以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。
李老师曾服务过的部分企业有：中国电信、青岛中化集团、中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、朗宁通信、航嘉电源、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集装箱、三鑫股份、中信集团、华帝股份、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、广西电力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场、西门子、欧普照明等。
【报名方式】
1．培训费用：1500元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
2．报名电话：010-51264223 010-51600571 010-51600671
3．值班手机：13683686366 康老师； 传真：010-51411743
4．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表
5．备注：如需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程
6．网址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网 最专业的讲师的团队）
国际贸易、进出口实务、海关事务与加工贸易实务
【培训日期】2009年8月22－25日 2009年9月23－26日
【培训地点】深圳 昆明
【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！
【培训对象】企业总经理、副总经理、采购部、外销部、市场部、报关部、进出口部、营销部、等涉及国际贸易运作的相关部门人士
【课程背景】
随着中国加入WTO国际经济合作内容和方式的不断变化更新，国际贸易的运行速度、运作模式，企业的生产方式和经营模式，都正在并将继续发生根本性的变化。随着进出口经营权的进一步放开，使大量的企业有机会直接参与高收益、高难度同时也存在高风险的国际竞争。如何操作国际贸易、拓展业务、防范风险、合理合法的降低货物流通成本，作为企业的管理经营者必须准确把握，仅凭有限的经验往往达不到预期的效果。 反而因操作不当造成一些严重的不可估计的错误。
2007年年底以来，由于如下等诸多原因，中国外贸内外交困，一直快速增长的中国外贸增幅大幅下降。
●国内：出口退税政策调整、人民币快速升值、劳动力和原材料涨价等。
●国外：美国次贷危机、全球贸易减速、保护主义抬头、贸易摩擦增多等。
面对如此严峻的形势，中国外贸企业如何看清迷雾，明了形势，拓宽思路，提高技能，生存发展？
【课程收益】
●全面掌握国际市场开拓与管理技巧，了解各国风情，扩大市场，促进交往提高收益！
●掌握各种单证及结算技巧与方法, 出口退税流程和计算技巧, 预防风险！确保万无一失！
●选择最佳运输方式和承运人(国际货代)，掌握费用结算技巧并合理避税，既降低风险又降低成本!
●了解最新国际贸易法律法规合同条款，把握国际贸易关键环节!
●分析各类单证填制与使用技巧，防范外贸单证风险！
●规范企业关务管理，预防进出口及海关事务处理不当带来的意外风险，保护公司利益！
●掌握货物出入境检验检疫的报检流程，减少因操作不当造成的不必要的损失和麻烦!
●全面掌握进口、出口、加工贸易等国际贸易各环节操作技巧，优化流程，提升企业核心竞争力；
【课程大纲】
一、进出口实务与操作技巧
国际贸易的发展新趋势：
●全球宏观经济分析；
●08年中国外贸宏观形势解读；
●商务部新政剖析、最新海关政策；
●外贸产业结构调整与升级；
●国际市场情报收集及分析；
●电子商务和网络营销攻略；
●如何应对汇率变化？
●外汇市场走势及如何规避汇率风险？
●外汇市场影响因素及次贷危机与美元贬值；
●人民币汇率改革进程；
●金融海啸下的国际环境企业如何应对？
二、贸易术语与报价技巧：
●十三个贸易术语图表分析
●如何选择贸易术语？
●如何防范贸易术语中的风险？
●十三种国际贸易术语使用及常见问题
●如何更清楚理解各贸易术语并灵活运用?
三、国际结算
1）结算方式：
●托收的业务流程与风险防范
●托收的性质与作用
●从信用证的含义分析风险点
●信用证的业务流程与风险防范
●信用证的使用技巧
2）结算工具：
●汇票定义、汇票内容、汇票种类、汇票的使用技巧，汇票的风险点与防范措施应对
●本票定义，本票的种类
●支票定义，支票使用技巧与风险点与防范措施应对
3）结算单证：
●金融单证；运输单证；保险单证；商业单证；清关单证；其他单证
●结算单证使用与风险防范技巧
4）进出口收、付、汇注意事项：
●进口付汇、出口收汇、非贸易项下外汇收付
5）如何选择最佳结算方式
6）如何防范国际结算风险
7）国际结算中单、证、票关系分析与风险防范及问题研讨
8）国际结算常见的问题与解决方法
四、国际运输
●海洋运输方式，运价组成与计算技巧，海运提单
●航空运输方式；主运单与分运单，集中托运与分拨，运价组成与计算技巧
●如何选择与承运人或国际货运代理
●国际运费与合理避税
●单、证、船、货的管理
●国际运输风险防范技巧
五、出口退税
1）现行出口税收政策介绍；
●一般纳税人与小规模纳税人；
●贸易型企业与生产型企业及加工贸易
2）出口退税业务操作流程；
●出口报关、外汇核销、预申报备案、正式申报；
3）单证管理及注意事项；
●单证管理技巧、计算换汇成本、申报注意事项；
4）出口退税的计算；
●贸易型企业的计算；
●生产型企业的计算；
5）退税常见问题及解决方法；
●逾期视同内销；
●放弃出口退税是否合算？
六、如何应对汇率变化？
●外汇市场走势；
●外汇市场影响因素
●人民币汇率改革进；
●次贷危机与美元贬值
●如何规避汇率风险；
●外汇交易介绍
●外汇风险管理工具；
●外汇避险案例分析；
七、外贸单证
1）外贸单证的种类：
●海运提单、空运提单、保险单、信用证、原产地证、发票、箱单、合同、代理协议、外汇核销单、报关单、其他；
2）外贸单证的填制练习；
3）外贸制单常见问题分析；
八、海关事务管理
1）海关关税政策 ：
●海关归类、税费计算、海关估价、减免税、
●争议与处理 、贸易管制措施；
2）常用贸易方式：一般贸易；来料加工；进料加工；保税货物；临时进出口；修理物品；无代价抵偿货物减免税货物；其他
3）进出口报关流程
●空运进口流程；空运出口流程注意事项
●海运进口流程；海运出口流程注意事项
4）海关稽查与应对技巧
●海关稽查的实施
●单证帐册的管理
●海关稽查的处理
●海关稽查的注意事项
九、检验检疫实务
●出入境检验检疫的报检流程
●电子报检、检疫证书、报检企业管理
●关务管理案例分析与风险防范
十、国际贸易合同订立及注意事项
1）进出口商品品质、数量、包装的表示方法
2）国际货物运输的方式、单据、装运条款
3）国际货物买卖保险条款、险种合理选择
4）出口商品的定价方法、成本核算、佣金与折扣及价格条款
5）寻找海外客户的简便途径及合同订立前的谈判技巧
6）合同订立步骤与生效要件
7）货、证、船、款各环节的衔接
8）进出口合同履行中遇到的常见问题分析
十一、加工贸易实务
●加工贸易概述
●加工贸易海关监管要求
●加工贸易操作的一般过程
●加工贸易保税货物的通关程序和难点
●海关特定监管区域的业务热点
●海关处罚的预防与法律救济
●加工贸易的税务处理
●海关稽查与文件准备
●重点法规讲解（单耗、边角料、残次品规定等、联网监管）
●电子帐册核销流程和特殊情形处理
十二、UCP600与国际贸易风险防范技巧
【讲师介绍】
李老师，进出口贸易、国际运输、海关事务及物流方面的资深专家，CPLM、IPTS、ITC、ILAI、CIPS的认证专家。曾任职中外运集团、北京某物流有限公司、德国莱茵公司，十年来从事外贸、报关、物流的工作，使李老师业务精通、经验丰富。擅长国际贸易、谈判、海关事务、国际运输、物流实务。目前担任商务部培训中心、物流职业经理等协会的高级培训师。长期的培训与咨询工作，为李老师积累各行业的进出口实务操作经验。
李老师，曾服务过的部分企业有：德尔福中国、爱克发（中国）、ABB中国、贵州茅台进出口公司、中煤集团公司、东方通信股份、中国航空技术进出口总公司、中外运-DHL、北京爱芬食品公司、联想集团LENOVO、嘉陵-本田发动机、首信-诺基亚通信、正大实业、深圳中兴通信、云南红塔进出口公司、云南昆钢国际贸易公司、上海贝尔-阿尔卡特、华晨-宝马汽车公司、中国兵工物资总公司、吉粮集团进出口公司、丰田汽车、北欧国际空运、欧姆龙大连、江苏华瑞国际集团、施耐德电器（中国）、上海中远国际货运、三菱电机（中国）、中国建设银行、爱普生（中国）、中国网通（集团）、上海海关、中国国际经济技术交流中心、通用电气中国、VOLVO中国投资、松下电子部品、农夫山泉股份、宁波海运股份、东芝中国、湖南辣妹子集团、奥林巴斯中国公司OLYMPUS、日立医疗中国、江苏沙钢、天津大港油田、北汽福田、上海通用、上海大众、天津统一食品、北京大发正大、蓝星化工、康宁光纤、南京爱立信熊猫通信、中国化纤总公司、东方国际集团、中国建筑工程总公司、中国机械进出口总公司、上海外高桥保税区管委会、华开富士达电梯等。
【报名方式】
1．培训费用：4980元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
2．报名电话：010-51264223 010-51600571 010-51600671
3．值班手机：13683686366 康老师； 传真：010-51411743
4．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表
5．备注：如需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程
6．网址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网 最专业的讲师的团队）
绩效管理的关键绩效指标KPI和平衡计分卡BSC（北京，6月12日-13日）
【培训日期】2009年6月12日-13日
【培训地点】北京
【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！
【培训对象】董事长、总（副）经理、总监、企业中高阶主管及企业营销中高层管理人士
【课程背景】
绩效管理是每个企业都会非常重视的一项工作。在从事咨询培训工作的这些年中，我发现企业对绩效管理的认识不断的深化，所面临的问题不停的变化。现在企业在绩效管理中所面临的问题早已不是当年的诸如：为什么要进行绩效管理，绩效管理循环是什么这类的基本问题了。而是非常具体的，非常现实的问题：
●运用事实评价还是运用感觉评价
●关键业绩与非关键业绩之间的矛盾
●团队业绩与个体业绩的矛盾
●考核如何与奖金挂钩
●为什么员工不愿意做的更好
●推行的问题
●短期利益与长期利益的问题
●短期考核与长期考核的问题
●…………
总之，在绩效管理实施过程中，会遇到一系列类似的问题，如果这些问题不得到圆满的解决，绩效管理的效果也会打了很大的折扣。本次课程会围绕这些问题展开，主要讲述设计绩效管理体系的方法，KPI设定的思路以及推进绩效管理的方式。
【课程大纲】
一、推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题
1）企业建立绩效体系所面临的方法问题；
●以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？
●短期考核还是长期考核？
●短期利益还是长期利益？
●关键业绩还是非关键业绩？
●绩效管理如何与战略接口？
●KPI成绩与奖金挂钩的问题？
2）经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；
●传统文化对绩效管理的影响
●为什么不愿意做第一名？
●为什么推行绩效管理这么困难？
3）管理基础对推行KPI的影响
二、KPI操作中的几个基本问题
1）什么是目标与指标
2）KPI指标的基本属性与操作注意要点
●为什么评价起来感觉很难操作——刻度问题；
●他们为什么不接受这些考核指标——可控性问题
●为什么考核这些指标后适得其反——行为问题
3）KPI指标的类型与各个类型KPI指标操作中的注意点：财务非财务、时点时期、定量定性、长周期短周期，总量相对
三、建立KPI体系的方式方法
如何在公司建立KPI体系呢？方法很多，各种方法的适用范围是什么？企业又高层、中层、基层，怎样保证各个层次的KPI指标层层关联？
●通过工作分析，明确职责，然后根据职位说明书找KPI指标的操作模式与优点缺点与适用范围
●责任会计考核模式的优点缺点
●价值树的操作模式与优点缺点
●鱼骨图与头脑风暴法
四、平衡计分卡
●平衡计分卡只是从四个角度找指标吗？——平衡计分卡的本质；
●战略与平衡计分卡有什么关系？——战略与战略地图；
●平衡计分卡是按照长期、中期、还是短期计划制定？——平衡计分卡与企业的长期、中期、短期规划；
●平衡计算分卡就是四个纬度吗？
●公司级的平衡计分卡如何落实到各个部门呢？——平衡计分卡的落实；
五、价值树、鱼骨图、平衡计分卡的对比
●各种找指标方法的优缺点；
●每种方法的适用范围；
●如何运用各种方式，在企业简历上下关联的KPI指标体系的几个模式
六、如何分解KPI
KPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，比如：一个KPI指标和好多部门都有关系，到底考核谁好呢？
如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢？
●如何分解KPI——上一级指标与下级指标的关系
●分解指标的2种基本方法
●按照驱动因素分解KPI指标，3种基本的模式
●分解KPI指标的注意问题：权利对指标分解的影响、组织结构的影响、指标的冲突性等
七、指标词典的编制
指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？为什么需要定义KPI，怎样定义KPI?
●为什么需要定义KPI
●KPI的计算公式需要注意哪些问题
●KPI的数据的准确性如何保障？
●几个有问题的KPI的定义的分析；
八、确定目标——KPI的计分方式
找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？没有达到目标应该得多少分？
●设定目标的痛苦；
●设定目标的几个注意问题；
●如何让下属主动把目标定的最合适——联合基法
●什么时候做到了该加分，什么时候该扣分——KPI的计分方法；
九、绩效管理的周期
年底成绩是每个月成绩的加总嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的业务类型与职能部门在考核的周期上有什么区别呢？
●年考考什么？月考考什么？
●长周期与短周期；
●不同层次与职能部门的周期；
●如何设置KPI指标权重——指标的组合方式
十、主基二元考核法
关注了关键业绩指标，非关键业绩指标怎么办？不关注非关键业绩指标是否会出问题？
如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标，资源是否够用？如何解决这个问题呢？
●KPI所无法解决的问题；
●主要绩效与基础绩效的关系；
●如何在实践中运用主基二元考核法；
十一、KPI与薪酬挂钩
考核如果无法落实到个人利益上，往往是无效的，那么，运用了KPI后，如何与薪酬挂钩呢？
●按照团队的业绩给员工发奖金，还是按照个体的业绩发奖金？
●奖金的规则是应该明确还是模糊？
●因为外部因素导致业绩大起大落，奖金该怎末发？
●奖金的发放比例与发放周期？
十二、推行绩效管理所遇到的问题与对策
推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢？
●推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；
●推行的程序；
●公司政治与绩效管理的推行
●绩效管理与企业文化；
【讲师介绍】
蔡老师，师，国内知名的人力资源管理实务专家，工商管理硕士，资深人力资源管理实战专家，特别在绩效与薪酬体系设计方面有很深的造诣，形成了自己特有的实战方法；曾为大型企业集团、上市公司、连锁业集团、高科技公司等多个行业的众多企业进行过全面的人力资源咨询服务。是《中国经营报》、《人力资本》等多家媒体专栏的特约撰稿人和专家评论员。蔡老师近几年出版多本书籍受到企业的高度重视，和给予极高的评价。
蔡老师，曾服务过的部分企业有：万科、华为、中兴通讯、东风汽车、东软集团、中国石油股份、TCL、青岛啤酒、振杰国际、创维集团、徐工集团、三一重工、粤高速、农业银行、北京网通、山西移动、河南移动、宁波成路集团、东风学铁龙、雪铁龙、中国电信、广州西婷化妆品、万家乐燃气热水器、格力空调、南航、新疆华世丹药业、南方李锦记、首信集团、光明维他奶、华工科技、达实智能、拓邦电子、武汉高创集团 、华美集团等。
【报名方式】
1．培训费用：2600元/人（含培训费、讲义费、午餐费）
2．报名电话：010-51264223 010-51600571 010-51600671
3．值班手机：13683686366 康老师； 传真：010-51411743
4．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表
5．备注：如需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程
6．网址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网 最专业的讲师的团队）
绩效管理的关键绩效指标KPI和平衡计分卡BSC
【培训日期】2009年08月21-22日 2009年09月11-12日 2009年09月18-19日 2009年09月25-26日 2009年10月16-17日
【培训地点】北京 深圳 上海 西安 成都
【备注说明】本培训班全年循环开课，如有需求，欢迎来电咨询！
【培训对象】董事长、总（副）经理、总监、企业中高阶主管及企业营销中高层管理人士
【课程背景】
绩效管理是每个企业都会非常重视的一项工作。在从事咨询培训工作的这些年中，我发现企业对绩效管理的认识不断的深化，所面临的问题不停的变化。现在企业在绩效管理中所面临的问题早已不是当年的诸如：为什么要进行绩效管理，绩效管理循环是什么这类的基本问题了。而是非常具体的，非常现实的问题：
●运用事实评价还是运用感觉评价
●关键业绩与非关键业绩之间的矛盾
●团队业绩与个体业绩的矛盾
●考核如何与奖金挂钩
●为什么员工不愿意做的更好
●推行的问题
●短期利益与长期利益的问题
●短期考核与长期考核的问题
●…………
总之，在绩效管理实施过程中，会遇到一系列类似的问题，如果这些问题不得到圆满的解决，绩效管理的效果也会打了很大的折扣。本次课程会围绕这些问题展开，主要讲述设计绩效管理体系的方法，KPI设定的思路以及推进绩效管理的方式。
【课程大纲】
一、推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题
1）企业建立绩效体系所面临的方法问题；
●以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？
●短期考核还是长期考核？
●短期利益还是长期利益？
●关键业绩还是非关键业绩？
●绩效管理如何与战略接口？
●KPI成绩与奖金挂钩的问题？
2）经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；
●传统文化对绩效管理的影响
●为什么不愿意做第一名？
●为什么推行绩效管理这么困难？
3）管理基础对推行KPI的影响
二、KPI操作中的几个基本问题
1）什么是目标与指标
2）KPI指标的基本属性与操作注意要点
●为什么评价起来感觉很难操作——刻度问题；
●他们为什么不接受这些考核指标——可控性问题
●为什么考核这些指标后适得其反——行为问题
3）KPI指标的类型与各个类型KPI指标操作中的注意点：财务非财务、时点时期、定量定性、长周期短周期，总量相对
三、建立KPI体系的方式方法
如何在公司建立KPI体系呢？方法很多，各种方法的适用范围是什么？企业又高层、中层、基层，怎样保证各个层次的KPI指标层层关联？
●通过工作分析，明确职责，然后根据职位说明书找KPI指标的操作模式与优点缺点与适用范围
●责任会计考核模式的优点缺点
●价值树的操作模式与优点缺点
●鱼骨图与头脑风暴法
四、平衡计分卡
●平衡计分卡只是从四个角度找指标吗？——平衡计分卡的本质；
●战略与平衡计分卡有什么关系？——战略与战略地图；
●平衡计分卡是按照长期、中期、还是短期计划制定？——平衡计分卡与企业的长期、中期、短期规划；
●平衡计算分卡就是四个纬度吗？
●公司级的平衡计分卡如何落实到各个部门呢？——平衡计分卡的落实；
五、价值树、鱼骨图、平衡计分卡的对比
●各种找指标方法的优缺点；
●每种方法的适用范围；
●如何运用各种方式，在企业简历上下关联的KPI指标体系的几个模式
六、如何分解KPI
KPI如果不分解落实下去，就会失去了基础，但是分解KPI的过程中会遇到很多问题，比如：一个KPI指标和好多部门都有关系，到底考核谁好呢？
如何解决这些问题呢？如何将KPI分解落实下去呢？
●如何分解KPI——上一级指标与下级指标的关系
●分解指标的2种基本方法
●按照驱动因素分解KPI指标，3种基本的模式
●分解KPI指标的注意问题：权利对指标分解的影响、组织结构的影响、指标的冲突性等
七、指标词典的编制
指标找到了就万事大吉了？还存在什么问题呢？为什么需要定义KPI，怎样定义KPI?
●为什么需要定义KPI
●KPI的计算公式需要注意哪些问题
●KPI的数据的准确性如何保障？
●几个有问题的KPI的定义的分析；
八、确定目标——KPI的计分方式
找到了衡量指标就可以了嘛？如何确定目标呢？超过了目标应该计多少分？没有达到目标应该得多少分？
●设定目标的痛苦；
●设定目标的几个注意问题；
●如何让下属主动把目标定的最合适——联合基法
●什么时候做到了该加分，什么时候该扣分——KPI的计分方法；
九、绩效管理的周期
年底成绩是每个月成绩的加总嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的业务类型与职能部门在考核的周期上有什么区别呢？
●年考考什么？月考考什么？
●长周期与短周期；
●不同层次与职能部门的周期；
●如何设置KPI指标权重——指标的组合方式
十、主基二元考核法
关注了关键业绩指标，非关键业绩指标怎么办？不关注非关键业绩指标是否会出问题？
如果全面关注关键业绩指标和非关键业绩指标，资源是否够用？如何解决这个问题呢？
●KPI所无法解决的问题；
●主要绩效与基础绩效的关系；
●如何在实践中运用主基二元考核法；
十一、KPI与薪酬挂钩
考核如果无法落实到个人利益上，往往是无效的，那么，运用了KPI后，如何与薪酬挂钩呢？
●按照团队的业绩给员工发奖金，还是按照个体的业绩发奖金？
●奖金的规则是应该明确还是模糊？
●因为外部因素导致业绩大起大落，奖金该怎末发？
●奖金的发放比例与发放周期？
十二、推行绩效管理所遇到的问题与对策
推行KPI不只是人力资源部门或者企管部门的事情，KPI在推行过程中有哪些问题与难点呢？
●推行绩效管理的组织模式与各个部门的职责；
●推行的程序；
●公司政治与绩效管理的推行
●绩效管理与企业文化；
【讲师介绍】
蔡老师，师，国内知名的人力资源管理实务专家，工商管理硕士，资深人力资源管理实战专家，特别在绩效与薪酬体系设计方面有很深的造诣，形成了自己特有的实战方法；曾为大型企业集团、上市公司、连锁业集团、高科技公司等多个行业的众多企业进行过全面的人力资源咨询服务。是《中国经营报》、《人力资本》等多家媒体专栏的特约撰稿人和专家评论员。蔡老师近几年出版多本书籍受到企业的高度重视，和给予极高的评价。
蔡老师，曾服务过的部分企业有：万科、华为、中兴通讯、东风汽车、东软集团、中国石油股份、TCL、青岛啤酒、振杰国际、创维集团、徐工集团、三一重工、粤高速、农业银行、北京网通、山西移动、河南移动、宁波成路集团、东风学铁龙、雪铁龙、中国电信、广州西婷化妆品、万家乐燃气热水器、格力空调、南航、新疆华世丹药业、南方李锦记、首信集团、光明维他奶、华工科技、达实智能、拓邦电子、武汉高创集团 、华美集团等。
【报名方式】
1．培训费用：2600元/人（含培训费、讲义费）
2．报名电话：010-51264223 010-51600571 010-51600671
3．值班手机：13683686366 康老师； 传真：010-51411743
4．报名方式：电话报名-->填写报名表-->发出培训确认表
5．备注：如需更多课程,请访问我们的网站，查询最新课程
6．网址：www.china-cxpx.com（中国诚信培训网 最专业的讲师的团队）
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