问题八：360度法、平衡记分卡、KPI是否适合所有公司?

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问：  360度绩效考核法,平衡记分卡,KPI在实际操作中的区别?是否每个企业都适合这些方法呢?

    答： 我将分别回答：

        1、360度绩效考核法、平衡记分卡、KPI是三种常见的绩效考核的方法、或手段、或工具，适应所有的企业；

        2、关于360度绩效考核法：有不少人机械地理解和运用这种方法。让前、后、左、右、上、下的人员都参与考核，结果把绩效考核弄得异常复杂，并由于有些人员不了解情况，使考核要么走过场、要么随意评价，达不到预期效果。

           我们认为，360度考核法的基本思想是多方位考察，这个多方位应该是有选择的，选择哪些职位介入考核，其基本原则是必须有直接的工作关系—即工作流程中的上下游关系。

        3、关于平衡记分卡：平衡记分卡的发明者认为，约50%的人或企业将关于平衡记分卡用或理解错了。最主要的问题，一是脱离部门或职位的职能职责，机械地进行指标分解，使考核标准设计的不合理；二是僵化地理解平衡记分卡财务、流程、客户与学习成长四个纬度，以为所有的企业、部门和职位都只能从这四个纬度提炼指标和考察评价；三是没有将其促进战略实现、不断改进工作的功能发挥出来。

           因此，关于平衡记分卡不是适不适合的问题，而是如何正确使用的问题。

        4、关于KPI：只提示几点，第一，我们并不认为“KPI”是一种独立的、与平衡记分卡相对应的考核方法或工具，至多可表现“抓关键”的思想；第二，KPI应从流程、职能或职责中提取，如果流程不清、职能或职责定位不明，很难将KPI设计好；第三，KPI的设计过程往往比结果更重要，如果相关的人员未参与设计过程，未充分理解考核指标，推行绩效考核时将十分困难。

        5、问题的关键是如何使用他们。这三种思想、或方法、或工具有多种用法，有多种变化，例如：KPI就有多种形式，手工操作与在人力资源管理软件上操作的设计方式不一样；不同的职位由于工作性质不一样，其KPI的表现形式可能天差地别；至于平衡记分卡的运用，就有更多的变化了。 因此，在使用过程中，不可生搬硬套。

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