沙龙嘉宾：

王辉

中国移动北京公司工会 副主席

“我国的通信发展已经处于世界一流水平，作为通信人理应感到无比的自豪，未来，还需要我们不懈地去努力开拓。”

 

宋俊德

北京邮电大学计算机科学与技术学院 教授、博士生导师

中国通信标准化协会（CCSA）CMIS 主席

“回忆起这60年中发生的点滴小事，会让我的心感到愉悦和欣慰，将这些小事汇聚在一起，书写出的就是新中国通信60年的辉煌。”

 

武锁宁

人民邮电报社 总编辑

“中国电信业，回顾过去我为你骄傲，展望未来我为你鼓劲！”

 

郝为民

中国通信企业协会 副会长

教授级高级工程师

“忆往昔，60年通信发展，国人骄傲；

　看未来，信息时代迎挑战，再立新功。”

 

《风范》：回想通信产业发展的历程，有哪些事给您留下了深刻的印象，也可以让我们从中看出我国通信发展取得的巨大成就和作出的重要贡献？

 

宋俊德：从我1957年进入大学到现在，在通信行业学习工作了52年。如果要问，这50多年里，哪一个行业变化最快？哪一个产业发展得最受老百姓欢迎？不夸张地说，就是通信和信息行业。在通信服务领域，快速准确的无线电通信是从电报开始的。当年发一封电报可不容易，要到电报局去，还要有专门的发报员。在我上初中时，每月伙食费是3.5元，一个鸡蛋3分钱，电报内容按字收费，每字3分钱，一个鸡蛋钱才可发一个字；现在短信是一条1角钱，可以发78字的内容，就要付78个鸡蛋钱呀 ！如今一个鸡蛋至少要5角左右吧。时过几十年，这笔账算起来还觉得蛮有意思的，能够给普通百姓带来巨大的便利，这就是通信价值的最大体现。

 

王辉：1990年时我在无线局工作，恰逢北京召开亚运会，那是中国承办的第一次国际盛会。当时有关领导在工作会上说，“如果我们北京寻呼机能达到10万户，移动电话能够达到1万户的数量级，将是什么样的情景？”那意味着无线通信的发展能力将达到一个非常辉煌的层次，当时我们期望的就是这样的发展规模，亚运会赛场上很难见到移动通信的影子。可是从事实发展来看，这样的眼光显然太过于局限了。最新的统计数据显示，到7月底，我国移动电话和固定电话总数已经达到10.25亿，与当时相比，取得的成绩一目了然。

 

武锁宁：我来自通信媒体，扮演的是记录者的角色，也带着很深厚的感情在关注着这个产业的变化。今天，我们的移动电话和固定电话总数超过了10亿，这个数字在1980年的时候只有400万，改革开放初期走进国门的外国人，觉得中国几乎是没有电话的国家，那时世界的电话平均普及率已经达到11%，我们1980年的电话普及率才0.38%。

世界上第一套蜂窝移动电话诞生于1978年，我们中国是1987年开始使用这一技术。其实在国外，这项技术从诞生之初就被定义成一种豪华通信手段，费用是非常高昂的。到了1995年，随着数字移动电话取得突破以后，中国大规模上马数字移动电话，我们认识到移动电话不是固定电话的补充，而是重要的通信手段之一。中国移动通信用20年的时间，实现了移动通信的大众化、平民化，这是我们对全世界移动电话发展作出的贡献。

 

《风范》：60年来，通信服务已经发生了翻天覆地的改变，您如何看待这些已经发生的变化？它们的价值体现在哪些方面？

 

郝为民：我把这60年来发生的变化总结为4个方面：首先，是网络规模和能力变了，60年来我们已经建成了覆盖空间、地上、地下，立体化、技术先进、具有多种功能的电信网；其次，是生产能力变了，我们能够自主开发生产通信设备，实现了自主电信设备零的突破，并且也在国际市场上拥有了很高的地位；再次，是理念变了，信息通信已经融入各行各业，为社会和经济发展服务，为广大消费者提供最好的服务；最后，是用户变了，通信已进入千家万户寻常百姓家，成为人们日常生活、工作和学习必不可少的工具和手段。这其中的每一个方面都饱含着通信人的辛勤付出，凝聚着他们的心血和汗水。

 

王辉：通信服务内容在变，通信服务的理念变得更明显。从运营商的角度来看，我们在提供不同种类服务的同时，提升服务质量也是我们工作的重点。中国移动是首先开始“矮柜台”服务的电信企业。在邮电时代，我们把营业柜台摆得高高的，现在则统一改造为矮柜台，目的就是拉近与客户之间的距离。柜台的拆除，代表的是一种观念的拆除，这是从卖方市场向买方市场的转变。

与之相对应的是，客户也非常支持和配合我们的工作，中国移动在许多电话服务结束后都希望客户能给予我们及时的服务评价。我们担心很多用户比较繁忙，可能会在进行评价之前就挂断电话，但是我们发现，客户回复率达到90%，这就是因为我们的姿态改变了，客户跟你距离更近，双方会互相体谅，给双方都带来了更大的收获。服务理念的改变，促进了这个市场的发展，也促进了整个行业的进一步繁荣。

 

宋俊德：通信给人们带来的好处是潜移默化的，现在手机很便宜，打电话也很便宜，十几年前我去美国的时候，看到美国人打电话动辄聊上几十分钟、一个小时，现在我们中国人也可以这样了。通信已经渗透进了我们生活的每一个小细节，形成了一种文化，举例而言，现在大多数年轻人主要的精神生活都离不开手机，听听歌、聊聊天，获得与人交流的机会，从某种程度上来说，这解决了相当多的心理医生的问题，许多社会问题就在这样的沟通形式中得到释放。以此看来，移动通信已经上升到用户的精神生活层面，并由此衍生出许多文化现象，甚至成为了一种社会学的命题，这样的趋势还会在以后有更明显的体现。

 

《风范》：新中国成立60年以来，特别是改革开放30年以来，我国的通信产业实现了“跨越式”的发展，这其中的“跨越式”又是如何体现的呢？

 

武锁宁：所谓“跨越式”发展是与市场的规模化紧密相关的，中国移动通信经过几年的大发展，手机价格从2万元下降到2000元，入网费从几千元变成了几十元，这是因为我们电信部门走出了一条规模投入、规模产出的道路，我们是通过上市、负债，用这种“借钱买鸡，下单还钱”的方法实现了大投入，迅速形成网络无缝覆盖，使中国老百姓一步就从高资费到了低资费，大家共享的是规模发展的效益。在一次国际电联的会议上，吴基传部长在会上发言，当时就获得了一个评价：中国改写了移动电话发展的轨迹。当吴部长讲到“中国街头的卖菜郎也用到移动电话”以后，掌声雷动。我们起步比人家晚了整整十年，但是现在，中国是世界上通信网络总规模最大的国家。

 

郝为民：20世纪80年代的时候，我在美国进行学术访问，一位官员问我：“郝先生，你觉得你们中国的通信什么时候能赶上美国？”我反问，“你说呢？”他说，“中国100年也赶不上。”我说，“我们差不多50年能赶上。”说这个话的时候我们确实感觉到压力很大，但是现在看来，我们赶超的速度是很快的。1993年的时候，我作为中国的代表参与了第一次申奥工作的准备，向奥申委汇报我们的通信建设规划。当时我们定的目标主要有以下几方面，如果申奥成功的话，预计到2000年奥运会举办时，北京的交换机容量要达到550万，实际到2000年的时候已经达到1302万；移动用户要在2000年达到12万，实际达到303万；1993年时数据通信业务还没有，计划能够在2000年达到2万，实际到了2000年我们成百倍地突破了这一预期。我们当时为了准备奥运会，很多想法都是有些放大的，但是预估的规模仍然过于保守了，产业实际发展的速度和规模都远远超出我们的预计，这其实就是“跨越式”发展最直观的体现。

 

王辉：用户越来越多，运营商服务的人越来越多，效率也就需要越来越高，否则无法满足用户市场对业务增长的需求。前不久，一位通信业的老领导到北京移动亦庄客服点视察工作，看到我们为员工提供的新工作环境相当优越，采用了很多人性化设计，提出了这样的问题：员工在这么舒适的环境当中，工作效率怎样？统计出的结果显示，现在的客服人员比当时的话务人员处理业务的效率提高了十几倍。在通信得到大规模发展的同时，员工压力也很大，从用户规模看来，现在市场有1500万用户，北京移动员工只有1万，平均一个人要服务1000多名用户，这是我们面临的压力所在，规模上的增大效应自然是提升效率的好手段，我们也在管理等方面强化自身的水平。对此，我们会作出更好的服务，对得起客户对我们的信任。

 

《风范》：在您看来，现在通信产业的发展所体现出的价值应该如何衡量？未来又会对我们的生活产生哪些新的影响？

 

宋俊德：原邮电部曾经组织过一个软课题组，研究通信对其他国民经济的影响。这个软课题组最后得出了一个结论：每当通信的投资增加1%，能够给其他行业带来的利益增长是7%，通信与其他经济体系是互利共生的关系。实现信息的平等和共享，可以大大拉动国民经济的增长，工业和信息化部组建以后，工业化和信息化的融合更体现出通信和信息的价值所在。我国的信息化程度还有很大的发展空间，无论是架设信息传递的平台，还是用信息化技术提高生产效率，通信产业在未来都会有更大的用武之地。

 

郝为民：信息传播有两个显著特点：一是信息的不可逆性，一旦你体验到了信息服务的便利，就不能接受失去这种服务，它表示你生活在群体里面，会让你产生一种依赖感；二是滚雪球效应，用户会不断把用户规模扩大，让更多人体验到这种服务，从而带来群体性。这是通信产业发展中总结的特点，但是在现在的大环境之下，包括国家提出的工业化和信息化融合趋势，在很多领域都要适应信息传播的这两个自然特点。在我们的生活中，许多事物和习惯都已经发生了巨大的改变，未来还会发生怎样的改变我们也不得而知，但是这两个特点应该作为经验，让我们对它有更为合理的应用。

 

武锁宁：通信产业发展到今天，我国对技术标准的决策发挥了巨大作用。在模拟通信的“大哥大”时代，通信网络的建设受到了很大制约；1993年世界上有了GSM网络，中国通信建设就果断地跳出了模拟通信的阶段，在用户转网的时候，中国模拟电话用户只有十几万，推广工作非常顺利，完成了这一次跨越；3G时代，我们对标准选择更加慎重，目的是为了让产业带动产业，抓住3G机遇，给我们拥有自主研发话语权的TD-SCDMA产业更多的机会，从目前看来，这一决策的收获已经有所体现。果断选择2G是英明的，冷静选择3G更能体现我们中国通信人的责任感，3G决策的价值所在还将在未来显示出更深远的历史意义。

 

王辉：在我们的员工中，许多员工为自己的工作感到骄傲和自豪，这与企业的意义和价值体现有着直接关系，“能为他人提供很有价值的帮助”，这是他们最为看重的。大家最近可以看到中国移动的一个广告，一对母女说到“移动电话连系着两人之间的思念”。那个广告最核心的一点是：通信给大家带来的不仅仅是通话，其实体现的是一种牵挂。不管你到哪里，你可以和人沟通，这种牵挂和连系更能够促进社会的和谐。现在很多人更换手机往往是因为他的电话簿容量不够用了，信息技术推动这个产业前进，推动了市场，也推动了人们习惯的改变。这就像那个广告所传递的一样，能够拉近人心与人心的距离，这才是能衡量出通信服务更大价值的所在。