电信3G无线上网应好好学习联通
文/毛启盈
北京晨报《电信3G是最大的忽悠》文中引用一则报道，消费者由于中电信虚假宣传3G速度而向媒体投诉，电信宣传的网速是3.1M/S，可消费者使用该产品6个月后，发现“实际网速从来不会超过30KB/S”。其实，关于电信无线上网，存在网速特别慢，计费不透明，还有服务不到位等问题，
2009年5月，我在《电脑报》发表文章《2G升级到3G，别拣芝麻丢西瓜》中曾经描述了亲身遭遇：花费了1750元在北京公主坟电信营业厅办理中国电信无线上网卡后，为了降低每月的上网费用，就把家庭宽带ADSL直接退掉了。但是，问题来了：明明宣传的是最高网速可以达到230kbp/s，但是实际网速仅仅是个位数，根本无法保持正常的工作。
让我无法忍受的是，我缴纳了50元的上网费，连同电信送我的每月5小时异地漫游，共计快超过20个小时，但是，回到陕西老家后，连10个小时上网时间都没有，我却被无缘无故停网了，拨打10000号之后，才知道我拖欠了电信0.4元钱上网漫游费。我办理的是包年的卡，还有10个月的网费，但是就是不能使用，必须让我回到北京营业厅缴纳0.4元钱后，才能正常上网。不过，一年来，反映与我遭遇的用户确实不少。
再说说最近我使用中国电信3G上网卡的怪事吧：国庆节，忽然我上不了网了。拨打10000号之后，才知道我的无线上网卡在9月30日到期。于是，我带了单位另外一个卡一同去续费，支票交给营业厅的员工后，他告诉我，只能给一个卡缴费，因为另外一个上网卡到11月30日到期，只有到11月份才能续费。让我觉得好笑的是，营业厅的员工还振振有辞，你来之前为何不给我们打个电话，查查看是否到期了?我好不幽默地说，“我打电话不是免费的!”他说“那你坐车是免费的吧?”
一直都在使用中国电信的无线上网卡，就是因为它有两个优点：第一，广告词语优美动听;第二，实行包月，按时长计费。 但是，3G发展到今天，大多用户对3G广告词已经厌恶，3G的网速以及计费已成为用户关注的问题。一直被投诉，而没有下文的中国电信目前也取消时长计费，采用中国联通的流量计费了。但是，目前远远不够。我们再看看中国联通3G无线上网卡。
首先，短信提醒功能。也就是说，在每一次下网后，自动弹出短信框，提醒你使用了多少流量，计费多少元。我和同事开玩笑说，我要写一篇博客，标题是“中国3G不能透明收费”，因为这样，我总会心疼我刚刚花去了多少钱。我同事回答说，你会被人骂死的，如果不透明，那就是中国电信，某一天关闭了你的网络，你还不知道。某一天，他通知你欠费1000000元，你是缴费还是逃匿?我想这是很有道理。透明收费，让用户当时有点心疼，才懂得节约资源，才会用的放心。如果总是这样收黑钱，一旦宰一次用户，永远就别想让他再回来。
其次，关于无线上网卡网络速度。由于中国联通使用WCDMA，全球最好的网络，因此它的网速是最快的。尽管目前中国联通有些农村边远地区没有网络覆盖，但是，在有网络覆盖的地方，联通的网速是电信和中国移动没有办法比的，给用户带来的效率和体验也大不一样。这是先天因素所致，中国电信当然学不来，但是，最好能够学会“真诚”，不要用夸大其词的广告来忽悠用户，或许能够博得用户一点同情，再加上网络覆盖范围较大，所以发展偏远地区的用户仍然有优势。
最后，中国电信3G客服急需改善，这不是我第一呼吁了。网络速度缓慢，没有短信提醒功能，终端计费不透明，可能是集团总部策略有问题，硬件建设跟不上。但是，如果服务跟不上，这就是软实力出问题了。关于我使用2G无线上网卡问题，总计投诉不下10次，最后亮出记者证，并且在媒体上给予曝光，我的问题仍然没有得到解决，值得那个号过期。而使用3G过程中，在北京公主坟营业厅办理业务，营业员显得极为随意。譬如，声称9月30日已经到期的卡，按规定一个前续费，但是到10月8日仍然可以续费;更不可思议的是，一个发票开了整整10天，至今悄无声息，这速度确实和他们的网速差不多了。
在北京大悦城，在重庆沙坪坝，在西安五路口联通旗舰店，他们营业员的服务和对业务的熟悉程度，和中国电信营业厅的确是两重天。希望中国电信能够看到差距。
这里特别声明：我是中国电信宽带用户，2G无线上网卡用户，3G无线上网卡用户，中国联通的3G无线上网卡用户，中国移动全球通用户。三家运营商的业务，大多都是用过，三大运营商的活动，很多都参与过，因此没有丝毫偏袒之意。之所以写这些，希望中国电信能够学学如果做移动业务，如何服务3G用户，如果树立自己的品牌形象。
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