谭小芳：美容院服务礼仪培训
培训讲师：谭小芳13733187876
培训天数：2天
培训形式：互动
培训地点：客户自定
培训须知：提前2周预定
培训受众
美容美发行业员工、美容顾问、美容师、美容院管理人员等
课程收益
通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；
全面掌握美容师服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；
统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。
课程大纲
美容院服务礼仪培训方案
市场下沉是取胜之道，管理延伸是突围之路，服务手段是竞争之宝，专业道路是立院之本。公司职员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。
——7秒钟就决定了第一印象,永远没有第二次机会给人留下第一印象
课程特色：内外兼修，与美容师工作现状紧密结合
理论与实践相结合，简单、易学、实用
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣
培训目标：通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；
全面掌握美容师服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；
统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。
培训思路
思想上重新认识自我
专业行为符合服务工作标准规范
课程模块设置：
第一模块：重新认识自我——礼仪的作用
第二模块：服务人员工作意识的培养
第三模块：美容大使职业形象塑造
第四模块：服务用语及电话礼仪
第五模块：美容大使接待顾客流程规范
第六模块：仪态训练
提问、解答
具体大纲
第一模块：重新认识自我——礼仪的作用
内容：内强个人素质、外塑企业形象；
企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
培训方式：分析、讲解
第二模块：服务人员工作意识的培养
我为什么而工作
我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）
培训方式：分析、讲解、演示
第三模块：美容大使职业形象塑造
一、优美的仪容仪表
个人形象的重要性分析
美容大使制服着装规范
----制服、工号、腰带、丝袜、鞋
发型的要求
工作妆要求
配饰的要求
美容师制服着装规范
----制服、工号、腰带、丝袜、鞋
发型的要求：颜色、长发要求、短发要求
工作妆要求：化妆的重要性；日常工作妆五步曲
配饰的要求：项链、耳环、手链、戒指、手表等
培训方式：讲解、示范、点评
二、优雅的行为举止
基本站姿、走姿——三种场合的基本站姿要求
基本坐姿、蹲姿——五种女士标准坐姿
问好、致意与鞠躬
指引、指示的手势
递物、接物的手势
不受欢迎的身体语言
优雅的行为举止（此部分可放在下午做实际训练，推荐1-2个小时为宜）
自我形象检查
标准的服务站姿训练（三种不同场合的站姿要求）
端庄的服务坐姿训练（五种坐姿要求）
稳健的服务走姿训练
大方的服务蹲姿训练
服务中得体的手势与动作规范训练：请、领、送、指引
三、表情
眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
培训方式：讲解、示范、实操
总结：自我形象检查
培训方式：讲解、展示
第四模块：服务用语与电话礼仪
一、服务用语（谈吐礼仪）
敬人三A 的说话态度
称呼语
见面语
招呼语
二、打电话礼仪
重要的第一声
饱满的情绪，喜悦的心情
电话服务的声音要求——端正的姿态，清晰的声音
力求简洁，抓住要点
考虑到交谈对方的立场
使对方感到有被尊重、重视的感觉
打电话谁先挂
三、接电话礼仪
接电话服务礼仪
迅速准确的接听
认真清楚的记录
有效电话沟通
学会配合别人谈话
对方要找的人不在时
接听私人电话时
培训方式：分析、讲解、实操
第五模块：美容大使接待顾客礼仪细节
一、接待前
自我形象检查
规范的站姿与坐姿
微笑服务的魅力
眼神的的使用范围
培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操
二、接待中
顾客进门（迎宾人员及各岗位助理人员）
“三声”、“三到”、“三S”
问侯与招呼
鞠躬礼仪
指引入座的手势
和顾客的交流（前台及其他岗位的要求）
敬人三A的态度
介绍与自我介绍
名片的递交与接收
端茶送水的注意事项
引导顾客的手势与走姿
蹲姿礼仪
培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操
三、送客
怎样道别
主动拉门
鞠躬礼仪
言语道别
欲知更详尽的服务礼仪培训课程请客户致电公司热线查询——
主讲人：谭小芳13733187876
交广营销策划机构总裁/首席讲师
专业经历：
工商管理硕士
多家大学特邀讲师
亚太地区十大金牌讲师
北京营销学会讲师团高级讲师
河南大学EMBA高管班特邀培训师
实战营销策划专家、品牌传播策划专家
全球品牌网、销售与市场专栏作者、路透Insight专家团成员
【培训学员感言】
课程形式新颖，培训很有激情很有感染力；
讲师见解独到，案例丰富，涉及面广，收获颇丰！
讲解详细周到，思维缜密，重点突出，案例生动！
感受很深，谭小芳老师授课深入浅出，生动幽默，学到了很多，谢谢！
课程活跃，总结及时，对工作有很大帮助！
能够在轻松的气氛中接受很多的知识，感谢谭老师！
谭小芳老师主讲礼仪培训大纲（更多课程大纲请登录礼仪培训网http://www.liyipeixun.org）版权所有，未经允许，严禁各种形式的转载，否则追究法律责任。