问题七：如何设计考核指标

问：我是一位从事人力资源工作的新手，我们公司以前没有实行过绩效考核，现在开始要进行绩效考核了，绩效考核的主要指标是下面三个方面：
1，各部门季度工作计划（以季度为考核周期）
2，各部门之间相互配合的情况
3，总经理每周例会临时布置的任务。
第一条没有什么好说的。关键是2，3条是当前公司突出存在的问题，由于各部门之间配合不好，导致一个部门的工作未能完成是因为其他部门的相关工作没做好，以致总经理每周例会布置的临时任务往往得不到解决，所以我们新制定的绩效考核重点要为了这2个问题。我现在没有找到一个更好的解决这两个问题的绩效考核方法，请专家多给指导意见。

答：

1、       你们设计绩效指标的思路不对。或者说，你们公司现在只明确了考核的三个方面，而没有具体的考核指标。

2、       绩效考核的内容应该涉及工作计划、合作与临时的工作，但并不是所有的计划内的工作、所有合作内容、以及所有零时安排的均要求考核，而要抓住主要的工作；要依据公司的目标，在主要的工作中提炼出关键考核指标。

3、       建议你们首先将公司、各部门与各职位的考核标准体系设计出来。

4、       关于工作计划：建议将计划管理、目标管理、预算管理与绩效考核一体化设计与思考；工作计划只是确定特定时段的工作任务与要求，只有与其他三方面结合，才能使考核任务明确、目标清晰、人为因素少、量化程度高。

5、       关于部门间的配合：在方式上，有些企业采用“周边考核”、“360度考核”、“述职考核”的方式，促进相关人员重视或关注合作。

          在指标设计上，常见的指标有：内部客户满意度、内部员工或部门投诉次数、合作质量与合作程度（这两个指标可采取行为量化的方法进行评价）……。

      6、 关于临时安排的工作任务：一般说，高层给某部门或后个人临时安排工作，绝大多数都是在该部门或职位职责范围内的，应该都可设置相对固定的考核指标；只有少数的工作超越职责与考核指标范围，这样的情况一般处理的方法是：不重要的工作，可不纳入考核范围；重要的工作，可作为关键事件处理；

更常见的做法是，在考核范围内专门设置“其他工作”，给20%的左右的权重，以考察比较重要的、临时安排的工作。

      7、 “读者”面对的不是单纯的考核指标设计的问题，就事论事可能难以从根本上解决问题。该公司应优化完善、甚至应重新设计绩效管理方案。

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