管理者实施有效影响——思维影响


 

 
 
一、积极的思维是创造力的核心
未来的竞争将围绕方法展开。
我们的汽车为什么竞争不过日本的汽车?不论从哪个可以类比的领域,都难以找到“日本车又好又便宜”的理由:工人工资(劳动力成本);土地单价(厂房等成本);能源;水电费等城市基础设施费用(日常费用);市场的开放程度(可以谋求超额利润的可能性)……等等,我们都占据着明显的优势。我们造出的车竞争不过对手的原因在于一些看不见的地方——生产方式(相当于方法的组合)。
在企业经营管理的各种各样的“现场”,人们可以通过不同的形式接触到生产方式,比如通过,制度、流程、操作指导、培训、提案制度、无库存管理……等等。但是要移植生产方式就需要更加系统的研究:
1.      借助从分工角度所描述的生产方式,能够清晰组织结构和各部分的职责;
2.      借助从利益角度所描述的生产方式,能够完成针对企业制度的各种调整;
3.      借助从竞争角度所描述的生产方式,能够帮助企业完成科学的规划;
4.      借助从协调关系的角度所描述的生产方式,能够最大限度地促使员工通过智慧,而不是体力贡献于企业;
5.      借助从摸索企业发展规律的角度所描述的生产方式,能够发现有效积累组织经验的途径;
6.      借助从控制成本的角度所描述的生产方式,能够顺利完成企业的流程再造;
7.      借助从整合市场资源的角度所描述的生产方式,能够确立企业品牌建设的核心工作;
8.      从不同角度描述生产方式,能够服务于企业不同领域、不同阶段的工作;
9.      想更加全面和清晰地认识生产方式,需要从哲学和历史的角度进行系统的研究;
由一系列的方法组合生成的生产方式,在现实的竞争中扮演怎样的角色,对未来的竞争有什么样的影响呢?美国人花费500万美金,耗时5年给出的答案是“改变世界的机器”;法国人动用国家拨款,调动多家机构研究的结果是“如果不想被淘汰,就必须学习的东西”;我们针对企业管理的现实给出的答案是“构成无形资产的全部”“竞争力的核心”,也就是谁掌握了更有效的方法,谁就能够赢得竞争。
所有的方法都是人想出来的,更有效的方法需要具体的人去发现。未来的竞争将围绕方法展开,还有更深一层的涵义:更持久和深刻的创造力在于——获得“更有效方法”的方法。
思维是获得“更有效方法”的根本保证:越高的思维质量越能够发现更多的方法,越能够使方法更加有效。可以这样讲,一切的变化源于思维,也止于思维。
在一次杂交水稻试验后的总结会上,出现了非常严重的意见分歧:认为试验失败的一方不仅人数占优,而且有直接的依据——试验结果表明:杂交水稻的稻穗没有任何期待的变化!倒是不能够被食用的稻秆部分有了明显的增加。于是有人讽刺说,“要是能够让人改吃稻草就好了”。
面对争论,我国水稻之父袁隆平给出的结论掷地有声:“这次杂交水稻的试验是成功的!首先因为通过实验已经完全证明水稻具有‘杂交优势’,这一点已经体现在秸秆上了;第二,这次实验提供了进一步寻找杂交优势原因的实验样本;第三,他让我们明确了努力方向:通过试验寻找将杂交优势体现在稻穗上的方法!”。相信在试验之初人们所期待的目标一定不是“让秸秆长得更茁壮”,面对“出乎意料”的试验结果,不同的思维导致了上面2种截然相反的行动。
世界上没有一蹴而就的事情,努力前期待的效果,未必一定出现在努力之后。面对“失败”、“变化”、“意外”、“拖延”等等的不如意,能不能采取进一步积极的行动,往往首先取决于面对问题的思维。积极的思维是人们在“失败”和“成功”的判断上给出正确答案的基础和前提,自然也将成为随后所产生的积极行动的基础和前提。
积极的思维是创造力的核心,这一点不仅对个人适用,对企业同样适用:通过一系列的制度调整,通过更加科学的生产方式,创造出能够促进积极思维的环境,将是企业赢得竞争的最有力保证。
 
 
二、思维的成果
当竞争围绕方法展开时,优秀企业的主流价值观也将随之改变——“努力使员工用自己的智慧,而不仅仅是体力,服务于企业,贡献于企业”将是其中最重要的选择。要求人们用智力工作,其实就是要求人们有能力不断提高自己的思维质量。
在日清战争、日俄战争、第一次世界大战中,日本不仅取得了军事上的胜利,也获得了较大的经济利益,因此当面对再一次的战争(第二次世界大战)时,它做出了“虽符合逻辑但却是错误的选择”。
这是一个被广泛传播的小故事。一头小象一直努力挣脱被铁链子锁住的脚,每一次的顽强努力带来都是疼痛和鲜血,每一次的希望和挣扎都只换来“痛苦”和“失败”的结果。在这样的循环中小象长大了,麻木的它不再做任何挣脱的努力,即使只是在它的脚上“放”上一条麻绳,它也不再挪动自己的身体。
在任何自主谋求改变的过程中,“成果”都是维持变化过程继续的非常重要的因素:屡战屡胜的“成果”,让日本继续选择战争;屡试屡败的“成果”,让小象放弃尝试。在努力提高思维质量的过程中,屡试屡败的“成果”将使人们放弃努力,只有屡战屡胜的“成果”才能够维持人们继续努力的热情。
在一次思维循环中,起点是问题,成果指向是方法,能够指导如何行动的方法。获得屡战屡胜的“思维成果”,需要选准问题。
思维的成果,在行动之前体现在对问题的判断上。选准问题,就是确定思维的努力方向:别人眼中的5000多次的失败,爱迪生的定义是:“发现了5000多种不能作为灯丝的材料”,因而继续寻找;秸秆不能食用所以权威认定试验失败,袁隆平的定义是:“既然杂交优势可以表现在秸秆上,就一定能够体现在稻穗上”,因而获得成功。正确地定义问题,是成功的一半。
思维的成果,在行动的过程中体现在对方法的比较上。比较所使用的方法,就是根据目标的要求,不断跟踪问题的变化:培养一个孩子的阅读能力,需要有各种各样灵活的方法。因为孩子的生活环境千差万别;记忆力上也存在差异;另外,没有阅读习惯;概括能力……等等许多方面的不同,要求教育者根据“方法与问题变化”的互动关系,及时调整下一步的方法。跟踪问题的变化,比较所使用的方法,是获得预期效果的关键。
思维的成果,在行动结束后体现在对结果的评价上。评价努力的结果,其主要目的在于寻找存在于问题、方法、成效之间的,更多的逻辑:北京五环路从收费到不收费的转变,就是根据“交通经济”的理论,发现了新的逻辑——一条道路对于城市发展的影响;交通效率对于城市竞争力的贡献;除了收取通行费以外回收投资的新途径……。科学地评价结果,是积累成长经验(包括个人,也包括组织)的唯一途径。
 
 
三、培养思考的习惯
积极的思维对于个人和企业的意义显而易见:
1.     思维是构成创造力的核心,是一切变化之源;
2.     积极的思维,将通过积极的语言和积极的行为表现出来,并创造出巨大的价值;
3.     没有思维的积极变化,语言和行为的积极变化就没有办法发生,更没有办法持续;
积极思维的前提是需要有思考的习惯。“培养思考的习惯”的过程,如同培养其它习惯一样,需要方法。
在一家民办大学教课时,曾经被问到这样的问题:“我们这些民办大学的毕业生,将来怎样和清华、北大的毕业生竞争呀?”。我首先肯定了这个学生的提问,因为他完成了一次“主动思考”。之后我的注意力就离开了他的问题,转而集中到“我通过给予他的答案,希望改变他什么”的问题上。于是我从一个比喻开始,回答他的问题:
如果你眼见自己想搭乘的火车已经开动,却没有赶上,是因为你跑得不如火车快呢?还是因为你出发晚了?……如果登上这班火车的机会只有一个,你和另外一个人谁先登上列车,机会就是属于谁,你将为此练习自己的奔跑能力?还是努力获得那张宝贵的车票?……
在我的学生开始明白比喻所传递出的信息后,知道渔民、牧民、农民所需要的知识和经验完全不同后,我继续用提问的形式完成着我的回答:
1.         出现什么样的现象,你将认为自己赢得了与清华、北大毕业生的竞争?
2.         在一个个具体的工作岗位上,你与清华、北大的毕业生将会被同样要求的内容都有哪些?
3.         你未来希望在什么行业中,与清华、北大的毕业生展开竞争?
4.         在那个你确定的,具体的行业、企业、岗位中,你认为清华、北大的毕业生的优势是什么?
5.         你将怎样从现在开始,塑造自己的优势?
6.         ……
上面的这个故事很能够说明:在不同的提问引导下,思维将不断完成各种各样的、或大或小的“转弯动作”,使努力的方向始终瞄准利益、瞄准变化、瞄准方法。“培养思考的习惯”的关键首先就在于:培养出能够帮助完成转弯动作的提问!这一点不论培养的是自己的思考习惯,还是别人的思考习惯都同样适用。
一个人的创造力只源自于他科学的思维体系,源自于高质量的思维。积极而科学的思维,将通过积极有效的语言和行为表现出来。思维构成创造力的核心;语言和行为构成创造力的表现形式。
对于企业而言,培养员工的创造力就是在培养企业的竞争力;帮助员工建立科学的思维体系,帮助员工提高思维质量就是在培养员工创造力的核心。