谷歌的信息经济
谷歌公司是这样一家年轻而富有魅力的公司,给了用户太多的惊喜,也凝聚了太多的感情,吸引了大量忠实用户和粉丝。当人们探索企业如何有效的集中和整合各种市场资源,以实现组织最大经济价值及社会效益时,不能不感慨谷歌把公众价值与商业利益近乎完美的结合的商业策略。其既近乎残酷的要打破所有垄断资源,却又以整合者的姿态构成新的“垄断”网络;既拥有创新和开放的技术追求,却又有固守逐利的商业雄心;既应对变化而行事低调从容,却又保持自身价值而坚守固执。如下,摘录其用户体验、价值观和营销策略,来观察以不断地探索和解决问题自居,在大众看来一向颇具个性而受喜爱的谷歌,从中也许可以看出这个日渐庞大而神秘的巨人的商业策略。
1.互联网行业属性—谷歌效应
在信息化与网络化逐渐形成爆发式发展的过程中,专注网络搜索服务的谷歌凸显了其整合信息的价值。历数谷歌的众多服务产品,无不适应互联网快速变化不断扩张的特性,如网页搜索服务向图片、地图、生活、图书、商品乃至音乐等扩展,而Gmail、阅读器、日历、IM软件、翻译、工具栏、个性化主页、博客、地球、网络视频、在线文档、硬盘、浏览器、手机软件、手机操作系统乃至Nexus On
谷歌效应即是这种发散策略:开发尽可能多的产品,满足尽可能多用户的需求,覆盖尽可能多的客户,通过大量的用户、向用户学习的能力、信息的聚集和用户惯性的力量等,而发挥巨大的间接网络效应,影响用户的心理、观念甚至价值观,甚至对社会的重构都是革命性的。谷歌通过市场树立口碑,逐渐渗入用户的生活,并推动和引领一种社交化、网络化的新的网络生活方式。
谷歌坚定地成为互联网时代发展的推动者,其建立了庞大的数据中心,以实现高效、高速、低成本、乃至节能等竞争优势,不断推出更多的网络计算功能、产品和服务,并通过基本免费的方式推出,以强大的推力改动软件世界的所有游戏规则,改变经济社会的商业模式。而同时,谷歌也成为网络时代的最大受益者,其建立了一个媒体帝国,其广告形式从文字链接到图形、多媒体等,尝试的范围不断扩展,把互联网交互式新媒体的特性淋漓尽致的展示出来。谷歌效应正是通过对信息的融合,以交互的方式极大地满足了用户的需求和体验。
2.独特的人员构成与商业策略--谷歌经济
谷歌在成立的10多年间能够引领行业发展,且不断扩张攫取商业机会,形成了独特的谷歌生态经济,而支撑这整个大厦的基石即其Adwords 和 Adsense广告模式。审视这套堪称卓越的的商业策略,不能不感慨其成熟的商业智慧,及其独特的人员构成所发挥的影响作用。从工程技术到营销管理,以及金融投资、法律、科学、经济、公关等等,其组织成员似乎无所不包,庞大到显得神秘,但创新和高效显示了其出色的问题解决能力,而其CEO施密特及首席经济学家瓦里安堪称其中典型的代表。
计算机科学家出身的施密特,从SUN公司首席技术官到Noevell CEO,大部分时间都面对着软件巨人微软的威胁。其在担任谷歌CEO后,总结诸多对抗微软而惨败的案例,冷静观察与低调行事,采用差异化竞争以阻击巨人成为谷歌的行事风格和现实策略。Gmail的研发和低调推出,不能说不是曲线对抗雅虎和微软的策略,而新媒体的定位更是绕开了与微软等公司的直接竞争。在Web 2.0时代,施密特指出Web 2.0作为营销概念意义,明确谷歌在信息时代的价值即是不断的解决问题,推动技术的大众化发展,尤其是交互式媒体技术的发展,从而规划了谷歌发展的路线图。
另一显著人物就是建立Adwords 和 Adsense庞大的媒体网络系统的谷歌首席经济学家瓦里安,其最直接的影响了微软、雅虎等公司聘请相关首席经济学家以优化其商业计划。瓦里安从2002年起专注于网络规模、速度、数据分析、经济模型和客户需求,完善了谷歌的广告拍卖系统,一改搜索结果列表上方的按显示广告次数收费的模式,采用搜索结果边上的按每次点击收费的拍卖方式。把每次搜索当做一次拍卖活动,按照比出价第二高的竞拍者高出一点点的价格来进行广告费用结算,通过这套拍卖理论,建立一个全世界最大的微支付系统,直接推动了广告竞拍价格上涨及广告业务的突飞猛进。
另一重要方面,因为具有信息科学、商业、经济学等背景,其强调和推动了数据民主化的理念传播和信息技术对构建系统的实际应用,同时对谷歌用于决策的统计数据分析和处理问题进行了大量研究。谷歌正试图通过更廉价的平台来鼓励更激烈的竞争,不是改变内容以往的价值,而是推动竞争价格趋向于零,尽管不是内容生产者所期待的,但确是技术革新所要求的。同时,新技术整合于更加复杂和有价值的系统可以推动企业组织创新,重塑经济。通过数字化网络协作,解决沟通、文档转移等问题,可以更智慧和知识的工作,实现智力价值;而随着统计学的发展,通过数据分析理解人们的日常决定,与商业整合则可以积极的激发经济活力。谷歌已建立“广告质量控制”团队以密切监控其搜索业务,并整合数据为“谷歌趋势”。近期例证即据美国网民的搜索习惯表明,美国经济已开始出现复苏的迹象。
因而,谷歌经济学体现在宏观和微观两个层面。宏观层面谷歌通过分享网络应用产品、浏览器、app应用软件、手机Android操作系统等推动互联网运用。微观方面则可以搜集处理有关用户数据,用于预测未来的消费行为,改进产品,更紧密的满足用户需求。尽管谷歌在美09年搜索市场占有率实现新高,达75%具有统治地位,但其技术依然是其整个体系的核心,正如一个比喻“烹饪好坏不是靠原料的数量和质量,而是靠烹饪技术。”
3.营销及媒体发展—谷歌影响
谷歌从获得2002年年度“最具有影响力的品牌”,到09年以1000亿美元的品牌价值连续第三年成为全球最具价值品牌,其获得了巨大的公共效应,影响触及生活、经济、政治等社会方方面面。谷歌通过成功的网络化推广和在线营销方式,讲述了不同的认识及价值取向是如何影响了行为的结果。由于互联网本身的无边界交互式服务属性,成就了其信息整合的核心价值,并通过忠实用户及粉丝口碑、活动事件、专家评论、谷歌玩具等周边产品、谷歌办公环境、创意LOGO、在线官方推广(微博、博客等)、谷歌式的产品推广(如GMAIL的邀请式传播、谷歌操作系统的曝光信息)等而传播,而最终这些内容都会带来在线话题流量而推动在线商业,从而使其成为独特的新媒体而不断发展。
为增强其媒体实力,谷歌于2003年4月斥资1.02亿美元收购Applied Semantics,标志着AdSense项目的开始以及谷歌正式进军广告业。2006年1月,收购了dMarc广播公司进军广播广告领域。2007年3月,收购游戏内广告公司AdScape,进军游戏行业。2007年收购DoubleClick,扩大显示广告和富媒体广告的广告网络。更收购直显广告公司Teracent以优化显示广告,根据地理位置、语言、网站的内容、时间或不同广告的以往效果,从而进行准确匹配,实时地调整图片、产品、信息和颜色。在其自身Android 平台,将广告扩展到应用程序,与AdSense 横幅广告结合。谷歌真正把营销应用于战略高度,尽管其发展并不一帆风顺,但的确使媒体的力量达到了前所未有高度。
数据和知识的网络流通,使得人们的眼界被前所未有地打开,地理、政治、经济、乃至种族之间的障碍,似乎都变得无关紧要,人类的所见所闻乃至精神世界受到深刻的影响。尽管同时谷歌掌握大量个人隐私信息,且缺少外部的监督和制约,但人们对谷歌的感情源自其道义承诺,小心地维护互联网的自由和公正,使人们相信越来越近一个自由、平等、公正、开放的世界,相信信息时代的技术革命会改变人们的命运,带来企盼的进步。