超级沟通力与销售礼仪培训
培训讲师：谭小芳
培训天数：2天
培训形式：互动
培训地点：客户自定
培训须知：提前2周预定
第一天：销售礼仪培训
【课程大纲】
员工是一个企业的重要角色，每一个项目的成功都依赖于销售队伍与客户的联络与沟通。无论是成交与否，客户第一次接触您的销售人员后都会头脑中形成对企业的第一印象。企业以什么样的形象面对于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一线的销售人员。所以，拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和企业形象。
第一部分：企业员工个人素养形象提升训练
1、塑造健康向上的企业形象
◆个人修养、职业道德观、自我价值训练
◆销售人员不道德行为讲评
◆社交礼仪
◆真诚、平等、信用、相容
2、销售管理——员工素质与技能训练
◆团队协作与沟通的技巧
◆不同性格的客户、面对客户疑义、礼仪禁忌
◆客户拒绝的原因与对策
◆销售能力自我评估、销售过程控制
◆销售人员语言表达与写作能力
3、销售人员仪表训练——每一个细节都是你素养的展现
◆个人仪表的塑造
◆如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛
◆香水的使用
◆女士日常工作化妆
◆服饰的佩戴
4、着装礼仪——衣着代表着你的品位
◆工服选定技巧、工牌佩带标准
◆鞋袜穿着技巧、饰物佩带技巧
◆工作淡妆与着装的协调
二、销售人员拜访与接待礼仪
1、拜访礼仪
◆约定时间，准时赴约
◆轻轻敲门，递上名片
◆注意握手礼仪
◆开门见山，主题明确
◆注意观察，适可而止
◆彬彬有礼，注意细节
◆意见向左，不要争论不休
◆时间不宜过长，恰到好处
2、接待礼仪
◆品貌端正，举止大方
◆服饰要整洁、端庄、得体、高雅
◆根据身份，确定接待规格
◆根据身份，安排座次
◆交换名片的特殊礼仪
◆接机礼仪
◆送客礼仪
三、销售人员日常礼仪
1、日常工作礼仪
称呼礼节、敬语服务、介绍礼节、握手礼节、鞠躬礼节、举手礼节、助臂礼节、 注目礼节、微笑礼仪、茶水递送礼节、递送礼仪、递接名片礼节、入坐交谈礼节、同乘电梯礼节、样板间介绍礼节、签约礼仪、插花礼仪、庆典礼仪、乘车礼节
2、服务业人员形体礼仪
◆形体语言 —— 您另一张无字的名片
非语言符号的作用、得体恰当的形体语言能为你带来成功
◆仪态礼仪
3、站姿、坐姿、行姿、工作行礼、位置指示、交谈体态、介绍礼仪
◆表情 —— 心境的晴雨表
◆微笑的魅力
4、电话礼仪——维系客户关系的有效渠道
◆重要的第一声
◆端正的姿态，清晰的声音
◆力求简洁，抓住要点
◆考虑到交谈对方的立场
◆使对方感到有被尊重、重视的感觉
◆认真清楚的记录
◆有效电话沟通
◆对方要找的人不在时
◆接听私人电话时
5、商务谈判礼仪——谈判的技巧与艺术
有经验的商界人士都清楚，最理想的谈判结局，不应当是“你死我活”、“鱼死网破”，而应当是有关各方的利益和要求都得到了一定程度的照顾，亦即达成妥协。在谈判中，为客户留下余地，不搞“赶尽杀绝”，不但有助于保持与客户的正常关系，而且会使商界同仁对自己刮目相看。
◆商务谈判、价格谈判、合同谈判、订金谈判
第二天：超级沟通力
课程收益
1、掌握沟通的基本内涵；
2、精通高效沟通的各种形式；
3、掌握高效沟通的步骤和技巧；
4、提高与上司的沟通质量；
5、改善与下属的沟通方法；
6、通过沟通改善与其它部门的工作关系；
课程背景：
——沟通无处不在
沟通无处不在。企业的管理者，70%的时间主要用在沟通上：开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，撰写报告实际上是一种书面沟通的方式，对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式，管理者大约有70%的时间花在此类沟通上。
但是，让人吃惊的问题是，企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如，企业常见的效率低下的问题，往往是有了问题后，大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外，企业里执行力差领导力不强的问题，归根到底，都与沟通能力的欠缺有关。经理们经常对下属恨铁不成钢，年初设立的目标没有达到，工作过程中的一些期望也没有达到等。为什么下属达不到目标的情况经常会出现？谭小芳老师认为，其中的关键往往是下属对领导的目的或者期望事先并不清楚，当然无法使经理满意。领导想向下属表达想法，下属想向领导反馈意见，同事之间想寻求配合与支持，公司想向客户介绍自己，这一切无不与沟通息息相关。沟通能力的高低就可预见成就的大小。
第一单元 认识自我（测试）
——认识自我、了解自我是成功沟通的第一步，所谓知彼知己百战不殆。
1、你的气质；
2、你的性格是内向还是外向？
3、你属于敏感型、感情型、思考型还是想象型？
4、你乐观吗？
5、你是疑心很重的人吗？
第二单元 沟通与管理沟通
——沟通的完整过程是信息发送者对信息进行编码，选择适当的通道传递给接受者解码，同时会有一个及时的反馈，在这过程中还会受到环境、噪声等等的影响。
1、沟通的内涵、过程、要素和基本原则；
2、沟通渠道及相关问题；
3、沟通的障碍及克服技巧；
第三单元 人际沟通
——沟通需要技巧，如果你能根据什么人说什么话，你就掌握了说者需具备的技巧，但同时，你如果不能听出对方想要表达的真实想法，沟通还是不完整的。
1、人际沟通的特点、作用和原则；
2、人际沟通的障碍及相应对策；
3、人际沟通的技巧；
4、人际冲突处理；
第四单元 组织沟通
——上下级沟通、平级之间的沟通需要关注上级的心理、下级的思想、同事之间的协作与合作。
1、有效的组织沟通；
2、组织外部沟通；
3、组织内部沟通；
第五单元 非语言沟通
——在沟通效果中，非语言占据55%的重要性。沟通中的肢体语言、眼神等决定了沟通的成败。
1、非语言沟通；
2、身体语言沟通；
3、环境语言沟通；
第六单元 倾听技巧
——倾听别人的心声，千万别听错了！
1、倾听的认识与培养；
2、倾听的障碍及克服；
3、倾听中的提问与反馈；
第七单元 团队沟通
——真正的团队必然有有效的沟通，但是这也需要一个过程。
1、团队沟通的概念及特征；
2、团队沟通中的压力模型；
3、会议沟通；
欲知更详尽的礼仪培训课程请客户致电公司热线查询——
主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师
专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员
【培训学员感言】
课程形式新颖，培训很有激情很有感染力；
讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰！
讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动！
感受很深，谭小芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢！
课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助！
能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢谭老师！
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