《探源“管理学”》之：管理的组织与控制——协调职能（七）

组织冲突的处理

（一）冲突的原因

1、信息沟通不良造成的冲突。彼此间往来少，互不通气，出现误解、曲解而容易造成冲突。

2、在思想认识上，人们的知识、经验、态度、经历不同，会产生不同看法，其中存在着先进与落后、正确与错误、创新与守旧等因素造成的冲突。

3、各人价值观不同造成的冲突。价值观反映一个人对事物的是非、善恶、好坏的评价。评价不同，当然难免发生冲突。

4、本位主义思想造成冲突。在处理问题时往往首先考虑本单位、个人的利益，容易造成冲突。

5、人的心理行为习惯的差异造成的冲突。有的人心情温和，有的人心情暴躁；有的人性格内向，有的人趋于外向等。不同性格、气质的人相处，不免产生冲突。

6、组织中不同层次的职位，其权力、责任也不同，考虑问题的角度、广度不同，也易产生冲突。

7、工作竞争引起的冲突。正常的竞争能促进其成员积极向上、奋发图强。但如果过分强调竞争，不注意处理好相互合作的关系，可能引起其成员间的冲突。

上述冲突的根本原因不外乎这样三方面因素：物质利益、名誉地位及工作量、劳动强度的大小。（待续）