王强地板:铺装服务铸就品牌口碑
(地板与管道的借口处平整无缺,此最体现铺装水平)
行业内聚会、聊天时,记者耳边时常听见某些领导及专业人士谈论“王强地板安装过硬”,“王强地板安装是在用真心做事” 等这样的话题。在此之前,记者根本就未曾听说过“王强地板”这个品牌,是什么样的安装技术可以被业内诸多领导、专业人士如此之赏识?王强地板安装团队果真有那么好么?记者抱着怀疑的心态走访王强地板安装团队,用事实说话。
铺设是最直接的营销
在良莠不齐的地板安装行业,要想把企业发展、壮大,单凭依附企业的战略目标是不切实际的,它是需要有实实在在、有骨有肉的内涵来填充。
地板行业一直盛行一句话,“三分地板,七分安装”,安装的好坏直接影响地板的使用寿命,消费者在使用中所出现的质量问题70%是因为安装不当造成所的原因。事实上,一般买地板,只是买了半成品,必须通过科学的铺设安装,消费者才能能享受到使用的木地板成品。
如今消费者在网上输入“地板安装公司”进行搜索,可以找到不少专门提供地板铺装服务的公司,不过若想在家居建材卖场里寻找到他们的实体店面并非易事。而在王强地板的实体店,记者看到安装标准被详细地展示在一整面墙上:“未来地板行业发展其实就看两个字——服务。”
服务?是什么样的服务可以决定一个行业的发展,带着这样的疑问,记者来到王强地板安装团队所施工的工地。初次见到这几位安装师傅,给记者的第一感官就是:实在。
在与他们的交谈过程中,这几位安装工人虽不善言辞,但无一不提到一个词“良心”。他们说:“顾客买套房子、装修,是很不容易的,我们只有把这活当成自己家的一样去干,才对得起自己的良心。”多么朴实的话语,但正是这样朴实的话语却说出来王强地板安装团队的心声:用良心做事,用良心干活,真正从内心出发,为顾客着相。
师傅们还告诉记者,一般常见的铺设方法有六种:直接粘结法、悬浮铺设法、不用胶粘悬浮铺设法、毛地板垫底法、打龙骨铺设法、龙骨毛地板铺设法,这六种铺设方法相对而言各有优、缺点,方法的选择是需要因人而异的,无论任何一种铺设方法都必须要达好基础。进行铺装作业的基础是要平整、干燥、无渗水漏水。从防潮处理到面层铺装必须要认真做好每一层,检验合格才能做另一层,最终表现在地板表面平整一致、美观耐用。基层下任何一点疏忽都是地板质量的隐患,给消费者制造麻烦。
五大亮点,规划安装新标准
经过记者在施工现场一天的观察,大致总结出五个亮点,是与同行业其他安装团队的差别:
1、严谨的现场管理制度:施工工具、产品的摆放;施工现场必须穿拖鞋或套鞋套等。
2、整体超水平的施工技术:地面平整度严格控制在2延米内误差不超过1毫米,这大大超过了国家要求的2米内误差3毫米的标准。
3、规范的细节处理。比如说在暖气管道、门边等地方的切割处理;铺装龙骨后的地面吸尘等。
4、细微的模拟安装。这一点是其它地板安装公司所不能及的,在实际安装前,工人会将地板逐一铺在地面上进行色差调,直至顾客满意,这样的工作不仅费时费力、更容易在其中产生一些没必要的麻烦,但工人告诉记者,并不能因为怕麻烦就敷衍顾客,这是违背了自己做事的原则。
5、严格的辅料处理。往往在这些边角位置的辅料安装、处理问题上,是最考验工人耐心、技术的,因为它不仅是一项完美工艺的收官之作,更是关乎顾客在以后的使用。比如说,踢脚线安装不当造成从墙体上脱落;扣条松动,踩上去“咔咔”作响等等。
付出爱心,得到顾客真心
提起王强地板安装,凡事切身感受过他们服务的顾客无一不竖起大拇指。王强地板有限公司在同行业中率先承诺:木地板安装质量零缺陷、售后服务零失误,真正做到使用零抱怨、服务零烦恼。
在走访的几家施工现场,记者有幸见到两位业主,在与他们的攀谈中,真切的感触到王总所说的“努力让顾客感动,顾客会体会得到。”这句话的本身存在。
总参某部刘先生:“我这岁数装修这么大的房子,这辈子也就这么一次了,因为不懂装修,所以对在选择施工队伍的时候格外谨慎,刚开始并不了接王强地板安装,但考量他们安装的实体店面、居民家后,我们才选择了王强安装,现在工程快结束了,我的这个赌注打赢了。”
“赵师傅的活真不错,人也踏实。还有小赵师傅,什么话都没有,就知道埋头干活。” “你们看看,这些边边角角的地方处理的多好。”……在记者刚进门时,一位阿姨就向记者介绍王强安装团队所给她的印象,虽然阿姨也不是善于言辞的人,但是在她满屋子带着我们看的状态里,完全能看出老人家是多么的满意。作为外人的记者,真的想替老人谢谢王强安装团队。
编者小记:
在记者离开的时候,正好碰到刚从外面回来的阿姨,她手里拿着几个创口贴,阿姨说是因为小赵师傅手碰到了,她才急着去诊所的,没有和我们打招呼。此时,记者由衷的感到:只要你真心做事,顾客是会感受得到的。
过后记者在想,不管是性格爽朗的刘先生,还是心思细腻的阿姨,再或者其他人,他们都是王强安装团队所服务的一段插曲,但正是这样的组合才谱写了王强安装的颂歌,铸就了王强安装的品牌。