1、已知和未知的关系

　　多数人可能认为：所谓“未知”就是“不知道”。没有什么值得深入探讨的。其实不然。未知有三种，对人们的生活分别构成不同的影响。

　　第一种是绝对的未知，而且是不想知道或者不用知道的未知。这种未知基本上不影响自己的工作和学习。这是一种什么样的未知呢？

　　比如：2000年的时候，有一次我给大机关的食堂做培训，讲到已知和未知的关系时，为使在场的人能够有一个深刻的印象，我问一位一直在那个食堂工作的大妈：你认为买一辆普通的桑塔纳轿车要花多少钱？她说不知道，我说，我知道你不知道，请你猜一猜，她于是回答：“可能要100多万吧”。想一想为什么大妈会将十几万元的桑塔纳认为是100多万？再比如，今年我给某大学学生做培训时，问一位大一的同学：你知道怎样求职吗，知道应聘过程中需要注意些什么吗？她摇了摇头，我继续问：你现在想知道吗？她腼腆地笑了笑，说：“太早了吧。”想一想为什么同样是大学生，毕业生非常需要掌握的知识，对于大一的学生而言，你就是告诉她，她都不愿听？此外，如果我问读者：你知道北京的房屋出租价格，或者黄瓜价格（最高多少钱，最低多少钱）吗？可能有些读者能够回答；如果进一步问你：你知道东京、巴黎的房屋出租价格，或者黄瓜价格吗？估计能够回答的读者会更少。这又是为什么？

　　没有必要！因为与自己无关，不影响自己的工作和学习，所以即使不知道，也不想知道。这就是上面所举范例要告诉读者的。

　　一句话：绝对的未知就让它一直未知下去吧。

　　第二种是想知道却不知道的未知，如果了解到了相关内容就想知道的未知。这种未知对很多人构成相当大的影响，甚至达到他们自己所认定的“危机程度”。但是实际上这种未知对人们的影响，根本不像很多人想象的那么大，而且永远比他们自己认为的程度浅。这是一种什么样的未知呢？

　　比如：还是前面的范例，如果读者因为留学或者工作等原因，需要在东京或者巴黎生活一段时间，那么，不管你去之前是不是进行了调查，在你结束那段生活后，东京或者巴黎的房屋出租价格，或者黄瓜价格你一定比现在理解得深刻，而且理解这些内容的过程不会使你感到恐惧和痛苦。同样的例子还有，当某些人“假装”要创业时（说他们假装，是因为他们的创业最终就是嘴里的“我想自己创业”，而永远没有行动），他们总能够找到很多自己不了解的事物、不了解的知识作为借口，比如，不知道怎样开发客户，不了解税务知识，没有经商的经验，等等。其实他们所说的不了解的对象和“东京、巴黎的房屋出租价格，或者黄瓜价格”一样，当需要了解时，就可以顺利地了解到。类似的范例还有刚刚讲的与求职相关的知识，当大学生感到需要时，他们自然可以找到这些知识。

　　当你找到了需要掌握某些知识的理由后，当你愿意了解某些知识，或者是不得不了解某些知识时，你就能够了解和掌握它们！换言之就是，你为你不了解和掌握它们找到了更多的借口时，你就不能够了解和掌握它们！

　　一句话：想知道却不知道的未知并不像其原本被想象的那样可怕，只要想知道，只要必须知道，任何人都能够顺利地将这部分未知变为已知。

　　第三种是以为自己知道了却不知道，认定自己已经掌握却未掌握的未知。这种未知往往不被人们所注意，但却对人们的工作、生活构成最大的威胁。遗憾的是，即使这种威胁造成了损失，人们似乎很容易原谅自己，也能够很快地忘记相同和类似的威胁。这是一种什么样的未知呢？

　　被誉为美国的思想库的著名咨询公司兰德得出过这样的结论：过度仰仗“经验和常理”，是非常危险的陷井。

　　“这是一个真他妈无聊与不切实际的想法，因此当那个驴蛋要从空中来攻击时，我愿意站在战舰的船桥上挨打。”这是1921年时任美国作战部长的牛顿.贝克，面对美国准将比利.米奇说飞机向战舰上丢炸弹会把船弄沉时，做出的反应。（摘自《兰德决策》，第257页，天地出版社，1998）

　　在日常的工作和生活中，人们经常听到这样的话：“我以为……”，“要不是……我就可以……”，“原来一直是……谁知道突然……”，等等。想一想，这些话背后所反映的情况是怎样的？是不是都与上述那位作战部长的情况有某种程度的相似？这都是由于对常理或者是经验十分仰仗的结果。所以上述的语言就是危险的陷井，至少也是接近陷井的危险地带。

　　经验是宝贵的，也是一种财富，是需要依靠的。但是利用不好就会成为危险的陷井。所以，比经验更宝贵的是思维，是知道怎样获得和利用经验的方法。

　　一句话，不要做“自以为是”的那种人。

　　由此可以得出这样的结论：

　　×绝对的未知不构成对工作和生活的任何影响，但是绝对的未知的范畴和内容将随着工作、生活状态的改变而改变；

　　× 想知道却不知道的未知很容易变成已知，因为不需要为此烦恼；

　　× 以为自己知道了却不知道的未知是工作、生活最大的威胁。

　　相对于未知的是已知，很多人希望自己了解得越多越好，其实不然。好好理解下面的观点，能够使读者有很大的收益：

　　× 了解自己需要知道什么，比自己真正知道什么更重要；

　　× 掌握“怎样获得想知道的知识”的知识，是已经掌握的知识中最富价值的部分；

　　× 制定必须知道到什么程度的标准，比无标准的努力学习更重要。

　　这是因为：

　　第一，人不可能也没有必要了解世界上所有的知识，面对日益激烈的竞争压力，要获得竞争优势，就必须掌握比知识更宝贵的财富：“知道自己需要知道什么知识”的能力。

　　第二，在咨询条件越来越好的今天，明确“需要什么信息”和掌握“正确提问的方法”之后，基本上就能够获得相关的情报。所以已经不需要单纯依靠知识或所掌握的知识量，来面对日益激烈的竞争压力了。相反，需要知道的是“怎样更有效地使用已经掌握的知识”的方法。

　　第三，知识更新越来越快，不仅对学习的数量提出了新的要求，还对学习的质量提出了更高的要求。“怎样学”和“怎样从相同的资料中学到更多、更优质的内容”越来越成为人们关注的焦点。所以“围绕怎样使用，按照目标标准，更有效的学习”将代替原有的“围绕掌握内容的学习”。