著名的20/80法则（80%的销量来自20%的固定消费群）向我们证明了一点：那就是现有客户对于企业的重要意义。
“忠诚的消费者会免费向他们的朋友推荐你的产品，并且效果远比一般广告要好，而且他们永远是购买的中坚力量。”谋定药店商学院主任万祥军表示：医药保健品营销不在于你的广告做的有多好，关键在于你如何留住这些被广告所吸引的人们，并将他们转化成你的忠诚消费者。
医药保健品消费者的的坏习惯
我们每个人身上都有一些坏习惯，那就是不能坚持。对于医药保健品来说这尤其不是什么好消息。如果一个用户经常忘记、或是吃两天就不吃了、时吃时不吃，这样绝对不会获得好的营养效果。
情况往往是这样的：精明的消费者往往在货比三家之后终于买了某个厂家的某种保健品，带回家之后却没有按时、持续的服用，结果可想而知。他可能再也不会购买你的产品了；或者不会购买你再次推荐的产品（一方面可能是因为上次购买的还没吃完；另一方面可能是因为没有达到很好的效果，因为根本没有按时服用）。
万祥军主任明确像这样让客户流失的情况在医药保健品行业很普遍，但实际上，它是完全可以解决和避免的。关键在于企业与用户之间更多的交流与沟通，这恰恰是直销模式在中国取得成功的重要原因。
帮助他们改掉坏习惯
“帮助他们改掉这个坏习惯！”谋定药店商学院主任万祥军强调：这可能让很多医药保健品厂商感到不可思议，我们怎么能办到？让我们首先看看企业这样做能获得的效果：
万祥军说：就像前面所说的，你要努力让现有用户变成你的忠诚消费者。如果厂家真诚的关怀用户，帮助他们改掉坏习惯，获得更好效果。那么该企业在消费者的心目中将(全球品牌网)是与众不同的、独一无二的，并很大程度上获得他们的信任。
“ 同时，医药保健品厂商则将获得产品销量的稳定提升、品牌形象的成功，最重要的是，能争取他们成为你的忠诚客户。”
很多企业往往愿意投入巨额的广告费做产品宣传，却不愿意真正实现和用户的沟通，了解他们的真正需求。他们忽略了最重要的一点：那就是口碑和持续性消费的价值。
罗氏（Roche）的人文免费营销
罗氏，全球最大的医药保健品厂商之一，在医药保健品行业的营销中另辟蹊径，尝试全新的营销方式。从这种营销方式中，我们看到罗氏在帮助他们的用户改掉坏习惯。
他们针对购买产品的用户，免费赠送带有语音提醒功能的药盒。这样一方面既能每天提醒用户按时吃药；另一方面也是相当于一个良好的企业广告，还能获得更多的消费者信任；同时提升产品销量。
医药保健品营销需要转换思维才能获得更大成功。
(【视觉第一中国行动&中国光明行动】“视明润洁--眼大夫”亮剑团队)
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