一、积极的语言
古人说：“言者，志之苗”。意思是说，从一个人的话语中，可以理解他有什么样的志向。其实言者也是“治之苗”，也是“智之苗”。因为：一个人有什么样的思想就有什么样的做事方式，不同的做事方法决定了事情的不同结果。语言不仅是构成思想的基本要素，也是反映思想内容的主要途径；不仅在接收各类新信息时将成为甄别的重要依据，也将成为表述自己主张的主要工具。
不论是管理者，还是被管理者，完成工作都需要积极的语言。
比如，在接受新的工作安排时，如果说“为什么不让A去！他不是比我更有经验吗？”，可想而知，这样的人即使最终“不得不”接受新的任务，也很难完成工作，就更不用说得到富价值的工作成果了。相反，即使完全没有相关的经验，但是在接受新任务时，他的语言是“（非常）好，我去！我什么时候能够看到A的工作报告，或者其他有助于我设计工作方法的资料？”，“我遇到困难时需要向谁汇报？”以及“谁可以及时给我具体的帮助和指导？”，显然，这样的反应比前者更容易使人相信：这个人能够克服更大的困难，更让领导放心，更有利于企业的文化建设。一句话，后者比前者更积极；更有利于企业管理，更有利于工作效果的改善，更有利于提高相关的工作方法的有效性。
下面举一些常见的例子，通过这样的比较，能够发现积极的语言，在日常工作中可能发挥的重要作用：
（下表是，不同的语言具有不同的影响力）
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编号
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不十分积极的语言
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相对积极的语言
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一、
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这不是我干的，我也不知道是谁干的。
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a) 好，我立刻调查。
b) 我会首先纠正错误，并分析造成问题的原因。
c) 我一定在X日之前提交正式的问题报告。
d) 我一定在X日之前帮助那个操作人员熟练相关的操作。
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二、
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我还得教你多少遍，你才能够会呀！
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a) 如果你能够在操作前检查一下这里，就完全可以避免这次事故。
b) 这次问题同上一次的原因是一样的，所以你必须接受X处理。
c) 这一次你虽然比过去有进步，但是对于N和M项操作还不是十分准确和熟练……。
d) 我们一同来看看问题到底出在哪里。
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三、
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我已经十分努力了！
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a) 我很希望您能够教给我一些其他的方法，因为过去的方法好象不是十分有效。
b) 这样的结果同样不是我所希望看到的。我正努力寻找原因。
c) 我需要您具体的帮助。
d) 我很想知道怎样努力才更有效果，您能不能够给一些您的建议呢？
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四、
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你不愿意干了，可以走人！
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a) 可以告诉我你的想法吗？
b) 这样消极的情绪不能够解决任何问题。相信也难以给你自己任何有价值的东西。
c) 如果在工作方法上还有什么不清楚的，请直接问我，或者向A先生请教。
d) 如果你对这项工作本身有什么想法的话，我想你应该直接提出来。用这样的态度对待工作是错误的，对你对公司都是没有意义的。
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任何企业的管理者都应该明白这样一些道理：积极的语言，对使用者和周围的人都能够产生积极的影响；对于任何管理模式而言都是非常重要的；是所有管理者必须首先使用的和积极倡导的；是所有企业持续稳定发展的重要基础之一。
二、 示范和引导
一个有趣的现象发生在几乎所有的企业中。
企业层面的管理会议快要结束时，总经理问部门经理：“你们都明白了吧！”得到的回答自然是“明白了”或者沉默。之后部门层面的管理会议快要结束时，部门经理问自己的下属：“你们都明白了吧！”得到的回答自然是“明白了”或者沉默。结果是什么呢？总经理发现：几乎所有的地方都和自己最初所设想的不一样！设想一下，将会议结束前的问话改为：“请各位在离开会场时留下一个列表，将下周需要完成的工作，以及关键点作一个概括。”，是不是至少可以帮助管理者更早地发现问题，准备对策？
管理者的语言具有示范和引导的功能，含义包含两个方面的内容：一方面是相对直接的，指管理者语言的本身，将被下属学习和模仿；另一方面是更深刻、也更重要的，指管理者需要通过制度和环境，对语言做出选择。具体地讲包括这样几个方面的内容：
1. 明确不同场合下的语言规范
i. 在管理者安排工作时，怎样针对方法和要求进行说明，怎样确认被理解的程度；
ii. 在听取汇报时，怎样突出结论；
iii. 在会议上怎样表述不同的意见能够避免情绪上的冲突；
2. 在管理制度上做出明确的规定
i. 日常工作中怎样进行提醒、示范；
ii. 对于持续使用积极语言的员工给予哪些表彰和奖励；
iii. 将哪些要求与员工的收入挂钩；
3. 在环境建设中投入更多的资源
i. 提供哪些信息和书籍，来帮助员工培养积极的语言；
ii. 借助哪些培训，提高员工对于积极语言的认识；
管理者要做的工作与被管理者的完全不同，因此两者在使用的语言上也将有很大区别。管理者不能期待下属独立完成对语言的改造，而必须将主要的精力和时间放到建立制度，和创造环境之上。还是以上面管理会议为例，如果管理者能够从制度角度明确规定：
1. 会前提供文字资料；
2. 下会前要求提交“下周需要完成的工作，以及关键点”的提纲；
3. 离开会场前，或者当天下班前，领取已经准备好的，针对与会者“下一步工作”的具体要求；
会议的效果将得到重大改善。
任何企业如果要建立积极的语言环境，培养员工使用积极语言的习惯，都必须首先从管理者开始：使管理者率先使用积极的语言，以及掌握传递积极语言的方法。最终还必须通过企业的文化来创造出更有利的环境，通过制度的形式加以具体的、落实，而这些工作毫无疑问地也将成为管理者的责任。
三、建立积极的语言习惯
同样的事物可以用不同的语言描述，比如被我们称作“抗美援朝”的战争，台湾特务会称作“韩战”；同样是边祈祷边吸烟，既可以说成“他在祈祷的过程中点燃了手中的香烟”，也可以描述成“他在自己吐出的烟雾中开始了默默的祈祷”。“抗美援朝”与“韩战”的描述代表了那个时候的不同立场；“点燃了香烟”和“开始默默的祈祷”给人的感受是不同的。
大多数人在大多数的时间里，说话并不过大脑，支配其语言的是习惯的力量。俗话说：“三句话不离本行”，意思是说，一个人只要说三句话，就会暴露出其所从事的行业（特点）。管理者必须使自己的语言习惯更好地服务于自己的管理工作——从对方的角度描述问题，用“让对方感到更愉快”的方式说话，通过这样的语言营造出更加和谐，和积极的工作环境。
周武王伐纣，行进中旗杆被风折断。将士们觉得是“不祥之兆”，武王却认为“天降兵来助周人”。面对一个现象，语言反映出的是不同的心态——对于能否取得胜利的信心。同样的情况也会出现在企业中，日本一个成功的企业家这样讲述自己儿时的故事：“虽然打不过对手，但因为要当‘孩子王’，所以必须勇敢：打前勇敢地说，打时勇敢地上，打完勇敢地总结。”，并将这样的经历总结为“从语言到行动，从行动到心态，帮助自己成为了企业家。”
积极的语言需要积极的思维；同时也能促使思维更积极。思维内容中有相当大的一部分是由语言构成的，改变语言的内容，其实也就是在改变思维的内容；改变语言的形式，其实也就是在改变思维过程中的逻辑。管理者改变自己的语言习惯，是提升自己工作价值的也是帮助其下属改变语言习惯的前提。