[导读] 卖家林某以“侵犯名誉权”将李某告上法院，要求抹去“差评”和“不当评论”，恢复自己100%的信誉度，并索赔约5万元。为此，腾讯科技一份问卷调查显示，超六成网友担心给网店“差评”会遭报复。买家买东西差评都要打官司，谁还敢去淘宝？当然，靠一家企业去建立、担保整个社会的诚信体系，必然是个“闹剧”。
    淘宝买家卖家之间解不开的死结-----源自淘宝评价系统
    现在淘宝网卖家和买家因为淘宝评价系统，让二者之间的关系恶化到极点，买家担心“差评”遭报复，卖家因为“差评”被要挟敲诈。
    卖家、买家在一定程度上是站在对立的位置的，因为二者的利益不同，卖家想把产品卖出高价，而买家希望用最少的钱买到价值最高的商品。所以二者的矛盾是与生俱来的。淘宝的评价系统放大、激化了这种矛盾。
    淘宝卖家的虚拟身份，让卖家有机会逃脱法律制裁，卖假货行为代价低。而买家维权费用高。当初淘宝为了获得原始积累，吸引更多买家，放任卖家卖假货。所以现在淘宝买家和卖家之间的矛盾将会继续日益恶化，形成解不开的死结。淘宝之所以到今天还没有放弃这套漏洞百出的评价系统，一是他没有找到更好的可以替代这种系统的；第二，这关系到淘宝利益，如果一下子就去掉这个系统，对于淘宝来说会损失一大笔钱，比如传说中淘宝参与刷钻的行为。
    诚信体系必须建立在客观的评价基础上，单一考核指标必成“畸形”。
    可以说网络在一定程度是虚拟的，现在淘宝的很多卖家也是虚拟的，他们没有自己的工厂、没有门面、没有工商注册。这样的“三无”虚拟身份，让卖家肆无忌惮的卖假货，骚扰报复买家。所以，要想解决电子商务的诚信问题，必须建立一套诚信考核体系。比如九社区网的社区电子商务的卖家，都是社区店，他们在社区里有自己的门面，有营业执照，经营正规厂家的产品。这样的实体店铺才能真正让电子商务诚信制度建立起来。
    最近出台的各种政策，比如网店实名制，大网店要有工商注册。我是赞成的。为什么国外的网购市场很少有这样的事情发生，是因为国外B2C占据网购市场的80%以上。中国的B2C一直发展很慢，是因为很多厂家和经销商没有找到合适的平台，自己建立平台，技术、物流跟不上，入住淘宝，又害怕受牵制。我相信九社区网的这种经营模式，将会打消这些人的疑虑，加速中国B2C的发展。
    社区电子商务，借用完善的第三方监督机构解决卖家买家矛盾
    淘宝卖家和买家的矛盾，让淘宝作为第三方裁判，一方面淘宝根本就没有这个能力，再说你觉得淘宝作为一个商家，他会偏往哪边？肯定是给与他钱的那方—卖家。在淘宝网购物的买家？你指望淘宝帮你维权吗？
    社区电子商务的实体店，因为都是在工商局注册登记营业执照的，都是有相关许可证的店铺，有多个第三方监督机构监督这些商家，比如工商局、卫生局、质量监督局、消费者协会等等机构。从根本上堵截了假货的来源。这样就为社区电子商务网站---九社区网节约了大量的精力在打假上。而能够腾出时间创造更多服务买家、服务社区店的方法。如果买家要维权的话，就近维权也很容易。可以说社区电子商务，从根本上解决了买家和卖家的矛盾。
    网购市场应该首先是安全，其次才是方便和优惠
    商品的价格是由于他的成本决定的，如果你在网上看到低于成本的商品在卖，你就要看看他是不是卖假货。九社区网董事长李浩说过，中国的网购要想健康发展，就要让买家转变观念，网购平台更多的是为买家提供更科学的、更节约时间、更多选择、更多方便、更多优惠的消费体验，而不仅仅是靠价格来吸引买家。毕竟低价并不是一个可以长期持久的，总是要为这个低价付出代价的。并且这个代价最终还是得由买家来买单。
    网购市场从真实到虚拟，终究虚拟要回归真实，社区店铺这种拥有上千年零售经验的实体店将以无可比拟的优势，仍将回归零售行业的主体。而社区电子商务将加速社区店的回归。
   
    作者简介：社区电子商务之父----李浩，九社区网董事长，网名李酋长。硕士学历，曾高校执教营销课程,是中国知名图书行销专家，互联网观察家，北京图书传播研究所、北大慧之光教育集团、香港上林图书公司等多家大型图书公司(图书营销研究机构)的营销顾问，2006年开始涉足互联网，成立专业从事真实社区电子商务的九社区网，九社区网已经成为社区电子商务的代表。
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